ISO 15489

LA NORME ISO 14001: 2004 Ensemble des techniques d’organisation mises en œuvre pour l’administration d’un organisme LE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL Les Normes ISO sont dans leur grande majorité destinées à un produit, un matériau ou un processus toutefois il existe des normes génériques de système de management 1 Référentiel qui peuvent être appliquées à tout organisme 2 1. GENERALITES ET RAPPELS LES NORMES DE SYSTEMES DE MANAGEMENT 1. GENERALITES ET RAPPELS ISO 9001 : Qualité

financier marocain de premier ordre. Actuellement, dans le cadre du système Management de la Qualité et pour une amélioration continue et la satisfaction aux exigences des clients, le Crédit du Maroc a entamé un projet qualité pour la certification ISO 9001 version 2008 des remises documentaires et crédit documentaire à l’import et à l’export dont la politique qualité s’articule autours de 3 axes : Axe 1 : Satisfaire les exigences client en lui assurant un dénouement efficace et rapide de son opération

Applications professionnelles 1. Choisir une certification Tableau comparatif ISO 9001 : 2008 | IFS | ISO 22000 | - Norme international- garantit la conformité d’un produit ou d’un service- S’appliquent à tous organismes- Exigences de qualités | - Garantit aux distributeur et grossistes la sécurité et la qualité des produits- Norme internationale- Utilise la méthode de l’HACCP- Reconnu par beaucoup de distributeurs connues (Leclerc, groupe Auchan, groupe Casino …)- Reconnu dans d’autres

L’entreprise prévoit une segmentation plus poussée visant à découper le portefeuille client en plusieurs catégories (essentiel, prémium) pour mieux les fidéliser. Nous ne voulons plus perdre nos meilleurs clients.- GDF SUEZ souhaite obtenir la certification ISO 9001 d’ici mars 2010 (démarche qualité). * Services :- Le client s’oriente par défaut vers GDF SUEZ pour souscrire son contrat gaz.- Développement de nouveaux services et de packs qui sont testés localement (Zen Box et pack sécurité à Paris Montparnasse)

pouvoir estimer l'atteinte des objectifs atteints par chaque plan d'action, un certain nombre d'indicateurs devront être définis et seront présentés dans un tableau de bord au cours des réunions du comité qualité. - ISO 9001 : "Systèmes de management de la qualité - Exigences". La norme ISO 9001 décrit les exigences relatives à un système de management de la qualité pour une utilisation soit interne, soit à des fins contractuelles ou de certification. Il s'agit ainsi d'un ensemble d'obligations que l'entreprise

de la Qualité » couramment appelé par l’abréviation SMQ ; je dis bien un thème fédérateur car j’ai été chargé de deux missions : la première est la réalisation d’un audit documentaire comptant pour la phase de déploiement du projet de certification ISO 9001 Version 2000 des opérations à l’internationales et plus précisément le crédit documentaire CREDOC et la remise documentaire REMDOC ; alors que la deuxième consiste à réaliser un application Access pour le suivi des audits de qualité internes puisqu’il

Méthodologie d’Accompagnement de Projet de Certification ISO 9001 Janvier 2011 Postulats ISO 9001 , c’est : • Maîtriser ce que l’on fait • Savoir s’améliorer On part du principe que : • Le niveau de maîtrise est déjà satisfaisant o La plupart des entreprises « connaissent leur métier » ! o La plupart des entreprises sont « outillées » (CRM, ERP, …) • La démarche d’amélioration est inexistante o Peu ou pas d’indicateurs o Peu ou pas d’analyse des causes des problèmes o Peu ou pas d’audits internes

distingue un prestataire compétent comme Express Services. Le management de la qualité est le procède du management. C’est pourquoi les exigences de qualité internes d’Express Services sont documentées par une certification selon la norme DIN EN ISO 9002. Notre politique de qualité constitue le fondement du procède de prestations contrôlées qui mettent les aspects économiques et écologiques en harmonie. Mettre notre politique de qualité en pratique de manière pertinente auprès de nos clients

l’excellence et de l’amélioration continue. EV E N E M E N T V Une première au Maroc : Certification ISO 9001 de l’activité Bancassurance près la certification en mars dernier des activités de la Salle des Marchés de BMCE Capital, c’est au tour de l’activité de la Bancassurance, gérée conjointement avec notre Actionnaire de référence RMA WATANYA, de se distinguer par une nouvelle certification ISO 9001 (version 2000) avec un score de zéro écart. Cette certification, première au Maroc pour les activités

« Marque Distributeur ». 1999 - Certification de la société par qualité France pour le conditionnement des produits biologiques. - Mise en place de la méthode H.A.C.C.P. 2001 Certification ISO 9002 par BVQI 2002 Certification ISO 9001 version2000 par BVQI Organigramme de la Société Impériale des Thés et Infusions L’organisation de la S.ITI se présente sous une forme