L Efficience Assurance

BTS Après-vente automobile option véhicules particuliers BTS Assistance technique d'ingénieur BTS Assistant de gestion de PME PMI à référentiel commun européen BTS Assistant de manager BTS Assurance BTS Banque option A marché des particuliers BTS Bâtiment BTS Bioanalyses et contrôles BTS Chimiste BTS Commerce international (diplôme à référentiel commun européen) BTS

LANCER UNE DEMARCHE PROCESSUS Pour quoi faire ? Comment faire ? Comment convaincre ? Octobre 2004 © IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité)- 91/93 Boulevard Pasteur - OQI- Institut Qualité - 75015 PARIS LANCER UNE DEMARCHE PROCESSUS Pour quoi faire ? Comment faire ? Comment convaincre ? Ce document est la synthèse des travaux réalisés dans le cadre d’un groupe de travail de l’IBAQ, s’appuyant sur l’expérience de banques et de compagnies d’assurances engagées dans une démarche

Continuité Assurance de la poursuite constante d’un processus à tous les niveaux, en favorisant l’accès aux ressources, aux connaissances et aux activités via des stratégies, des planifications et des actions adéquates. Créativité Aptitude de la personne à créer, produire des idées neuves, combiner, réorganiser des éléments, des faits, des résultats de la recherche. Capacité à être éveillé, ouvert à l’inattendu, à oser le changement, à être «résilient». Efficience/respect des ressources

développement de produits financiers générateurs d excellence développement de produits financiers générateurs d’excellence • Générateur d’investissements écologiquement responsables • Générateur de revenus élevés d’investissements • Générateur d’efficience et de tranquillité Générateur d efficience et de tranquillité Investissez dans un générateur photovoltaïque NOTRE MÉTIER DÉTECTER CONCEVOIR CONNECTER investisseurs et  propriétaires de  surfaces NOTRE EXIGENCE GÉNÉRER une  RENTABILITÉ minimum de  12%  sur chaque  opération

d’autre c’est la qualité.  Demande inélastique par rapport au prix ou à la qualité. Concept associée Efficacité Quand j’atteints mes objectifs Efficience Etre efficace mais à moindre coût Risque et enjeux – Enjeux Stratégie qualité incorporé aux affaires Processus stratégique identifiés/optimisés Ecoute du client permanente Assurance qualité pour risques majeurs Collaborateurs => acteur de changement – – – – – Risques Stratégie qualité parallèle Processus compliqué et multiple Clients

couverture, assurance, diversification, aléa moral, sélection adverse, rente viagère, théorie du portefeuille, distribution de probabilités, moyenne, écart-type, volatilité, rentabilité espérée, distribution de probabilités continue, distribution normale, intervalle de confiance. PLAN 10.1 Qu’est-ce que le risque ? 10.2 Risque et décisions économiques 10.3 Le processus de gestion du risque 10.4 Les trois dimensions du transfert de risque 10.5 Transfert de risque et efficience économique

Porter → qui créé de la valeur ? 2 composants : Management stratégique Organisation → discipline qui permet de coordonner Performance → ce que fabrique la stratégie. : Efficacité → atteindre objectifs fixés (doivent être réalistes, ambitieux…) Efficience → atteindre objectifs fixés au moindre coût Dans toutes les entreprises, administrations, organisations → problème d’efficience : énormément de gaspillage → manque d’organisation, de communication. Thieta : « la stratégie d’une entreprise peut

correspond à un système de management de la Qualité, de la Sécurité (du personnel) et de l'Environnement. Polytech Lyon 2014 21 Evolution de la Qualité Système « Développement durable » Démarche - approche QUALITE TOTALE Management de la Qualité Assurance Qualité Système Management intégré QSE : Qualité Sécurité Environnement Maîtrise du Processus Produit Etendue Polytech Lyon 2014 22 Les besoins du client La Qualité Totale c'est (tenter de ?) satisfaire simultanément ... Les besoins des actionnaires

se traduisent-ils par une augmentation du niveau de santé ou bien résultent-ils d’un dysfonctionnement du système de santé ? ⇒ raisonnement coûts/bénéfices Economie de la protection sociale 2011-2012 7 / 55 I. Introduction Z Efficience et équité Espérance de vie en années 84 NZL FRA ISR ESP JPN DEU ISL SWE ITA AUS Espérance de vie en années 84 CHE NOR ISR LUX 80 CHL POL MEX CHN BRA IDN TUR KOR PRT SVN CZE EST SVK HUN GRC FIN BEL CAN NLD IRL AUT USA DNK

situation économique d'un individu soit en augmentant ses dépenses soit en diminuant ses revenu (ressource) et qui bénéficie d'un système collectif de prise en charge. Ex : - Traditionnel (accident du travail, risque famille, vieillesse, maladie = assurance BISMARK) -Immergeant (logement, pureté, dépendance, handicap = assistance = BEVERIDGE) Protection social : Ensemble des organismes de prise en charge des risques sociaux Précarité : Situation d'instabilité, de fragilité qui empêche un