Introduction Concept De Satisfaction

Effectué par sbaa anas Année Universitaire : 2007 2008 introduction La performance occupe une place centrale dans les activités marketing. En effet, une des préocupations majeures des marketers, qui rejoint celles des chercheurs, est de trouver des explications de la performance commerciale. Celle-ci est également très souvent utilisée comme moyen de contrôle ou d’animation des réseaux de distribution. Néanmoins, ce concept suscite deux catégories d’interrogations interdépendantes : qu’estce

MARKETING Thierry Sauvage Introduction aux concepts de Gestion Aix Marseille Université 2012 / 2013 Plan du cours Section 1 : Le concept et les tendances du Marketing Section 2 : La mise en œuvre du Marketing (Le Mix) Section 3 : La gestion du point de vente Bibliographie "Le Marketing : fondements et Pratique" (1998), Pierre-Louis Dubois et Alain Jolibert, Economica. "Marketing" (2000), Jean-Pierre Helfer et Jacques Orsoni, Vuibert. "Le Marketing" (2001), Denis Lindon et

Introduction Depuis une trentaine d'années, du fait du contexte économique, la relation entre client et fournisseur a fortement évolué : renforcement du besoin de personnalisation des produits et services, raccourcissement des délais de livraison, multiplication des canaux de distribution,... De plus, l’internationalisation des échanges et une concurrence exacerbée ont entraîné les entreprises à rechercher de nouvelles voies pour améliorer leurs performances, et répondre au mieux aux attentes

         2 Introduction et déroulement du cours Présentation d’ITIL Généralités et concepts L’amélioration continue des services L’exploitation des services La transition des services La conception des services La stratégie des services Le processus de certification Pluralis - Octobre 2010 - ITIL Foundation V3 Gestion des services informatiques Sommaire           3 Introduction et déroulement du cours Présentation d’ITIL Généralités et concepts L’amélioration continue

Chapitre V : La Théorie du choix du Consommateur Introduction Section I : Utilité Cardinale I- La loi de l'utilité marginale décroissante II- La loi de l’ égalisation des unités marginales pondérées par les prix III- Difficultés de la théorie cardinale de l'utilité Section II : Utilité Ordinale I/Courbes d'indifférence ou d'iso-satisfaction A- Présentation B- Caractéristiques des courbes d'indifférences C- Le taux marginal de substitution (TMS) II- L’équilibre du consommateur A- La contrainte

......................................................................... 4 INTRODUCTION GENERALE ................................................................................................................................................ 5 CHAPITRE 1 : Concepts et Principes de la GRH ................................................................................................................... 5 Introduction.............................................................................

DÉMARCHE MARKETING (Mercatique) NOTES DE COURS INTRODUCTION AU CONCEPT DE MARKETING : Historique : de la révolution industrielle à la naissance du marketing. Pour comprendre le marketing, il faut tout d'abord en saisir l'idée sous-jacente, le concept, et ensuite prendre le temps d'en parcourir le chemin d'accès, la méthode (la démarche). Le concept a été développé après la seconde guerre mondiale. La consommation (la demande) prend un essor considérable car la guerre est finie

1-AUTEURS DAVID GOTTELAND, EM Lyon, Doctorat Sciences de Gestion, est professeur de Marketing à Grenoble Ecole de Management. Ses travaux de recherche portent sur l'orientation marché, le développement de nouveaux produits et les politiques de satisfaction. Il est l'auteur de trois ouvrages relatifs à ces thèmes. Ses recherches ont été publiées dans Décisions Marketing, Finance Contrôle Stratégie, International Journal of Research in Marketing, Marketing Letters, M@n@gement et Recherche et Applications

| | |Approfondir les concepts reliés aux comportements des clients; | | |Comprendre et mettre en pratique les étapes d'une recherche commerciale; | | |Estimer la demande; | | |Appliquer le concept de positionnement;

siècle) Weber (1947) Michels (1911) | Métaphore | Politique et économie | Vocabulaire | Pouvoir, domination, classe sociale, contrôle, exploitation | Domaines influencés | Relations sociales et syndicale | Introduction générale La recherche de meilleur performance pour l’entreprise à conduit aussi bien les chercheurs que les praticiens (des chefs d’entreprises, des ingénieurs, des psychologues, des sociologues…) à théoriser le résultat de leur recherche et de