ISO 9001

accompagner les décideurs et les managers à définir des choix stratégiques et à concrétiser des solutions opérationnelles susceptibles de favoriser leur croissance et leur développement. En février 2007, le Cabinet a réussi la certification qualité « ISO 9001 » de son système de management. En effet, il s’est engagé dans une démarche de progrès visant l’amélioration continue de ses prestations et s’articulant autour des deux axes suivants :  La volonté de satisfaire davantage et constamment les partenaires

demande vienne à elle. Outre une gamme diversifiée, elle travaille beaucoup sur la qualité pour convaincre la clientèle et s’imposer. C’est ainsi qu’elle a été certifiée en 2003 à la norme ISO 9001 version 2000, certification renouvelée en 2010 sous la version 2008. Le processus de certification à la norme Iso 22 000 est en cours. La société investit également suffisamment dans le marketing pour rester au contact du consommateur. En l’absence de produit locomotive, les produits ont toujours profité

www.webtelegram.poste.tn, *e-banking www.ccpnet.poste.tn. 2004 -Obtention par le réseau d’agences Rapid-Poste de la certification ISO 9001. -Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier International_ niveau A_délivrée par l’UPU. 2005 -Attribution à la Poste Tunisienne du Prix Présidentiel du Progrès Social. 2006 -Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau d’agences Colis-Postaux.. -Lancement de nouveaux produits d’épargnes liés à l’assurance-vie "Postassurance". 2007

notamment la certification ISO 9001 et la certification ISO 14001. La première est un outil de confiance entre clients et fournisseurs, et la deuxième permet à une entreprise de faire attester la conformité de sa politique et de ses processus. La démarche qualité est un processus rigoureux d’amélioration continue qui a pour objet la satisfaction de tout les partenaire de l’entreprise. Elle peut être formalisée et s’appuyer sur des normes (par exemple, la norme ISO 9001) ou des référentiels. Certains

ENJEUX ET INTERETS D’UNE DEMARCHE QUALITE ? La France compte aujourd’hui environ 23 000 entreprises ayant mis en œuvre une démarche qualité suivant la norme ISO 9001/2000 qu’elles ont ensuite fait certifier par un organisme accrédité. Une démarche qualité a pour objectif premier d’améliorer sans cesse les performances d’une structure de tout type : structure de production, de services ou consulaire. Cette amélioration des performances doit se décliner auprès de toutes les parties prenantes de l’entreprise

| ERAMEDIC est la première entreprise du Maroc à avoir obtenu le Label de Responsabilité Sociale de la Confédération Générale des Entreprises du Maroc (CGEM). Le système de management de la qualité de ERAMEDIC est certifié conforme à la norme ISO 9001 en 2008 (annexe). b) Les finalités et les actions menées RSE : Tableau synthétique : Finalités | Actions menées | -La satisfaction totale des clients par des produits et des services fiables, à des prix compétitif.-L’amélioration de

Acquisition de 35% du capital de Bank of Africa Obtention de l’agrément FSA par MediCapital Bank 2006 Obtention du rating “Investment Grade“ sur les dépôts bancaires en DH, attribué par l’agence de rating internationale Moody’s. Certification ISO 9001 des activités de Financements de Projet et de Recouvrement. Obtention du titre “Bank of the Year – Morocco”, pour la 5ème fois depuis 2000 et la 3ème année consécutive, décerné par The Banker Magazine. Inauguration d’Axis Capital, banque d’affaires

situation en centre de formation et vécu professionnel. Utilisation de méthodes actives et participatives favorisant l'acquisition rapide des capacités professionnelles attendues. Cycle réalisé sous ASSURANCE QUALITE dans le cadre de la CERTIFICATION ISO 9001 Version 2008 de l'INFA. CONDITIONS D'ACCES La formation est ouverte en contrat de professionnalisation. Prérequis : avoir le niveau Bac Professionnel en restauration ou un CQP Commis de cuisine ou un CQP Serveur en restauration ou équivalent, ou

18 3 questions sur l’audit interne Quel vocabulaire utiliser ? Quels sont les clients de l’audit interne ? Comment satisfaire ces clients ? 2 / 18 1. Quel vocabulaire utiliser ? La norme ISO 9001 exige (§ 8.2.2) : « L’organisme doit mener des audits internes » La norme ISO 19011 précise (§ 3.1) : « Les audits internes, parfois appelés de première partie, sont réalisés par, ou pour le compte de l’organisme » L’audit interne s’oppose : aux audits clients (seconde partie)

qualité. Les étudiants ont menés cet audit en jouant les rôles de responsable d’audit et d’auditeur sous la responsabilité de M. Jean-Yves Bron leur tuteur universitaire. Rapport d’audit AUDIT INTERNE AIP-PRIMECA LORRAINE Référentiel : ISO 9001:2008 Date de l’audit : 05 novembre 2010 1 Rapport d’audit – Processus de Direction Rapport d’audit 1. Sommaire   2.  Introduction .....................................................................................................