La Conquête En Banque

transactionnel à un marketing relationnel Qu’est ce que le marketing transactionnel? Dans un contexte de consommation de masse et de concurrence bien délimitée, les entreprises ont privilégié la conquête de parts de marché, la vente, la recherche de nouveaux clients. C’est un marketing de conquête. Il faut vendre à tout prix face aux concurrents. L’échange avec le client est ponctuel. C’est la transaction qui prévaut. L’objectif est de faire la vente. On veut faire du « business additionnel »

la découverte de l’efficacité de la quinine contre le paludisme en 1840. 1 Apporter la civilisation • A cette curiosité scientifique, s’ajoute une raison morale : les mouvements anti-esclavagistes, les missionnaires, encouragent la conquête de l’Afrique pour mettre fin au trafic des esclaves. - Ces idées sont confortées par la conviction, partagée par de très nombreux européens (mais pas tous… ) que la race blanche est supérieure, que la civilisation européenne est la meilleure

surpassant le reste du monde dans de nombreux domaines tels que les sciences, la médecine ou les arts[2]. Elle fut à l'origine de nombreuses inventions majeures : on peut par exemple citer la boussole[3], l'imprimerie[4] , le papier[5], le billet de banque[6], les pâtes alimentaires[7]ou la poudre à canon[8]. La civilisation chinoise a fortement imprégné toute l'Asie de l'Est, notamment aux niveaux religieux (confucianisme et taoïsme) et linguistique (les sinogrammes ont été utilisés dans toute la région

en agence, au téléphone, sur les guichets automatiques, sur Internet, l’accueil, sous toutes ses formes, est le premier engagement et le préalable indispensable pour pouvoir répondre aux attentes de la clientèle. La Société Générale Marocaine de Banques a, depuis plusieurs mois, mis en oeuvre un vaste plan d’action pour une qualité d’accueil plus performante, et ce, à travers tous ses canaux de distribution. Mieux accueillir en agences Par la proximité, l’élargissement des horaires d’ouverture

6 1.4. Convictions 7 1.5. Présence des banques sur les réseaux sociaux 8 1.6. Contexte général 8 1.7. Définir les réseaux sociaux 10 1.8. Les réseaux sociaux en France 12 1.9. Focus sur les autres réseaux : spécificités, usage, cibles, messages… 13 2. L’impact sur les stratégies des marques 14 2.1. Pourquoi y aller ? 15 2.2. Les différents leviers de Facebook dans une stratégie de marque 18 2.3. Pourquoi y aller prudemment ? (particulièrement pour une banque) 19 2.4. Des contraintes juridiques à prendre

statuts, la société a pour objet la pratique des opérations de banque, et notamment de faire, tant pour son compte que pour le compte de tiers ou en participation en République du Sénégal et à l'étranger, toutes opérations financières, commerciales, mobilières, immobilières et généralement toutes opérations et entreprises pouvant intéresser la banque ou s'y rattacher. Le système bancaire sénégalais est solide et la plupart des banques sont des filiales ou représentantes de sociétés internationales

 La difficulté des banques à fidéliser leurs clients en période de crise et de nouveaux comportements de consommation     La mutation de l’environnement générée par la déréglementation bancaire et financière, les nouveaux canaux de distribution, et les modifications comportementales des consommateurs ont contribué à une prise de conscience des institutions bancaires quant à la redéfinition de la place du client dans leurs stratégies.   Une conjoncture économique plus difficile, un nomadisme professionnel

La fidélisation de la clientèle bancaire I) LES DONNEES DU MARCHE BANCAIRE A. Un marketing en évolution B. Les structures des banques C. Des attentes en évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON

habitat pavillonnaire des banlieues, objets de consommation (notamment audiovisuel), comportements liés à ces objets ; idée positive de la réussite matérielle   Transition : autre mythe, celui de la conquête (cf conquête de l’Ouest au XIX qui s’achève en 1912 ; conquête des marchés économiques,et conquêtes d’autres frontières…)   2 – la diffusion du modèle américain  a – les vecteurs de diffusion  - Les hommes : GI’s au lendemain de la guerre ; soldats stationnés dans le monde, cadre des FTN, artistes…et

| | | | | |Abordant l'activité commerciale et les produits bancaires, les stratégies de conquête et de fidélisation de la clientèle de toutes les banques marocaines n'ont pas cessé de surprendre. | | | | | |Variété et innovation n'ont pas été manqué, notamment de par les trois premières banques de la place (Attijariwafa bank, BMCE Bank, Crédit populaire du Maroc). En définitive, le réseau national d'agences bancaires | | | |