Introduction Pour Questionnaire De Satisfaction

durant leur vacances ? Le TESF propose une action collective sur les outils de gestion budgétaire et des actions individuelles pour l'établissement d'un budget prévisionnel. Session 2010-2012 SOMMAIRE INTRODUCTION PAGE 1 LE CONTEXTE PROFESSIONNEL PAGES 2, 3 LE BESOINS IDENTIFIÉ PAGE 4 DES VACANCES BIEN PRÉPARÉES CADRE DE L'ACTION PAGE 5 LES MOYENS PAGE 6 LE DÉROULEMENT PAGE 6

service commercial RAPPORT D’ETUDE M. Karim BELHADJ Directeur commercial Lyon, le 25 mai 200N Objet : Satisfaction de la clientèle et amélioration de la qualité du traitement des commandes PJ : Questionnaire de satisfaction clientèle Information sur centres d’appels Graphique de Pareto Introduction : Suite à une étude de la satisfaction de nos clients nous avons constatés quelque dysfonctionnement au sein du service commercial. Ce qui provoque des insatisfactions

constructives. Je voudrais enfin remercier tous ceux qui de près ou de loin ont contribué à la réalisation de ce projet. Sommaire Remerciements Introduction 1ère partie Les fondements théorique de la fidélisation des clients en ligne Chapitre I Les approches théoriques de la fidélisation Section 1 Le concept de la satisfaction : la base de la fidélisation Section 2 Les approches théoriques de la fidélisation Chapitre II Les fondements de la fidélisation

qu’ils nous ont donnée ainsi qu'aux membres de jury qui ont accepté de juger notre travail. Finalement, nous remercions tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. Sommaire Introduction générale Partie théorique : Partie I : Marché et consommateur Section 1 : Le règne du consommateur 1.1 le comportement du consommateur 1.2 Impact des consommateurs sur la stratégie marketing Partie II : Le neuromarketing ou le marketing de l’inconscient 

parcours ainsi qu’un plan de formation dont bénéficie plus d’un collaborateur sur deux. Dont les deux objectifs sont : * poursuivre et renforcer la politique de formation * favoriser l’intégration de personnel handicapé. Sommaire Introduction .......................................................................................................................... 1 Partie 1 : Les fondamentaux du projet ............................................................................

Sommaire SOMMAIRE I DEDICACE II REMERCIEMENTS III PREAMBULE IV Liste des abréviations et sigles VI INTRODUCTION GENERALE 1 PREMIERE PARTIE : GENERALITE sur celtel 2 CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE CELTEL BURKINA 3 I- historique 3 II- Capital et forme juridique 4 III- structure et organisation de celtel 4 IV- Celtel Burkina et son environnement 5 V- Fonctionnement

| | MEMOIRE DU DEA Titre : Les introductions en bourse à la BRVM : Théories et analyse du cas des sociétés béninoises Auteur : ADEROMOU Babarindé René (adebarene@yahoo.fr) DIRECTEUR: Professeur KONAN N’dri Léon DEDICACE REMERCIEMENT SIGLES TABLEAUX GRAPHIQUES RESUME ABSTRACT SOMMAIRE INTRODUCTION CHAPITRE 1 : Cadre théorique et analyse conceptuelle de l’étude I- Problématique, intérêt de l’étude

......................................................................................... 5 Liste des abréviations ............................................................................................................................ 6 Introduction générale……………………….…………………………………………………………...8 Chapitre 1 : Aswak Assalam Kenitra et tâches effectuées…………………………………………….11 Section I : Présentation d’Aswak Assalam................................................................................

l’entreprise K. Cubizolles 8 4 10/02/2013 A ne jamais perdre de vue L’analyse est toujours tournée vers le client… K. Cubizolles 9 ANALYSER LE MARCHÉ 10 K. Cubizolles 10 5 10/02/2013 Démarche d’analyse du marché • Introduction = définir le marché à étudier • Analyse de la demande : – Aspects qualitatifs – Aspects quantitatifs • Analyse de l’offre : – Analyse des produits vendus sur le marché – Analyse des offreurs – Analyse de la distribution • Analyse de l’environnement

Module études de marché M.C Partie VI- L’étude quantitative 1 Module études de marché MC Plan Introduction Chapitre I- Préparation de l’étude quantitative Chapitre II- Conduite de l’étude quantitative Chapitre III- Analyse des données et présentation des résultats de l’étude quantitative 2 Module études de marché MC Introduction 3 Module études de marché MC Qu’est-ce qu’une étude quantitative? Une étude quantitative permet de rassembler des informations généralisables à l’ensemble