La Communication Interpersonnelle

ses retards et le fait de n’avoir pas nettoyé correctement les friteuses avant de préparer des frites fraîches. Jeanne traita Marie d’« habitante », car elle avait perdu le premier bouton de son uniforme ». Elle aurait dû déceler le conflit interpersonnel entre ses deux employés juste en observant mieux les agissements, attitudes et émotions de chacune. « Line se rendit alors compte des raisons de ce retard ». Elle aurait dû ensuite mettre en place plusieurs stratégies bien avant cet événement

Session 2015 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : Rachida Mansour N° de matricule : Intitulé de la situation de communication : Difficulté à obtenir un document souhaité par mon tuteur  Vécue  Observée (Vécue) Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison

référentiel commun européen - Session 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : ASSAMA Sara N° de matricule : Intitulé de la situation de communication : Fuite chez une locataire  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : IDY

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle |Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | |Nom et prénom du candidat : MARTINEZ Stéphanie |N° d’inscription : | |Intitulé de la situation de communication :

référentiel commun européen - Session 2016 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Faire face à un client mécontent au téléphone  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : Secteur d'activité

Intitulé de la situation de communication : Gestion d’un client mécontent suite à un retard de pose de menuiseries  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : POLYMETAL Secteur d'activité : Bâtiment Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone  Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information Contexte de la situation Cadre

réalité. Compétences liées aux relations interpersonnelles * Depuis le secondaire, madame Dagenais fonce pour monter plus haut. Elle a toujours été interessée dans ses études internes. Elle aurait acquises beaucoup de ses compétences interpersonnelles dans son cheminement avec la caisse. Son organisation, sa communication efficace et la manière dont elle équilibre sa vie travail et famille sont de très grandes compétences interpersonnelles que pas tout les gestionnaires possédent. Madame

1ère année Communication Plan du cours de communication A. Communication interpersonnelle 1. Introduction 2. La perception 3. Le concept de soi 4. Les attitudes, croyances et valeurs 5. Les pièges sémantiques 6. La communication non verbale 7. Les conflits 8. Les groupes B. Communication écrite 1. La communication écrite 2. Exercices (lettres, note d’information, note de service…) C. Communication visuelle 1 Partie 1 : LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE Chapitre 1 :

Communiquer pour Vendre I- Relation client en tant que démarche stratégique qui conduit à la relation interpersonnelle. A- La relation client entant que démarche stratégique : L’ensemble des échanges entre une Entreprise et ses publics ; Le rôle du commercial n’est plus simplement de faire du relationnel ; 1- Les déterminants de la RC : Facteurs liés au marché : * Mondialisation, accélération des cycles/rythmes (clients) ; * Perception du temps rétrécie ; * Logistique

66, Avenue Fal Ould Oumeir 4ème étage, Appt N° 8 Rabat - Agdal Tél.& Fax : 212 037 68 13 48 Courriel : info@tanmia.ma ‫رع ل و‬ 8 ‫ر‬ 212 037 68 13 48 : info@tanmia.ma ‫ا ا ،ا‬ ‫ط‬ ‫&ا‬ ‫و‬ 66 ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أآ ال- ا‬ Outils de communication et d'animation participative Janvier 2007 Réaliser par : Karim Bribri Ce manuel est distribué sous Licence Creative Commons. Il peut être utilisé et distribué librement sous certaines conditions, voir la licence d’utilisation : Attribution-No