L Offre Commercial Sephora

le plus besoin. Mes remerciements s’adressent également à toute l’équipe d’Inter Parfums qui nous ont fait confiance et nous ont suivie tout au long de cette formation, et plus particulièrement à Natalie Oorreel, Danielle Vincent, et mon attaché commercial Géraldine Breuil qui m’ont accompagné tout au long de cette année et m’ont permit de réaliser mon projet professionnel. Je tiens sincèrement à remercier Audrey Beliard pour l’aide et le soutien qu’elle m’a apporté tout au long de l’avancement

cette époque. Ils vont d’abord commencer par la VAC , ensuite s’ajout la VAD ce qui booste considérablement leur vente. Des centres ont également été ouvert pour des femmes de plus de 50 ans pour réfléchir ensemble et aller au-delà de la relation commerciale. Enfin, ils ont également développé la vente à domicile ce qui implique une confiance dans le savoir-faire des hôtesses. Le groupe Yves Rocher veut donner une dimension humaine à leur communication en mettant la femme au centre de leur attention

http://www.malherbedesign.com/fr/wp-content/images/sephora_logoN.jpg SOMMAIRE Partie I- Présentation de l'entreprise Pages 3 à 7 Identification de l'entreprise Zone de chalandise, concurrence et clientèle Politique commerciale Atouts du point de vente Partie II- Analyse des activités réalisées dans l'entreprise Pages 8 à 16 Accueil de la cliente Découverte des besoins Fiche cliente Fiches produits Fiche prestation Les objections

Suivi clientèle et animation Session 2010 SOMMAIRE PRESENTATION DES ENTREPRISES 3 PRESENTATION DU PRESTATAIRE « MAKE UP » ET SON HISTORIQUE 4 HISTORIQUE DE L'ENTREPRISE SEPHORA 11 ANALYSE DES ACTIVITES 14 PREAMBULE AU DEROULEMENT DU STAGE 14 DEROULEMENT DU STAGE 14 NOTRE OBJECTIF COMMERCIAL 14 L'ACCUEIL DE LA CLIENTELE 15 PRISE EN CHARGE 16 LE CONSEIL 16 PRESENTATION DU PRODUIT: 16 VENTE DES PRODUITS: 18 LE SUIVI CLIENT: 19 FIDELISATION

distribution sélective des parfums et cosmétiques. 1 Taille et évolution du marché 6 II) LE CAS SEPHORA : EXPOSE DES FAITS 11 A l’origine, un homme et un concept original 11 Le rachat de Sephora par LVMH 12 La conquête mondiale à marche forcée 13 La diversification du concept d’origine : 14 Les premières difficultés 16 Un engagement à l’international peu profitable 16 Sephora étend ses positions à l’Est 17 La guerre des prix avec Marionnaud 18 Le nouveau concept 2003 :

Terminale commerce Année 2011 – 2012 Lycée saint Vincent de Paul Dossier E2 action de promotion animation en unité commercial. SOMMAIRE 1. Positionnement de l’entreprise P 2. Partie technique P * L’approche technique de la ligne d’un produit P Principales caractéristiques des produits P * Tableau comparatif des produits P a- Approche commerciale P 3. Origine et stratégie de l’action promotion P 4. Présentation de l’action P

sephora Sommaire Remerciements Page 3 Introduction Page 4 à 5 -Présentation de l'entreprise et du groupe LVMH Page 4 -Choix de ce stage Page 5 I ) Descriptif de l'entreprise Page 6 à 12 -Présentation du magasin Page 6 - Étude du marchandisage Page 7 -Les indicateurs utilisés Page 8 à 10 -La concurrence et la stratégie mise en place Page 11 à 12 II) Tâches confiées Page 13 à 17 -La vente en magasin Page 13 à 14 -Vente des coffrets de

Entreprise Sephora Table des matières Introduction2 Partie I 3 I.1 Rapport d’activité de la firme2 Situation de Sephora dans son secteur, sa région3 Savoir-faire de la firme 3 Ses compétences distinctives3 Son marché cible4 La question de la responsabilité sociale (RSE) 5 Celle du développement durable 5 Fonctionnement : équipe, taille, compétences, relations avec l’interprofession6 Premiers chiffres et perspectives 6 1.2 L’analyse opportunités/menaces, forces/faiblesses6

------------------------------------------------- 1-ANALYSE COMMERCIALE DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1 ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS LE CONTEXTE DE RESEAU 1.1.1 PRESENTATION DU GROUPE MARIONNAUD C’est en 1984 que M.FRYDMAN acquiert sa première parfumerie à Montreuil (près de Paris), de fil en aiguille le réseau va se développer. En effet M.FRYDMAN va racheter aussi bien des parfumeries indépendantes que des enseignes (Silver, Chloé…) L’expansion du groupe se poursuit jusqu’en

CRM SEPHORA Les magasins SEPHORA respectent une harmonie (Feng shui).Le prestige en libre-service et accessible à tous. Le design des magasins s’appuie sur une grande baie vitrée, une lumière douce et tamisée, de grands espaces, des vendeurs vêtus de noir. Le logo SEPHORA laisse imaginer le corps d’une femme représenté par une ligne ondulée dans un carré blanc. Les vendeurs doivent accompagner les client(e)s à la caisse en portant leurs paniers. Il effectue cette CRM pour pouvoir se positionner