Introduction Pour Questionnaire De Satisfaction

réalisation de mon étude de satisfaction. Madame Sondose LEMGADAR directrice commerciale, pour m’avoir guidé et conseillé pour le choix du thème. SOMMAIRE Remerciements……………………………………………………………………………....1 SOMMAIRE…………………………………………………………………………………2 INTRODUCTION………………………………………………………………………....4 PARTIE THEORIQUE : Enjeux de la Satisfaction-Clients……………………………...5 1. Définition de la satisfaction……………………………………………………..6 2. Qu’est ce que « la satisfaction des clients» ?..............

Daniel BIERI Novembre 2013 Qualité, référentiels et principes La qualité  Définitions du management de la qualité :    Ensemble de méthodes et de pratiques visant à mobiliser tous les acteurs de l’entreprise pour la satisfaction durable des besoins et attentes des clients au meilleur coût (P. Détri – Conduire une démarche qualité – Ed. d’organisation – 2006) Activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité (ISO) La mission

Introduction Dans le cadre de ma première année à l’Ecole de Gestion et de Commerce de Sud Management, j’ai effectué mon stage commercial sous la direction de Lesley MORGAN dans l’hôtel « Stradey Park Hotel ».  Pour ce stage de première année, j’ai décidé de partir dans un pays anglophone pour notamment m’améliorer en anglais, connaître une nouvelle culture et enfin apprendre de nouvelles choses dans les domaines commercial et marketing d’un autre pays.  J’ai donc été accueillie du 1er Mars au

Introduction La notion d’information est devenu omniprésente dans notre société aujourd’hui, elle est devenue un véritable secteur économique et elle s’est créée des contraintes qui lui sont propres : de temps. Un élément de communication qu’elle quelle soit. Si une information est considérée indépendamment des conditions de communication. C’est aussi une forme, sans considérer son fond. Une information doit donc être utilisée par la bonne personne, entreprise, entité, au bon moment et au bon endroit

Introduction Le marketing (ou la mercatique) s’est imposé comme une nouvelle manière d’appréhender l’entreprise, son environnement et son marché. Le marketing propose une démarche logique de développement de l’entreprise fondé sur la satisfaction de sa clientèle. Le marketing est plus un état d’esprit qu’une liste de “recettes“ fondées sur des techniques plus ou moins complexes. Les maîtres mots du marketing sont « cohérence » et « intégration ». * Cohérence des actions menées depuis la naissance

* Etudes de transfert de marque phénomène d’achat/ré-achat ‘’ produits nouveaux notamment’’ * Gain de précision : * Evolution des parts de marché * Echantillon constitué une bonne fois pour toute * Recrutement fiable (questionnaire) 2. Inconvénients : * Représentativité : * Biais dû à la sélection * Biais dû aux non réponses * Changement dans la population * Biais spécifiques : * Oublis de certains achats * Erreurs de date

pouvoir tester l’application de ces propositions dans le secteur bancaire libanais, un questionnaire a été distribué d’une manière aléatoire aux employés de cinq des six banques cotées à la bourse de Beyrouth, et des entrevues ont été réalisées avec les dirigeants de ressources humaines pour pouvoir comprendre la spécificité de ce secteur et la culture de travail au Liban. Après la récolte de ces questionnaires, une représentation des résultats sur des graphes, a clairement identifié la présence de

Sommaire Introduction page …Présentation de l'entreprise page …1. Coordonnées page … 2. Nature de l’entreprise page … 3. Organisation de l’entreprise page … 4. Historique de l’entreprise page … Entretien avec un professionnel page …1. Fiche d’identité page … 2. Son parcours page … 3. Son travail page … Journal de bord page …Conclusion page …Annexe page …Introduction En une dizaine

 Traitement des données, analyse et présentation des résultats  Exemples  Comment élaborer et rédiger un questionnaire ? 2 Définition  L’enquête par questionnaire ou sondage est généralement une enquête ponctuelle qui consiste :  À extraire un échantillon représentatif d’une population de base déterminée  À interroger les personnes constituant l’échantillon avec des questionnaires  Pour extrapoler ensuite les réponses obtenues à l’ensemble de la population de base 3 Définition  Un sondage

notre étude. Sommaire Remerciements 3 Introduction 5 1. Autour du projet 6 1.1)Problématique : 6 1.2)Hypothèses de travail : 7 1.3)Le commanditaire : 8 1.4)Cahier des charges : 9 1.5)Méthodologie : 10 1.6)Répartition des taches : 12 1.7)Définition des concepts : 13 2.Recherche documentaire : 18 2.1)Résumé des documents : 18 2.2)Synthèse générale de la recherche documentaire 22 3.Elaboration, test et affinage du questionnaire : 23 4.Difficultés rencontrées et principaux apprentissages :