La Connaissance Du Client Bancaire

nécessaire au développement d’un pays donné. Encore fallait-il signaler l’importance du secteur bancaire au sein d’une économie donnée. Ce secteur grâce autre a ses services de disponibilités en liquide et l’accord des crédits aux particuliers et aux entreprises permet la pérennité de la bonne santé de l’économie et lui garantit un développement continu. Cependant on ne peut pas parler du secteur bancaire sans avoir parler du rôle de chaque banque qui constitue le point d’appui pour chaque contribution

comportement du consommateur A : généralité sur le comportement du consommateur B : particularité du consommateur bancaire Introduction Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de

blanc NOVEO Conseil ITEXIUM O c t o b r e 2 0 0 9 L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives Avant-propos Ce livre blanc traite du domaine de la Distribution bancaire dans le cadre de la relation client multicanal. Il s’agit sans aucun doute d’une des activités bancaires qui a le plus évolué ces dernières années. La distribution multicanal est directement impactée par l’évolution des technologies qui touchent aux différents médias, supports des canaux de banque

III- La prédominance de l’assurance au sein de la banqueLe secteur bancaire a connu des moments très difficiles, particulièrement en ce qui concerne l’activité de banque de détail se dégradant chaque année en France. Depuis 2008, les banques peinent à retrouver le bon niveau d'activité et de marges. Et le contexte ne favorise pas leur activité. Nous le savons, le domaine bancaires et assurantiels ont longtemps vécu séparément, mais depuis les deux dernières décennies les frontières disparaissent

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

Stage de 2 mois au sein de l’agence Crédit du Maroc Oulfa : Découverte de l’univers bancaire TABLE DES MATIÈRES Section .1 Remercielent 2 Section .2 Introduction 3 * Chapitre 1 UNIVERS BANCAIRE 4 Section 1.1 Secteur bancaire marocain 4 Section 1.2 Presentation de l’entreprise « CDM » 5 Section 4.1 Presentation et services de l’agence CDM Oulfa 9 * Presentation 9 * produits offerts par

.............................................................13 II.1. Le compte bancaire II.2. Les produits monétiques II.3. Les produits d'épargne II.4. Les crédits Conclusion.....................................................................................................19 Introduction Le secteur bancaire représente un pilier de l'économie national. En effet, son évolution constatée est le

aux seins de son établissement. Mes vifs remerciements s’adressent aussi à toute l’équipe de l’agence qui n’a cessé jamais de m’encourager et me prodiguer leurs conseils et de répondre à mes questions et n’ont pas cessé d’enrichir mes connaissances et à tous ceux qui m’ont aidé à réaliser ce présent rapport. Sommaire I-Introduction générale : 1-HISTORIGUE DE LA Banque : Attijari bank est une banque universelle, elle est à la fois commerciale et banque d’investissement Attijari

réglementaires du secteur bancaire et les changements de comportement de conso de nos clients ont développé la concurrence. La concurrence évolue, nous allons voir dans un premier tps pourquoi celle-ci a évolué et qui est elle ? pour dans un second tps voir comment les banques réagissent face ces nouveaux entrants 1. Les raisons du développement de la concurrence Suite à la loi de 1984, le cadre juridique de la banque universelle permet la libéralisation des activités bancaires, ce qui amène l’arrivée

PLUS INNOVANTES. Sous question : Les banques sont t’-elles des entreprises innovantes ? SOMMAIRE : - L’INTRODUCTION - LES SERVICES - LE MARKETING - L’INNOVATION - D’UNE INNOVATION CENTREE PRODUIT/SERVICES A UNE INNOVATION CENTREE CLIENT - LES BANQUES INNOVANTES, OXYMORE OU REALITE ? - CONCLUSION INTRODUCTION Il faut rappeler quels sont les besoins primaires de l’être humain : - Se nourrir - Se vêtir -