La Conquête Bancaire

clients Fondée en 1926, elle évoluera vers sa forme actuelle 35 ans plus tard. 15 600 clients et un passif de 65 MDH à l’époque.  Réorganisée en 2000, entrée un Bourse en 2004, elle joue aujourd’hui un rôle majeur. Un réseau dense : 610 agences bancaires et sept représentations à l’étranger. L’idée des banques populaires n’est pas née au Maroc. En revanche, le concept a bien pris : le groupe Banque populaire est aujourd’hui l’un des plus puissants (sinon le premier selon le critère retenu) du

l’élargissement des horaires d’ouverture et l’aménagement des agences, la création de postes de Chargés d’accueil et la formation des agents… * Mieux accueillir, c’est d’abord offrir plus de proximité. Dotée de l’un des trois plus grands réseaux bancaires sur Casablanca (plus de 100 agences), la Société Générale a réalisé 11 ouvertures en 2005, portant ainsi le nombre total de ses agences à 207. Ces ouvertures ont porté sur des villes et quartiers marqués par une forte densité de population et une

Section 2: Concept du marketing bancaire : En réalité, pendant longtemps, la gestion de la banque a reposé sur trois piliers : la fonction commerciale, la fonction financière et comptable, la réglementation d’usage. La fonction informatique est venue compléter ces trois piliers. Jusqu’à ces dernières années, la profession bancaire a ressentie la nécessité de pratiquer la démarche marketing 2, car elle se trouve doublement orientée vers la clientèle à la fois comme apporteur de capitaux

Marketing Bancaire LE MARKETING BANCAIRE Session 8 Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire Sommaire I. Spécificités II. Le mix marketing appliqué à la Banque III. Stratégies marketing dans le secteur bancaire IV. La relation client dans la Banque V. Pratique de la fidélisation Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire e. Fidélisation de la cible « Seniors » Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire

fidélisation de la clientèle bancaire I) LES DONNEES DU MARCHE BANCAIRE A. Un marketing en évolution B. Les structures des banques C. Des attentes en évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON A. Les

cette demande et la satisfaction de ses besoins, en offrant un produit au meilleur prix et dans les meilleures conditions. Au-delà du traditionnel « mix » des 4 P que sont le produit, prix, « place » (distribution), et publicité les entreprises bancaires ont pris conscience que le marketing était un acteur stratégique de leur organisation. Nous verrons comment en 2 parties : 1) le marketing stratégique 2) le marketing opérationnel le marketing stratégique stratégie de spécialisation

confiance des Français à l’égard du système bancaire présente un panorama en évolution sur les points suivants : • stabilisation du niveau de confiance, avec 6 Français sur 10 déclarant avoir confiance dans leur banque principale ; • augmentation sensible du niveau de satisfaction puisqu’ils sont désormais près de 9 sur 10 à être satisfaits de leur banque (+ 12 points par rapport à l’an dernier). Cette amélioration est vraie quel que soit le type de réseau bancaire concerné ; • l’intention de recommandation

TECHNIQUES BANCAIRES DU MARCHE DES PARTICULIERS Devoir personnel n°1 Question 1 A) oui, ce premier entretien est d’une grande importance. En effet, il s’agit d’une entrée en relation. Cet entretien présente donc enjeux commerciaux avec des précautions particulières à prendre et des vérifications d’usage à appliquer. De plus, c’est la première image que va renvoyer une banque à son client. B) Cet entretien possède une valeur commerciale qu’il faut bien appréhender. Dans un premier temps

[pic] 1. PRESENTATION DU GROUPE BNP PARIBAS 1.1 PRESENTATION DU GROUPE BNP Paribas est un leader européen des services bancaires et financiers, avec une présence significative et en croissance aux Etats-Unis et des positions fortes en Asie. Le groupe possède l'un des plus grands réseaux internationaux, avec une présence dans plus de 85 pays et près de 110 000 collaborateurs, dont plus de 80 000 en Europe. BNP Paribas détient des positions clés dans ses trois domaines d'activité : _ La Banque

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