Introduction Pour Questionnaire De Satisfaction

Sommaire Dédicaces…………………………..……………………..4 Remmerciments……………..……………………….......5 Introduction……………………………………………..…6 Chapitre I : Le secteur bancaire et la présentation du S.G.M.B …………………………………………………………………………………………………9 Section 1 : Le secteur bancaire …………………………………………………9 Section 2 : Présentation de la SGMB…………………………………………………….12 1. Historique………………………………………………..13 2. Valeurs…………………………………………………

la veille concurrentielle.0.   Les enjeux des études primairesLes études qualitatives et les enquêtes quantitatives montrent au client que l'on est à son écoute, que son avis est important et pris en compte ; elles améliorent ainsi son niveau de satisfaction et, par voie de conséquence, son degré de fidélité. Elles permettent de prendre des décisions, en mesurant (études quantitatives), en expliquant (études qualitatives), ou en prévoyant des com- portements futurs. Les panels permettent d'obtenir

l’administration du questionnaire et M. William PERCEVAL pour m’avoir fourni les informations dont j’avais besoin. Enfin, je remercie M. Benoit MAZZA et M. Romain HOYON, qui m’ont aidé à administrer les dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 questionnaires, ainsi que le service RH de l’entreprise INZO°, qui a accepté de diffuser auprès de ses salariés le questionnaire. 1ère année de Master MSO parcours RH Page 3 sur 90 MEMOIRE PROFESSIONNEL – Laurie PLE SOMMAIRE INTRODUCTION ..........

FORMATION QUALITE Programme •I Introduction –1 - Pourquoi la Démarche Qualité –2- Les enjeux de la Qualité •II Les concepts de la Qualité –1- La définition de la Qualité –2- Le concept Client /Fournisseur –3- Le zéro défaut –4- Faire bien dés la première fois •III Organiser la Qualité •IV La MTP –1 - Les acteurs –2- Les règles –3- La démarche •V Les Outils et Techniques I Introduction Pourquoi mettre en place une Démarche Qualité? •L ’entreprise marocaine est confrontée à un

| |[pic] | |  |  |2.1.1. Introduction, définition écoute du client | |  |  |2.1.2. Fonctionnement | |  |  |2.1.3. Processus d'intégration

Introduction "Quelle est la grande entreprise à la croissance la plus rapide au monde ? Quelle est l'entreprise IT proposant des services de bout en bout et connaissant la croissance la plus rapide dans le monde actuellement ? Il y a là Dell et Oracle, IBM, HP et Cisco. Nous croissons plus rapidement que n'importe lequel d'entre eux ", a déclaré Michael DELL, le propriétaire d’origine texane du géant américain Dell à l'occasion d'une interview accordée au magazine CRN. Ainsi, au cours du deuxième

SOMMAIRE Remerciements Introduction I / Préparation du stage a. Présentation de la structure b. Description de la mission c. Objectifs et résultats attendus d. Diagnostic externe - Analyse du secteur d’activité e. Diagnostic interne - Forces et faiblesses de la structure (Stratégie, organisation interne, moyens mis à disposition…) II / Phase opérationnelle a. Organisation temporelle b. Description de l’action III / Retour sur expérience a. Résultats de

guider durant toute la durée du projet. Nous remercions également toutes les personnes qui ont contribuées à ce projet pour le temps qu’elles nous ont accordé. Corso 4 Gestion de projet développement durable Janvier 2011 Sommaire Introduction I. Le contexte 1. Le groupe Maison Thierry C a. Historique b. Les différents sites du groupe c. Quelques chiffres d. Le fonctionnement du siège 2. Le restaurant et son environnement a. Carte d’identité b. Le restaurant et son environnement c. L’analyse

toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment M. Taher Alqor, Secrétaire Général de l'ENCGT ainsi que toute l'équipe s'occupant des stages à l'ENCGT. Sommaire Fiche signalétique Remerciements Sommaire INTRODUCTION · Contexte général · Objectifs de l'étude · Méthodologie de recherche · Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section

mon stage de la troisième année au sein de Marjane Menara, ce stage a pour objectif de faire un travail d’analyse débouchant sur la formulation des recommandations, pour moi j’ai réalisé une étude satisfaction client du département équipement maison, cette étude consiste à administrer un questionnaire auprès des clients fréquentant Marjane Menara au sein du magasin , l’élaboration de ce dernier a été faite avec mon encadrante et le chef département EM, ainsi qu’avec le responsable des ressources