Introduction Pour Questionnaire De Satisfaction

afin de fiabiliser les informations et de les enrichir. La base de données client est alimentée : En interne par : les transactions effectuées (achats, dossiers de crédit), les centres de contact, les rapports de commerciaux, les enquêtes de satisfaction, les contacts sur le Net… Ces infos sont collectées par les commerciaux, les techniciens du SAV, les téléopérateurs, Internet… En externe par des données statistiques sur les PCS, la démographie ou situation démographique… La qualité de ces

(LUMT) au Musée de la civilisation de Québec (MCQ) pour au moins 15 minutes, qui comprennent le français tant à l'oral qu'à l'écrit et qui ont utilisé l'audioguide. La méthode d'échantillonnage est non probabiliste par méthode accidentelle et le questionnaire a été complété par 180 répondants sous iii forme électronique auto administré via tablette électronique. Nos résultats montrent que les répondants ont ressenti de l'immersion dans l'exposition LUMT. De plus, à leur sortie de l'exposition

........................................................................... 20 IV.2 Méthodologie ........................................................................................................................ 20 V. Questionnaire pour la mesure de la satisfaction client ................................................................. 21 V.1 Contexte ................................................................................................................................ 21 V.2

CHAPITRE 8 – Le recueil et l’analyse des informations commerciales. Introduction : La collecte d’information est fondamentale en mercatique, elle permet de connaître le marché, de définir les stratégies et de mettre en œuvre le plan de marchéage. La recherche, l’analyse et la diffusion des informations constituent des activités essentielles dans les services mercatique. I- La veille mercatique et commerciale (Rappels) A- Définitions Ensembles des actions mises en œuvre par une entreprise pour

43 ANNEXE :....................................................................................................................................... 44 1 Introduction générale : L'internationalisation des échanges et la crise économique ont profondément modifié les comportements d'achat. La clientèle n'est plus attachée à une marque ou à une enseigne déterminée. Elle recherche avant tout la meilleure

semblé pertinent de m’y intéresser. Abréviations SBS : Samir Ben Said Fr : Fréquence Cit : Citation Obs : Observations CSP : Catégories Socioprofessionnelles TV : Télévision RTM : Radio et Télévision Marocaine Sommaire Introduction Générale-------------------------------------------------------------------------- Première Partie : Les tests d’impact publicitaire------------------------------------- Premier Chapitre : Le pré testing-----------------------------------------------------------

L’objet de notre enquête porte sur le niveau de vie des ménages marocains vu son statut de sujet d’actualité qui monte sur la surface chaque tranche trimestrielle de l’année, aussi que sa liaison avec notre domaine de spécialité. Ainsi une petite introduction au sujet est estimée essentielle. L e niveau de vie est un régime selon lequel vit une personne ou un groupe de personnes en fonction de ses revenus, de son salaire, de son endettement, ainsi que de ses charges , c’est une mesure du bien être

............................................................................................. SOMMAIRE ............................................................................................................................................ INTRODUCTION ................................................................................................................................. 1 PARTIE 1 : REVUE DE LITTERATURE ...............................................................................

fait de l’entreprise. Il contribue à l’image et à la satisfaction (enjeux image). 2. Le diagnostic Il permet d’identifier les attentes des visiteurs et les axes d’amélioration. On identifie : Le niveau de fréquentation (nombre, variation des flux, saisonnalité,…) La typologie des visiteurs (profils, clients/fournisseurs/commerciaux,…) Le niveau de satisfaction Grace à l’observation Le témoignage des responsables de l’accueil Les questionnaires auprès des visiteurs Les clients mystère 3. Plan d’action

SOMMAIRE Introduction Le management de la Qualité Les concepts de la Qualité La gestion du Prix National de la Qualité L’auto-évaluation Leadership Stratégie et objectifs qualité Management du personnel Management des ressources Management des processus Satisfaction des clients Satisfaction du personnel Intégration à la vie de la collectivité Résultats de l'organisation 3 4 7 8 9 9 10 11 12 13 14 14 15 15 16 16 17 L'évaluation des entreprises Méthode de cotation Interprétation de la note