La Connaissance Du Client Bancaire

……………………………21 Deuxieme Partie: La Gestion De la Relation Client, cas pratique : BPR Fès-Taza……………………………………………………………………...…………………………………….22 Introduction ………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique

entreprise on acquit des connaissances dans le but de franchir les barrières de timidité, de s'adapter aux exigences du marché de l'emploi et d'améliorer notre savoirfaire. En outre, les établissements bancaires ayant un rôle très important dans l'économie du pays. Puisque ils facilitent le développement de la production en aidant les particuliers et les professionnels à résoudre leurs problèmes financiers et assurent également la protection des fonds déposés par leurs clients .ainsi que faire une intermédiation

jour le jour 8 1. Une codification nécessaire pour une comptabilité efficace 8 2. Enregistrement comptable des factures clients 9 3. Enregistrement comptable des factures fournisseurs 10 a. Les fournisseurs habituels 10 b. Les fournisseurs spécifiques : 11 4. Enregistrement comptable des notes de frais 12 B. Une comptabilité mensuelle 13 1. Le rapprochement bancaire 13 2. La déclaration de la TVA 17 C. Une comptabilité globale 18 1. Un Chiffre d’affaire 2009 à maximiser 18 2. Des comptes

LA RESPONSABILITE BANCAIRE Il est impossible d’échapper à l’importance de la banque. Le banquier dispose d’une importance économique qui pourrait engendrer des abus. Il dispose également de certains pouvoirs aux répercussions importantes : monopole bancaire et mission de service public. Les relations avec le client et l’exécution de ses fonctions peuvent entrainer des litiges qui auront pour conséquences d’engager la responsabilité du banquier. Le banquier répond des actes et des faits dommageables

Le secret bancaire I-Obligation des banques A - Informations concernées La banque détient des informations confidentielles qui ne peuvent être communiqué a des tiers. Le secret ne concerne que ces informations confidentielles qui portent sur des faits connus par la banque en raison de sa relation avec la clientèle. Pour être confidentielle les informations doit être précise ou chiffrés : * Opération effectuées * Flux enregistrée sur les comptes La position du compte client ne doit pas

d'action personnel : à l'issue de la formation, les participants sont invités à formaliser les actions qui leur permettront de mieux sélectionner et évaluer leurs fournisseurs. BULLETIN D'INSCRIPTION Entreprise : ……………………………………………………………………… CONNAISSANCE NETWORK Adresse : ……………………………………………………………………… 20 avenue Franklin D. Roosevelt 75008 PARIS Tel : 01.58 56 50 40Fax : 01.58 56 50 41 Ville : ……………………………………………………………………… Code Postal : ……………………………………………………………………… N° SIRET :

La gestion de la relation client à BMCE BANK 4800600-571500 Sommaire Introduction La Gestion de la Relation Client dans la banque section 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque 1 -Du marketing de la transaction au marketing de la relation 2 -Les services financiers tournés vers le marketing relationnel section 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK section 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC 1 -Une réorganisation des clients : la segmentation 2 - Une

9 Troisième axe : Produits et services financiers offerts par ABB Le compte chèque ………………………………. 15 Cartes bancaires ………………………………... 16 Prévoyance ………………………………….….. 18 Epargne et Placement …………………………... 20 Crédits ………………………………………….. 24 Transfert et Change …………………………….. 27 Benchmark des tarifs bancaires ………………... 31 Conclusion…………………………………………. 33 Bibliographie et webographie ……………………. 33

Au début des années 90 et suite a des programmes imposés par le fond monétaire international (FMI) le monde du travail a subi des grands changements ont vu le jour sous l'influence de l'émergence de la nouvelle économie (économie basée sur la connaissance, le savoir et sur l'information) et plus particulièrement dans le secteur des TIC (technologie de l'information et de la communication), phénomène qui a provoqué un accroissement du niveau de vie et des caractéristiques d'emploi, "surtout parmi

professionnel, d’acquérir une première expérience professionnelle et de confronter mes savoirs théoriques appris durant la première année à l’ESIG, à la réalité professionnelle au sein de l’établissement d’accueil. J’ai également pu perfectionner mes connaissances professionnelles et mes compétences individuelles, grâce à l’aide du personnel. Durant ma période de stage, j’ai constaté que chaque service assume différentes responsabilités, ce qui fait que l’absence ou le dysfonctionnement de n’importe quel