Introduction Pour Questionnaire De Satisfaction

LES ETUDES DE MARCHE I. Introduction Les études marketing consistent à collecter et à analyser de l’information permettant de résoudre une problématique marketing : ➢ d’ordre stratégique (exemple : comment doit-on segmenter le marché ?). ➢ d’ordre opérationnel : questions basiques (exemple : packaging vert ou bleu ?) ➢ Liée au contrôle des activités : est-ce qu’on atteint les objectifs fixés ? Sinon, pourquoi ? Exemple : SYNTEC est un syndicat d’institut d’études de marché.

Infantes et Noureddine Benmakhlouf, respectivement présidents du responsables du directoire d’ACIMA groupe Auchan et de l’ONA Année Universitaire 2004/2005 Stage effectué au Supermarché Acima Marrakech SOMMAIRE INTRODUCTION……………………………………………………………p4 1ère partie : ROYAUME DU MAROC……………………………………….p6 I/ Présentation générale……………………………………………p6 II/ Quelques points de repère……………………………………….p7 III/ La grande distribution au Maroc ………………………………

contens Introduction Methodology What i did Questionnaire Summary of the first findings Analysis of Nespresso customers Age Gender .. . . . .. 2 . 3 .. 4 4 . 5 . 8 13 ... 13 14 What most influenced you to buy a Nespresso machine ?..... 15 How far Nespresso customers are satisfied ?....................... 16 The campaign George Clooney Conclusion Appendix Findings . . .. 19 . . 22 .. 25 29 Bibliography 2/29 IFM University 2007 Nespresso s consumer behavior Introduction The

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- La fidélisation en B to B ------------------------------------------------- Sommaire Introduction 1. Les enjeux de la fidélisation 1.1. La rentabilité des investissements commerciaux 1.2. Le maintien du portefeuille client ou capital client 1.3. Une meilleure connaissance des clients 1.4. Un avantage concurrentiel 2. La stratégie de fidélisation 2.1. Etre sélectif 2.2. Proposer

2008/2009 Table des matières Table des matières 2 Remerciements 3 Prologue 4 Introduction 5 Partie 1 : présentation de l’accueil physique 7 I. Locaux 7 II. Informations 7 III. Hôtesses 7 IV. Services 7 V. Personnalité des répondants 8 Partie 2 : traitement du quantitatif 11 I. Locaux 12 II. Informations 15 III. Hôtesses, Réception physique 17 IV. Services 20 V. Satisfaction générale 22 Partie 3 : Traitement des entretiens qualitatifs et des clients mystère

Introduction Pour débuter le PRO TEAM, nous avons démarché une vingtaine d’entreprises pour leur proposer nos services pour une étude de marché. Quatre entreprises nous ont proposé des projets : le CAPC, REGIONAL ASCENCEUR, HABITAT et NOUVELLES FRONTIERES. Nous avons choisi de retenir HABITAT pour plusieurs raisons : - l’étude porte sur l’agencement du magasin et doit comporter une étude déambulatoire. Ce qui représentait à nos yeux une certaine originalité par rapport aux autres études.

La GPEC Du Groupement Coopératif Provençal Introduction La gestion prévisionnelle pour l’emploi et des compétences est une démarche anticipative et préventive de changements au sein du service des ressources humaines. La démarche participative des salariés est une nécessité pour la mise en place du GPEC, même si elle prend du temps. La clé de la réussite d’une GPEC réside très certainement dans le niveau de participation des salariés. Elle sert à mettre en exergue les contraintes, les

ORGANISATION D’UNE OPÉRATION D’UN CLIENT MYSTÈRE I. Introduction : De nombreuses enseignes utilisent régulièrement des questionnaires à l'attention des clients pour mesurer leur niveau de satisfaction client. C'est un procédé légitime qui, toutefois, ne permet pas de capter une qualité et une quantité suffisante d'information. La plupart du temps le questionnaire envoyé par mail, par courrier ou traité par téléphone ne garanti pas un taux de réponse très important. Ce procédé nécessite d'investir

évaluer la satisfaction des acheteurs de l’ovale de chèvre, quel type d’étude de marché préconisez vous et pourquoi ? Afin d’évaluer la satisfaction des acheteurs de l'ovale de chèvre, il est préférable, dans le cas de Soignon, d’utiliser une méthode quantitative plutôt que qualitative car les consommateurs de Soignon sont des millions. Il est donc pratiquement impossible de mener une enquête qualitative avec un échantillon aussi important de consommateurs. 4) rédigez un bref questionnaire entre 5 et

Introduction :Bonjour, je m’appelle ErwannJe suis actuellement en première année de BTS dans la section management commerciale opérationnelle et je souhaiterais que vous participiez à l’enquête client que je réalise pour ma formation votre aide me sera précieuse. · L’identification client · Comportement client · Satisfaction client Questionnaire : 1. Êtes-vous· Homme · Femme2. Quelle est votre tranche d'âge ?· 16 - 25