L Efficience Assurance

gestion des sinistres en assurance IARD, quels leviers d’optimisation et d’amélioration de la performance opérationnelle pour une gestion efficiente et innovante ? Antonella di GREGORIO Ecole nationale d'assurances La gestion des sinistres en assurance IARD Antonella di GREGORIO Quels leviers d’optimisation et d’amélioration de la performance … REMERCIEMENTS J Thèse professionnelle MBA CNAM / ENASS (2009/2011) 2/138 La gestion des sinistres en assurance IARD AQuels leviers d’optimisation

par kilomètre I Coût si véhicule acheté par la société : 1. coût pour la Société : |Carburant : 33 000 km * 10 L / 100km * 1.3 €/L …………………………… |4 290 € | |  | |Assurance ……………………………………………………………………………………………… |1 700 € | |  | |Carte grise : 35 € * 12 CV ……………………………………………………………………

d’information sur son client pour voir l’évolution de la situation. * La mise en place d’une solution alternative pour la gestion du risque La gestion du risque ne passe pas nécessairement par le processus de paiement. La souscription d’une assurance-crédit apporte une sécurisation de la créance et permet d’accepter une prise de risque au niveau du processus de paiement. 3.1.2 Encaissement simple et moment de paiement L’encaissement simple peut être une technique de sécurisation d’une partie

s’intensifie plus il y a amélioration continu de la production multifactoriel (capital, travail) (PMF). La PMF est appelé l'efficience économique, dons la concurrence active cette efficience. La concurrence détermine la performance économique et l'efficience économique ou efficience de la production. Si on combine performance et efficience on débouche alors sur la compétitivité des unités de production dans un monde hyper-concurrentiel. On considère que la compétitivité productive est fondé sur trois dimensions

traditionnel Ce modèle se rattache à celui taylorien de l´organisation. Il est basé sur l´efficience et la prédictibilité. Les ressources humaines sont perçues comme un coût à minimiser. La fonction ressources humaines est en charge de veiller à l´application de la division verticale et horizontale du travail et au contrôle des activités des hommes. 1.2.2 Le modèle des relations humaines A la recherche d´efficience, la notion d´équité est ajoutée. La fonction des ressources humaines ne se limite pas

de la pérennité de l'entreprise tout en favorisant la création d'emplois. Notons également que l'audit interne revêt un intérêt d'ordre social qui est celui de s'assurer que les gestionnaires administrent leurs activités de manières efficaces, efficience, saine et prudente ; et pour fournir une évaluation indépendante des processus de gestion des risques, de contrôle et de gouvernance, et formuler des constatations visant a en améliorer l'efficacité. II- PROBLEMATIQUE ET QUESTIONS DE RECHERCHE

of Sponsoring Organisations (COSO). La définition donnée par le COSO est la suivante : « Le contrôle interne est un processus mis en œuvre par le Conseil d’administration, les dirigeants et le personnel d’une organisation, destiné à fournir une assurance raisonnable quant à la réalisation d’objectifs entrant dans les catégories suivantes : - réalisation et optimisation des opérations ; - fiabilité des informations financières ; - conformité aux lois et aux réglementations en vigueur.

Les personnes à tous les niveaux sont l’essence même d’un organisme et une totale application de leur part permet d’utiliser leurs aptitudes au profit de l’organisme. Principe 4 : Approche processus Un résultat escompté est atteint de façon plus efficience lorsque les ressources et activités sont gérées comme un processus Principe 5 : Management par approche système Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l’efficacité et l’efficience (capacité de performance)

traditionnel Ce modèle se rattache à celui taylorien de l´organisation. Il est basé sur l´efficience et la prédictibilité. Les ressources humaines sont perçues comme un coût à minimiser. La fonction ressources humaines est en charge de veiller à l´application de la division verticale et horizontale du travail et au contrôle des activités des hommes. 1.2.2 Le modèle des relations humaines A la recherche d´efficience, la notion d´équité est ajoutée. La fonction des ressources humaines ne se limite pas

satisfaction optimale en matière de qualité de service (délais de livraison et de paiement, service après vente). Faciliter l’accès et le déroulement des négociation d’affaire de l’entreprise avec ses partenaires et collaborateurs (fournisseurs, banque, assurances, etc.). 1.4).Les trois niveaux de la qualité : 1.4.1).La qualité externe : En terme simple, comme son nom indique, la qualité externe à pour but principale la satisfaction du client. En effet, par le fait de l’apparition d’un phénomène de concurrence