L Intangibilité

service : H. Qualité de service Définition de service : résultat généré par des activités à l’interface entre le client et le fournisseur et par des activités internes au fournisseur pour répondre aux besoins du client. Spécificité du service : Intangibilité (on ne peut pas le toucher) Simultanéité de la production et de la consommation Hétérogénéité (parfois le client est de bonne humeur, parfois de mauvaise humeur Co-production du service (entreprise et client) De base = rien ajouté, nu.

améliorent le service de base (ex : parking, SAV, livraison, etc) - services différenciateurs : ils apportent une valeur ajoutée au service de base (ex : newsletter, carte fidélité, etc) 16.Quelles sont les spécificités des services ? expliquez. Intangibilité : impossibilité de percevoir les caractéristiques, les performances et la qualité de la prestation avant l’achat Inséparabilité : production et consommation du service simultanées (pas de stockage) Hétérogénéité : irrégularité possible de la

dans un ordre juridique supérieur, celui de la coutume du royaume. Selon Jean Bodin, ces lois dont la nature spéciale concerne l’Etat et l’établissement du royaume sont «annexées et unies à la Couronne», ce qui fait que leur transcendance et leur intangibilité s’imposent à tous et en premier lieu au roi, premier serviteur de l’Etat. Cela permet de distinguer, selon Bodin, entre la monarchie française réglée avec les limites qu’elle impose à la volonté du prince, et la monarchie despotique dans laquelle

d’appliquant aux immobilisations          Continuité d'exploitation Séparation des exercices ("Cut off") Coût historique Principe de prudence Permanence des méthodes Importance relative Non compensation Principe de bonne information Intangibilité du bilan d'ouverture Comptabilisation d’une immobilisation : cas général Compte Libellé 2355 Matériel informatique 34551 Etat TVA récupérable sur les immobilisations 4411 ou 4481 Fournisseurs d'immobilisations Débit Crédit 100 000

| Les Caractéristiques des Services : Les services sont par nature difficiles à caractériser vue leurs intangibilité pour ceci on pourra dire que les Services sont : Non Revendables et non stockables :un service non vendu le jour de sa production il est perdu. Absence de Caractéristiques Techniques ou commerciales vue leurs intangibilité. La Production et la Consommation sont mutuelle c’est-à-dire ce sont fait en même temps. chapitre iv : LE PERSONNEL DE VENTE DANS

développés : les services de proximité, les services financiers, les services liés au transport et au tourisme. 1. Les caractéristiques des services Analysés par rapport aux produits, les services1 se caractérisent essentiellement par leur intangibilité, l’incapacité de les stocker, leur caractère indivisible et variable. 1.1. L’immatérialité et l’intangibilité Avant qu’il ne soit réalisé, le service est effectivement difficile à montrer. Le vendeur pourra essayer de décrire, de citer des

comme un transport, une coupe de cheveux, un service bancaire, un séjour en centre de vacances. Il y a également des grands groupes (Pathé, Orange, SNCF, KFC, Jacques Dessange, Hôtel Formule 1) mais aussi des petits fabricants Caractéristiques : Intangibilité : on ne peut pas connaitre leurs résultats à l’avance -> incertitude Non stockable, on ne peut pas les produire à l’avance -> le service est rigide, la structure doit marcher même sans personne Importance de la main d’œuvre car c’est l’essentiel

compensation (interdiction de compenser les comptes d’actif et de passif et de charges et de produits) - permanence des méthodes (non-modification des règles et options comptables appliquées par l’entreprise sauf cas exceptionnel justifié) - intangibilité du bilan d’ouverture (bilan d’ouverture de l’exercice = bilan clôture de l’exercice précédent) - des principes d’évaluation : - coût historique (valorisation des éléments du patrimoine à leur coût d’entrée, sans prendre en compte l’inflation

IAS/IFRS, les corrections d’erreurs fondamentales postérieures à la date de clôture et les changements de principes comptables sont comptabilisés en ajustant les capitaux propres du bilan d’ouverture. Le principe comptable d’intangibilité du bilan d’ouverture n’est pas respecté. Elles autorisent aussi la comptabilisation des ajustements en résultat de l’exercice avec une présentation pro forma des exercices antérieurs retraités en annexe. Au Maroc, les corrections

avec gisement off-shore de Chinguetti dans le Golfe de Guinée II. Un ensemble politiquement fractionné A/ Un découpage frontalier hérité de la colonisation/décolonisation Anciens découpages coloniaux : par ex pour la France, « Soudan » Intangibilité des frontières admise comme préalable à la décolonisation. Le Sahara a toujours été un espace de circulations intenses : la porosité des frontières ( elles lmaissent passer les gens) constitue une opportunité de commercer en profitant des différences