L Interêt De La Maîtrise De L Information

fonction, désormais à part entière, dans un grand nombre d’entreprises et d’organismes de par le monde. * C’est une profession organisée ; * C’est un outil structuré, au service d’une direction générale ou d’un comité d’audit représentant les intérêts des actionnaires ; * C’est une fonction de contrôle, au départ, qui s’oriente de plus en plus vers un rôle de généraliste et évolue désormais vers celui de consulting. 1. Terminologie et historique du mot : Audit (anglicisme que l'on

regroupées en trois catégories : - La communication Les obstacles à la communication sont de types variés (voir chapitre 5) : difficultés sémantiques, les malentendus, le « bruit » au sein du canal de communication, les connotations, un filtrage des informations, un surplus de communication. - La structure La structure même de l’organisation crée des variables potentiellement génératrices de conflit : taille du groupe, clarté des missions et des responsabilités, spécialisation des tâches, la divergence

aurait pu dire : la théorie des organisations est née avec l’apparition des organisations. Certes, mais l’étude des civilisations anciennes : égyptienne, chinoise, méditerranéenne, ne présente qu’un intérêt socio-historique. En revanche, depuis la révolution industrielle qui a permis la maîtrise : Des énergies : chimique, nucléaire, solaire, …, vapeur, moteur à explosion, électricité, Du traitement de l’information : imprimerie (surtout : les images), ondes hertziennes, (radiophonie, télévision)

que ce soit, des pages publiées dans le présent ouvrage, est interdite sans autorisation préalable écrite de l’éditeur. Le papier utilisé pour imprimer cet ouvrage est conforme au « Permanent Paper Standard » émis aux États-Unis par la « National Information Standards Organization » (Z39.48—1984). 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 note de L’Éditeur Les publications de normes et de guides du Project Management Institute, Inc. (PMI), dont le présent ouvrage, sont élaborées par un processus de développement de

se gagne progressivement. L'ouverture existe quand l'interlocuteur accepte la prise de risque, le fait de discuter de faits ou sentiments → L'EMPATHIE. IV – Une attitude favorable: Respect Vers l'Homme Considération Vers ses intérêts Intégrité Vers ses opinions – Une absence de tension. – Un accès à l'information réelle. – Un a priori favorable chez l'autre V – Une communication de qualité: VI – Les comportements qui permettent d'accroitre sa capacité

favorise la communication au sein de l'équipe, encourage les vendeurs à améliorer leurs performances en suivant régulièrement des séances de formation et implique la délégation des responsabilités. a- La communication Pour communiquer les informations aux vendeurs, notamment les objectifs de la firme, le responsable des ventes dispose de différents moyens tels que : -Les circulaires. - Les notes. - La conférence. - Les flashes d'information. - Les lettres personnelles. - Le journal de

dans le cadre d'une conférence de presse alors, par essence, le moment suivra la fin de la conférence !Préparer les questions avec minutie : poser des questions sur un thème précis ne s'improvise pas, cela sous-entend que l'on maitrise le thème en question. Cette maitrise peut reposer sur une longue pratique de la matière ou sur une préparation optimale du terrain. Grâce au net, l'intervieweur dispose d'une base de données infinie sur le sujet de son interview voire sur son intervenant. Il s'agit

INTRODUCTION GENERALE Les managers dans leur gestion organisationnelle des entreprises ont deux préoccupations majeures : * comprendre l’avenir ; * maîtriser l’action des autres. Le concept de contrôle de gestion est ambigu car il signifie à la fois maîtriser et vérifier. Il peut donc être conçu comme une vérification par sanction car la maîtrise ne pouvant s’établir sans la vérification de la qualité des résultats obtenus. a) Historique du contrôle de gestion Le contrôle de gestion s’est

en place de nouveaux moyens de communication : satellites de communications, téléphonie mobile, internet, mise en réseau de données par internet… .Ces moyens de communication efficace, qui permettent une transmission quasi instantanée des informations au niveau mondial, sont contrôlés par de très grandes entreprises principalement situées dans les pays développés. Les trois géants de la communication mondiale sont AOL Time Warner, Vivendi Universal, News Corporations - De nouveaux enjeux :

PEQUEUX MEMBRES : Monsieur Georges JAVEL Monsieur Abdelmoula MOHAFID SOMMAIRE l l l l l Introduction 1. Présentation 1.1 Historique 1.2 L’approche processus 2. Démarche 2.1 Maîtriser les demandes clients et les ressources 2.2 Mise en place d’un ensemble de processus 3. Apports de cette approche 3.1 Intérêt économique 3.2 Management et organisation 3.3 Management de la qualité Conclusion Introduction La version 2000 de la norme ISO 9001 amène une nouvelle vision de la qualité, surtout