L Audit De La Fonction Marketing

« Satisfaction du client » C’est l’activité de l’entreprise qui crée le client, mais c’est aussi le client qui détermine ce qu’est l’entreprise. Deux fonctions fondamentales pour atteindre la finalité : La fonction marketing : l’objectif est de connaitre et de comprendre le client afin que le bien ou le service puisse satisfaire ses besoins. La fonction innovation : est de développer un bien ou un service nouveau ou différent permettant d’augmenter le potentiel de satisfaction du client.

..................................... 10 8. Management Commercial et Développement des Ventes ............................................................. 11 9. MARKETING ............................................................................................................................... 12 10. Comptabilité et Audit-Fiscalité ................................................................................................. 13 11. Finance et contrôle de gestion .................

La communication de l'entreprise I. Définition de la communication globale La communication globale se définit comme une approche globale de l'ensemble des communications : institutionnelle, marketing et interne. Elle est présentée comme une démarche homogène qui vise à tracer un territoire pour l'entreprise et à l'imposer aux diverses formes de communication. La communication globale recherche la cohérence entre le contenu des messages, la réalité de l'entreprise, des marques et des produits

 Bonnes raisons pour communiquer fondées sur un objectif  connu et partagé par tous 2. Précis et exigeant sur le choix des publics cibles 3. Choix de l'émetteur en fonction de la  nature du message à exprimer 4. C'est le résultat qui compte : ne pas confondre objectifs et moyens 5. KISS : keep it  short and simple 6. Plan de communication, outil indispensable à la maîtrise de l'image 7. Enveloppe budgétaire fixée  en amont  AUDIT  VEILLE >  qu'est­ce qui motive la prise de parole ?  > suivi de l'évolution de notre cible >  quelle est notre identité sur le marché 

|- Prendre en compte l’évolution de la notion du marketing | |A : Adopter les principales notions en marketing |- Identifier les concepts et les orientations marketing | | |- Expliquer les niveaux d’analyse en marketing | | |- Connaître les caractéristiques

rédiger des documents ORIGINAUX et « VENDEURS » Principes clés, quelques rappels…. Un C.V. et a fortiori une L.M. ne sont pas immuables : Les relire, éventuellement réécrire certaines parties pour mieux faire ressortir tel ou tel détail … en fonction du poste ou de l’entreprise Le C.V. Les différentes rubriques du C.V. • L’accroche • L’état civil • L’expérience professionnelle • La formation • Divers / informations complémentaires / Loisirs L’accroche L’accroche est un petit

PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT PRECISION SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE - Prendre en compte l’évolution de la notion du A : Adopter les principales notions en marketing marketing - Identifier les concepts et les orientations marketing - Expliquer les niveaux d’analyse en marketing B : Appliquer la politique du produit - Connaître les caractéristiques du produit - Etre capable de caractériser une gamme et de connaître les différentes politiques de gamme possible

C'est un travail de communication, il faut répéter le message souvent et de nombreuses manières différentes. C'est le travail du dirigeant et des managers. 2. Ensuite il faut donner à chacun de vos collaborateurs une définition claire de ses fonctions et de ce qu'il doit obtenir comme résultat. C'est le rôle du dirigeant ou du manager. Si chaque employé fait son travail correctement et efficacement et qu'il produit le résultat attendu, ses collègues et ses supérieurs pourront s'appuyer sur

Chapitre 1 : Le marketing et son évolution I ) Le marketing : une formation stratégique de l’entreprise A ) Qu’est-ce que le marketing ? * On cherche à influencer comportements ou attitudes mentales de ces publics en utilisant diverses techniques en utilisant la connaissance la plus précise possible des publics cibles, ciblés afin de remplir les diverses mission de l’organisation. * Le marketing est un état d’esprit qui se reflète dans la culture de l’entreprise, certaines entreprises

_________________________________________________________________________ 17 3.6 La T.P.M. _________________________________________________________________________ 19 4. Autres outils _____________________________________________________________ 21 4.1 Les audits ________________________________________________________________________ 21 4.2 Le Kaizen ou amélioration continue ____________________________________________________ 23 GESTION DE LA QUALITÉ Des outils pour la qualité Sandrine Quesnel 2