La Conquête Bancaire

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 1. Définition de la fidélité 2. Les enjeux de la fidélisation 3. La satisfaction

du comportement des consommateurs bancaires influencent elles le plus le pilotage d'une banque de particuliers ? le comportement des consommateurs évoluent avec la période dans laquelle ils vivent. Ceci vaut également pour le consommateur bancaire. Notons que nous parlons bien de consommateurs ce qui suppose donc que la banque est comme toute autre entreprise : elle se doit de satisfaire son client au maximum. Puisque le comportement du consommateur bancaire évolue, la banque doit donc s’adapter

partager astuces et conseils entre eux. Le SAV LCL Facebook   L'option duo LCL invente l'option Duo : en cas de domiciliation des revenus chez LCL de deux personnes partageant la même adresse, réduction de 50% à viesur les frais de carte bancaire. Les cartes bancaires LCL   Twitter Etudiants En juin 2013, LCL lance le compte Twitter Etudiants avec des rendez-vous LCL étudiants : événements/salons, jeux-concours, opérations terrains, ouvertures d'agences... Suivre @LCLEtudiants   Tumblr "A votre

premier groupe bancaire et financier du Maghreb et le troisième au niveau africain. Ainsi j’ai été affectée à l’agence bancaire de Villemomble qui est l’un des points de vente du groupement d’agences Paris Ile de France (8 agences). Ce stage a été l’occasion d’avoir une première expérience dans le domaine de la banque, et j’ai été agréablement surprise d’avoir été affectée à un poste de chargé de compte/chargé de clientèle. Lors de ce stage j’étais en charge de réaliser des opérations bancaires pour les

1 / 15 Lors d’une récente étude, 11% des personnes interrogées ont déclaré être sur le point de changer d’établissement bancaire. 59% détenaient des produits dans plusieurs banques. Cette évolution récente montre que désormais les clients insatisfaits n’hésitent plus à comparer les offres et à s’en aller. La fidélisation est de ce fait un enjeu stratégique pour les banques, contraintes de prendre en comptes les attentes de leur clientèle. Pour retenir leur clientèle, les banques proposent

Automatisation SAV : Service Apré Vente UC : l’Unité Commerciale BDD :la Base de Données SI : le Système Informatique Introduction Le système bancaire marocain fut profondément transformé et restructuré après l’indépendance du pays ( Mouvement de fusion-acquisition, les lois bancaires) .en effet, au cours de ces dernières années , et dans un environnement de plus en plus fluctuant ouvert et concurrentiel, il est apparu nécessaire de l’adapter aux évolutions liées

Vente produits / services en face à face ou par téléphone RDV épargne, ouverture de compte, habitat, prêt professionnels Gestion du risque  Risques liées aux débiteurs en montant Risques liées aux débiteurs longs Prospection commerciale Conquête du nouveau client Identification des prospects Actions chèques, automates, parrainage Fidélisation des clients Fiche signalétique du crédit agricole Nom de l’établissement : Crédit agricole Adresse : xx Implantation géographique :

référentiel. Seule la nature des supports diffère comme l’indique le tableau ci après. Formation Contenu du dossier Initiale Continue Alternance (apprentissage, contrat de professionnalisation) Un tableau récapitulatif des actions bancaires appliquées Dossier d’étude professionnelle de 5 pages maximum (sans les annexes) : Etude dont le thème est choisi dans une liste validée par l’inspecteur. Dossier d’activités professionnelles reprenant l’ensemble des activités réalisées : 5 pages

l’acquisition et la conquête de nouveaux (prospects) clients, mais aussi la fidélisation de ceux qui existent. D’où l’utilité de se de mander ou de se poser la question suivante : Qu’elle place occupe le client et pour quoi le fidéliser dans une banque ? L’objectif final nous permettant de répondre à cette question est d’étudier les différents axes suivants : 1. - Attente et comportement de la clientèle. 2. - Avantage et inconvénient de la clientèle pour le système bancaire 3. - Les

Communiqué de presse Acxiom présente son enquête dédiée à l’impact de la relation client multi-canal sur le secteur bancaire - le secteur bancaire n’échappe pas au multi-canal - Paris, le 18 juin 2008 – Identifier les besoins et les attentes des consommateurs vis-à-vis de leurs banques pour améliorer l’approche multi-canal du secteur bancaire, tel est le principal objectif de la nouvelle étude d’Acxiom, expert en connaissance client et ciblage marketing. Cette étude, menée auprès de 5730