La Communication Interpersonnelle

    DÉPARTEMENT DES LETTRES ET COMMUNICATIONS Faculté des lettres et sciences humaines INFLUENCE DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE COMMUNICATION SUR LES RELATIONS PROFESSIONNELLES dans le cadre du cours CRM 100 Documentation JANVIER 2013     Page  i     TABLE DES MATIÈRES 1.   INTRODUCTION .............................................................................................. 1   2.   PROBLÉMATIQUE DE RECHERCHE .......

sur d’autres théories qui placent l’acteur au centre de l’analyse. Ces théories sont la théorie générale de la diffusion de Rogers, l’approche néo-institutionnelle et les perspectives d’Abrahamson. Mots clés : La méthode ABC – diffusion – communication – adoption et rejet – facteurs de contingence – acteurs. Abstract In this research, we tried to determine the factors that can explain the diffusion and the adoption of the ABC in Tunisia. We have guided a qualitative research via 14

référentiel commun européen - Session 2016 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : N° de matricule : TEST Marie 6792-0 Intitulé de la situation de communication : Gérer l’appel d’un client mécontent Vécue Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : POSITIV’ENERGIE

: La communication interpersonnelle 2 I/ L'entreprise de l'identité des acteurs. Chacun communique avec son identité caractérisée à la fois par des variables sociales ( = place dans la société ) et par des variables personnelle ( comportement, attitude, valeurs, culture, personnalité ) Communiquer c'est se situer par rapport à l'autre, établir une realtion tout en se construisant sois-même. L'indentité de l'individu va influencer la relation et agir sur le sens de la communication interpersonnelle

le contexte de communication CONCORDANCE AVEC LE RÉFÉRENTIEL La communication Cette première partie sert de « ciment » à l’enseignement de « Relation client ». Elle vise à donner aux étudiants des bases théoriques et pratiques leur permettant de mieux comprendre la relation qu’ils établissent dans le cadre d’une communication interpersonnelle commerciale (vendeur/client) ou managériale (manager/vendeur(s)). Savoirs Recommandations pédagogiques S 71 - Introduction à la communication Les concepts et

LA COMMUNICATION La communication concerne tout un chacun, communiquer semble aussi naturelle que de respirer, mais communiquer demande de l’art et de la technique. La communication dans les entreprises a une dimension stratégique elle permet de se faire reconnaître de transmettre et de véhiculer une image. Cette stratégie est menée à travers divers action de communication 1) Information et communication L’information est un renseignement quelconque qui pour

Thème B : Communication Les notions de base de la communication. La communication est indispensable à la vie en groupe et est présente dans notre vie quotidienne tant au niveau personnel que professionnel. I) Différence entre information et communication. Information et communication sont des notions étroitement liées mais distincte. L’information désigne à la fois l’action de donner connaissance d’un fait ou d’un renseignement mais également un ensemble d’éléments textuels

« Intercultural communication » et psychologie des contacts de cultures, un dialogue interdisciplinaire et interculturel encore à construire Tania Ogay Université de Genève INTRODUCTION Travailler sur les questions interculturelles dans un environnement francophone mais en se référant principalement à des modèles nord-américains1 de la communication interculturelle peut permettre de ressentir ce que vivent les personnes que Bennett (1993) nomme les « marginaux culturels », c’est-à-dire

I- NES BASES DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 1-3 L’écoute active I- INTRODUCTION L’écoute active est l’action de se concentrer sur ce qu'on écoute en groupe ou en dialoguant, afin de bien comprendre ce qui est dit. En tant qu'auditeur, nous devrions être en mesure de répéter dans nos propres mots ce qui vous a été dit d’une manière qui soit satisfaisante pour notre interlocuteur. Ceci ne veut pas dire que nous soyons d’accord avec ce qu’on nous dit, mais bien que nous comprenons ce qui est dit

Référentiel Commun Européen - Session 2013-2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : SISSOKO Fatoumata N° d’inscription : Intitulé de la situation orale: Renseigner un client mécontent  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : J.MOTTARD