La Communication De Sephora

[pic] La méthode de vente du magasin est libre service assisté : C’est une forme de vente en libre service donnant la possibilité au consommateur de s’informer auprès de conseillers. Elle est utilisée dans les magasins spécialisés (Parfumeries Séphora, les chaussures André…) et dans certains rayons de supermarché ( jouets). Nous proposons des services aux clients comme les conseils, mesurer la pointure des clients (surtout pour les enfants), les remboursements, les avoirs, les échanges. Facteurs

aura parfois des femmes qui viendront faire des courses pour leur maris, frères, amis et certaines jeunes filles qui aiment le style masculin • Concurrent locale : - Direct : Izac, Devred, Esprit, Celio, Aigle - Indirecte : Dim, Undiz, Passionata, Séphora, Parfois Concurrents DIRECT INDIRECT Zone de chalandise Organisation de l’unité commerciale • Horaire d’ouverture : Du lundi au vendredi de 7h30 à 20h, le samedi de 9h à 20h • Effectif : 12 commerciaux Mathieu Minary Manager Mickaël Moulin

dans leur manière d’adresser leurs clients (communication, définition des offres ou services). 3 DÉMATÉRIALISATION DES DONNÉES et des échanges, combinée à la mobilité croissante des individus imposent aux entreprises de réinventer intégralement leur modèle et toute la chaîne interne de leur fonctionnement. LA DIGITALISATION EST AU CŒUR DE LA RELATION CLIENT DEPUIS LA DÉFINITION DES OFFRES OU DES SERVICES JUSQU’À LEUR COMMUNICATION 1 Les sites web dédiés au e-commerce

* Equipes de grands talents * Renouvelle et étoffe ses équipes * 60.000 effectifs repartis comme suit : * 50% Ventes * 35% Production * 15% Siège et Support * 2000 magasins à travers le monde * Le travel retail et distribution par Sephora et le pôle de grand magasin (entrepôt central : Cergy ; entrepôt régionaux : partout dans le monde cf. annexe 10) * Font appel de moins en moins aux fournisseurs * Partenariats prestigieux * Acquisition indirecte * Artisans équipe de création

parfumerie (Séphora, Marionnaud,…). - On assiste donc ces dernières années au lancement par les marques conventionnelles de leur propre gamme bio ou un repositionnement de leur gamme (sans paraben, sans phenoxyéthonol,..). Les grands noms de la cosmétique ont la possibilité d’étendre leurs gammes sans complication et ainsi d’exploiter le marché des cosmétiques naturels. Ces derniers peuvent aussi racheter les petits acteurs « naturels ». - De même, les marques parfumeries tels Séphora ou Marionnaud

souvenirs olfactifs sont plus durables que ceux provoqués | |par les autres sens (vues, toucher). Il est donc décisif pour les vendeurs de solliciter ce sens. De plus les souvenirs | |olfactifs s’acquièrent dès l’enfance. Les boutiques (Séphora, Nature et découverte) , les boulangeries et restaurants utilisent | |cette technique pour attirer les consommateurs. Les odeurs provoquent chez le consommateur un processus émotionnel. | | 

| | | | | |Sephora | |Nom : Levavasseur | | |

d’une osmose entre le monde des affaires, le monde du luxe, le monde grand-bourgeois et le monde politique. La renommée du trophée Lancôme (golf) et la performance du groupe sur tous ses segments de marché prouvent l’art du marketing et de la communication commerciale qui règne chez L’Oréal. Cela explique les talents de Luc Chatel, bon « vendeur » de sa politique au ministère de l’Éducation, car il a été un temps cadre dirigeant chez L’Oréal (aux ressources humaines). Mais cela explique indéniablement

|Entreprise (statut) |Yves Rocher SA | | |Concurrents |Beiersdorf (Nivéa), Clarins, L'Oréal, LVMH (Séphora), Marionnaud, Nocibé | | |Marché |produits cosmétiques et distribution spécialisée | |Quoi ? |

de pouvoir aller démarcher différentes entreprises et trouver un stage adapté à ma demande. J’ai dans un premier temps déposée différents CV dans les entreprises suivantes : H&M, Pimkie, Sephora, Total Look, Undiz, Célio et pour finir Etam prêt à porter. Les entreprises qui m’ont rappelées sont Sephora, Célio, Undiz et Etam. J’ai donc choisis de réaliser mon stage chez le groupe Etam car j’ai été très bien accueillie, que le prêt à porter pour femme est un domaine qui me plaît beaucoup, et