Introduction Pour Questionnaire De Satisfaction

SOMMAIRE INTRODUCTION I PRESENTATION DU LIEU DE STAGE ET DU PUBLIC ACCUEILLI A) Historique B) Agrément C) Population accueillie II LES PRATIQUES INSTITUTIONNELLES ⦁ Intégration social ⦁ Autonomisation ⦁ Exercice de la citoyenneté ⦁ L'accompagnement quotidien ⦁ Les activités proposées ⦁ Le travail d'équipe III BILAN ET QUESTIONNEMENTS SUR CE STAGE ⦁ Mes actions ⦁ Mes acquisitions en termes de connaissances et de compétences ⦁ Mes satisfactions ⦁ Mes

qualitative en vue de mieux redéfinir le packaging. * Relancement prévu pour le 18 mai. ------------------------------------------------- Table des matières Liste des abréviations Liste des figures Liste des tableaux Remerciements Introduction A – PARTIE THEORIQUE PARTIE I : LA MARQUE ET SON REPOSITIONNEMENT Chapitre 1 : L’univers de la marque 1. Définitions de concepts relatifs à la marque a. La marque b. La politique de marque c. Le capital marque

d’enquêtes qualitatives évoquées dans les documents puis indiquez le type d’information qu’elles permettent de recueillir. Les enquêtes de satisfaction sont également utilisées mais elles peuvent être mons fiable,plus couteuses et plus complexes à mettre en place en termes d’organisation. Elles permetteny de receuillir et d’analyser le degrès de satisfaction dela clientèle. Les verbatims (ce que les clients écrivent dans leurs mails et leurs courriers) permettent de connaitres les sources d’insatisfaction

Session 8 - 67 Etude de l’impact de l’environnement du magasin sur la satisfaction du consommateur et la fidélité au magasin Cindy Lombart (Groupe ESC Rouen) et Blandine Labbé-Pinlon (AUDENCIA, Nantes. Ecole de Management) Cindy Lombart Professeur Associé Adresse Professionnelle : Groupe ESC Rouen Département Marketing 1 rue du Maréchal Juin BP 215 76825 Mont Saint-Aignan Cedex Tél. : + 33 (0) 2 32 82 58 64 Fax : + 33 (0) 2 32 82 58 33 cindy.lombart@groupe-esc-rouen.fr Blandine Labbé-Pinlon Professeur

|Réponses des enquêtés par rapport aux questionnaires |40-46 | Liste des graphiques |Graphique |Titre |Page | |N°1 |PYRAMIDE DES BESOINS SELON Abraham MASLOW |32 | SOMMAIRE Introduction 1 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION

collective DESMA 17, 27 A, 27 B Alain DRAY Laëtitia VINCENT Bruno FROMAGER Lucile LACHAUSEE Céline POUSSARD Rudolf WESSEL Daniel ALLIMANN Xavier PIRON José VILAR 2 3 Nous remercions les vingt entreprises qui ont répondu favorablement à notre questionnaire, nous permettant ainsi d’acquérir une vision des pratiques actuellement mises en place au sein d'entreprises françaises en terme de mesure de la performance achats. Nous remercions également M. CALVI pour son soutien tout au long de notre étude

Sondages sur la satisfaction des clients : Guide du gestionnaire Faye Schmidt, Ph.D., en collaboration avec Teresa Strickland RÉSEAU DU SERVICE AXÉ SUR LES CITOYENS CENTRE CANADIEN DE GESTION Décembre 1998 -Version révisée de l'Annexe II, novembre 2000 Sondages sur la satisfaction des clients : Guide du gestionnaire Pour plus d’information ou pour obtenir des copies supplémentaires, veuillez communiquer avec le Groupe de la recherche et de la planification stratégiques du Centre

sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de ces deux mois. Je remercie également toutes les personnes ayant collaborées de prés ou de loin au bon déroulement de cette mission enrichissante. Sommaire Introduction ………………………………………………………………………….…….…04 Première partie Chapitre 1 : présentation groupe Alsa City …………………………………………….……04 • Présentation générale de l’entreprise ………………………………………..…...04 • Présentation du groupe Alsa City ……………………………………………

Sommaire • Introduction Générale………………………………………4 • Etude documentaire…………………………………………6 • Etude qualitative…………………………………………….14 • Etude quantitative………………………………………….24 • Résultats……………………………………………………….28 • Conclusion…………………………………………………….36 Introduction globale  On ne recrute pas au petit bonheur la chance, un bon recrutement s'intègre dans la vision globale qu'a l'entreprise, de sa mission auprès des clients, de son évolution et de sa croissance

l’entreprise. Dossier à l’intention de Monsieur Roï Hendel, gérant de l’entreprise. Etude de marché ICI : L’épicerie Locavore Etude de marché ICI : L’épicerie Locavore Table des matières Introduction 1 I. Présentation 2 A. Locavore, qu’est-ce-que c’est ? 2 1. Le principe 2 2. Limites et critiques du principe 4 B. L’épicerie ICI 6 1. Un principe et des hommes 6 2. Des engagements 8 3. Des fournisseurs et des partenaires