Kelada

concurrentiel) • L’étalonnage concurrentiel consiste à établir des étalons, des jalons, des standards de performance ou d’excellence, pour les produits et services que fabrique une entreprise et pour les processus utilisés pour les réaliser. KÉLADA, joseph aA. Comprendre et réaliser la qualitté totale, 1992, Édition sQuafec. Définition CREFIMAFormation 2012 - www.crefima.net 17 Benchmarking (suite) • • • • • Se comparer à la compétition Comparer les produits Comparer les

gestionnaire des opérations et la direction générale doivent suivre ces mouvements afin d’en déterminer l’importance et d’évaluer adéquatement les incertitudes reliées à ces variable toute en faisant le bon choix. Bibliographie: • Nollet Kelada, Dioro ,"GOP: une approche systémique",Edition Gaêtan Morin Editeur. • P.BARANGER, J.CHEN,"Management de la production et des opérations"; Edition Litec. Webograghie: • http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/reco_0035-2764_1966_num_17_5_407731#

(1891-1967) qui avait comme vocation de « comprendre la maîtrise de la qualité d’un produit fabriqué en série. La clé de cette maîtrise réside dans le contrôle statistique des variations des caractéristiques du produit» . Comme le souligne Joseph Kelada dans son ouvrage, si ces variations sont trop importantes, le client ne pourra être contenté. Il faut alors trouver les causes de ces variations, pour ce faire, il est nécessaire que les services et personnes de l’entreprise travaillent « main dans

de certification. Pour l’importance des effectifs, plus des 3/4 des entreprises étudiées emploient un effectif inférieur à 500 personnes. 2. Organisation de la production  1. Aménagement de la production  Selon NOLLET, KELADA et DIORIO[2], il existe quatre types d’aménagement des outils de production : • Aménagement linéaire : Il s’agit d’une organisation de la production unidirectionnelle dont les machines sont rangées dans une séquence. Elle est fortement adoptée

- Le fonctionnement et les outils de la qualité totale - L'influence de la qualité totale   Les sources d'information Barnabé, Clermont (1995) Introduction à la qualité totale en éducation, Montréal, Éditions Transcontinentales, 147 pages. Kélada, Joseph (1991) Comprendre et réaliser la qualité totale, Dollard-des-Ormeaux, Éditions Quafec, 386 pages. The W. Edwards Deming Institute The Juran Institute Quality Assurance in Education: Journal Homepage IQMA Qualnet Homepage CQI Server Homepage

75 B- 75 80 B 80 85 B+ 85 90 A- 90 95 A 95 100 A+ 6. RÉFÉRENCES Documents de support D. Duret & M. Pillet (2005), Qualité en production : De l’ISO 9000 à Six Sigma, Éditions d’Organisation, Paris, 3e édition. J.N. Kélada (2000), Qualité totale : Amélioration continue et réingénierie, Éditions Quafec, Québec. N. Nha (2006), Gestion de la qualité, Chenelière Éducation. A. Rao et al. (1996), Total Quality Management: A Cross Functional Perspective, John Wiley & Sons

1 ÉTUDE DE CAS : LA QUALITÉ CHEZ KENDEC Référence: Joseph KÉLADA, Comprendre et réaliser la qualité totale, 2 ième édition., Quafec, Montréal, 1995, pp. 380-386 Jacques Guérin a été récemment embauché comme coordonnateur de la qualité totale à la compagnie Kendec, un fabricant d' accessoires modernes pour salles de bain et d'accessoires décoratifs pour cuisine. Lors de son entrevue d'entrée, Michel Desjardins, l e vice -président exécutif lui dit : «Je n'ai aucune idée de ce qu'on appelle

marché. Vincent ne savait plus quoi faire concernant le fournisseur. Le programme de production était en retard et le marketing exerçait des pressions pour recevoir un premier lot au plus vite afin de lancer une campagne de promotion. Crédits: Joseph KÉLADA, Comprendre et réaliser la qualité totale, 2ième édition., Quafec, Montréal, 1995, pp. 380-386 Bernard CLÉMENT, PhD Ploytechnique Montréal ACTEURS PRINCIPAUX : Nom Fonction Jacques Guérin coordonnateur de la qualité totale Simon St-

Kendec.PDF_________________________________________________________________________ Bernard CLÉMENT, PhD Étude de cas Kendec Janvier 2002 1 Référence: Joseph KÉLADA, Comprendre et réaliser la qualité totale, 2 ième édition., Quafec, Montréal, 1995, pp. 380-386 Jacques Guérin a été récemment embauché comme coordonnateur de la qualité totale à la compagnie Kendec , un fabricant d'accessoires modernes pour salles de bain et d'accessoires décoratifs pour cuisine. Lors de son entrevue d'entrée, Michel

qualité. 3- La qualité totale : - La norme ISO 8402 : « ensemble des dispositions prises par tous les acteurs de l’entreprise pour satisfaire les besoins de son marché (clients, personnel, actionnaires …). » - Mr KELADA : «  La satisfaction équilibrée, simultanée et mutuelle des besoins des actionnaires, des clients et du personnel de l’entreprise, réalisée en collaborant avec des partenaires externes, en amont et en aval, tout en contribuant au développement de