ISO 9001

• la certification ISO 9001 Version 2008 de son service « Amana Messagerie Nationale» en Juin 2011. • Un taux de satisfaction des clients Entreprises établit à 91% en 2011, •  Un taux de satisfaction des clients Particuliers établit à 88% en 2011,     En mettant la qualité au centre de sa politique de développement, Poste Maroc s’engage à mettre en place, à maintenir et à améliorer son système de management de la qualité conformément à la norme ISO 9001 version 2008 pour les

Physio-Tech  intervient sur un périmètre qui couvre huit départements du sud de la France (de Montpellier à Nice). Dans un contexte réglementaire et concurrentiel où, pour s’assurer des meilleures performances, Physio-Tech a décidé de se faire certifier iso 9001 :2000 et iso 13485 afin d’atteindre ces objectifs dans plusieurs domaines : Accroître la confiance des clients : - Déterminer et anticiper les attentes. - Répondre aux exigences contractuelles en se referant à un modèle reconnu. - Se démarquer par rapport

artisans…, et la mise en place du régime de retraite complémentaire (RECORE) en 1988. La direction de la CNRA est composée de quatre directions : Direction des rentes, gère les accidents de travail et de circulation, son activité est certifiée ISO 9001 : 2000 depuis 2004 par Bureau-Veritas. Direction des assurances collectives, gère les produits complets d’assurance de personnes collectifs ou individuels, de base ou complémentaires dont RECORE. Ces produits permettent la constitution d’une épargne

/ fournisseur, notamment en allégeant la charge des audits menés par les clients. Ce référentiel a également pour but d'améliorer la qualité perçue et, par voie de conséquence, la satisfaction client. La première publication des normes de la série ISO 9000 date de 1987. En 1994 elles subissent une première révision et s'apprêtent à en subir une seconde pour l'an 2000. 1882 | France | Création du Laboratoire Central d'Electricité | 1901 | France | Création du Laboratoire National d'Essais (LNE)

industriel et minier. Sujet : évaluation technico-économique et environnementale de la filière hydrogène au Maroc. Aout 2009 : Stagiaire à l’Office Chérifienne des Phosphates Sujet : certification ISO 9001 version 2008 des ateliers centraux. Formation en certification iso au cabinet GQC : juillet 2008 : Stagiaire à l’Office National des Hydrocarbures et des Mines Sujet : banc d’essai mécanique des moteurs thermiques. EXPERIENCES PROFESIONNELLES

|  Quelles sont les exigences de la Norme ISO 9001:2008 ?   Les exigences de la norme ISO 9001:2008 en matière de réclamations sont très claires :  * « L’organisme doit déterminer et mettre en œuvre des dispositions efficaces pour communiquer avec les clients à propos (…) des retours d’information des clients, y compris leurs réclamations » (chap. 7.2.3Communication avec les clients).  * « L’organisme doit (…) établir une procédure documentée afin de définir les exigences pour procéder à la

4- La certification  III HISTORIQUE : 3.1- Des années 40 aux années 60 3.2- Des années 60 aux années 80 3- Des années 80 à la En du siècle IV LES RÉFÉRENTIELS DE LA QUALITÉ TOTALE : V LES PRINCIPES DE MANAGEMENT EN ISO 9001 : 5.1- LE PROCESSUS : 5.2- LES PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ 1- Orientation client 2- Leadership 3- Implication du personnel 4- Approche processus 5- Management

......... Construire la cartographie, par où commencer ? ................... Une méthode alternative, réaliser la cartographie directement avec les acteurs ....................................................................... 1.5. La norme ISO 9001 version 2000 et la cartographie des processus ...................................................................................... 1.6. Quel niveau de détail pour la cartographie des processus élémentaires ? ..................................

Ce système doit être conforme à un référentiel, tel que l'une des 3 normes internationales ISO 9001, 9002, 9003. • ISO 9001 : Systèmes qualité - modèle pour l'assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et prestations associées • ISO 9002 : Systèmes qualité - modèle pour l'assurance de la qualité en production, installation et prestations associées • ISO 9003 : Systèmes qualité - modèle pour l'assurance de la qualité en contrôle et essais finals

AFSSAPS Direction des Laboratoires et des Contrôles Mise en application de la Norme ISO 17025 : exemple de la DLC Pierre-Antoine BONNET Directeur du site de Vendargues pierre-antoine.bonnet@afssaps.sante.fr sylvie.lefrancois@afssaps.sante.fr Sylvie LEFRANCOIS Responsable qualité du site de Vendargues L’expérience de la DLC 2 ORAS Décembre 2007 ISO 17025 Engagements stratégiques Direction Politique qualité Moyens Soutien Responsable qualité Equipe de management Coordonne