La Distorsion Communicationnelle

les mots de l’énoncé portant le plus d’information. Nous avons apporté plusieurs arguments en faveur d’une adaptation de la parole dans le bruit qui ne serait pas uniquement vocale, réflexe et subie, mais également en partie intentionnelle, communicationnelle et gérable par le locuteur. Pour cela, nous avons enregistré deux principales bases de données constituées de parole semi-spontanée en interaction avec un interlocuteur et pour une immersion des locuteurs dans le bruit par le biais de haut-parleurs

les informations fournies. Nous ne gardons que certaines d’entre elles. Reportez-vous au chapitre sur les méta-modèle et les outils du langage pour les processus d’apprentissage par lesquels nous construisons notre « réalité » : Généralisations, Distorsions, Sélections. • Nos processus internes sont la démarche par laquelle nous Praticien Certifié en PNL • 26 © Luc Rambaldi 1997-2004 • luc.rambaldi@pragmacoach.com • Manuel distribuable gratuitement en respectant les termes de la licence «copyleft»

consommateurs ne constitue pas un enregistrement fidèle de ce qu’ils sont en réalité, ni même de ce que l’entreprise a voulu qu’ils soient aux yeux du public. De nombreux facteurs créent ce qu’on appelle le biais perceptuel et provoquent une distorsion plus ou moins grande à cause d’une déformation entre l’image enregistrée et l’image « réelle » du produit ou du service. Or, la fonction du marketing n’est-elle pas de faire en sorte qu’il y ait superposition du profil exprimé de l’image idéale

l’organisation et le salarié (salarié/management, salarié/direction, etc.) mais aussi entre le salarié et le résultat de son travail en fonction de son éloignement avec le résultat final de la chaîne de création de valeur organisationnelle, ce qui crée des distorsions de signification, comme par exemple, les injonctions paradoxales (« soyez créatifs mais ne sortez pas du process ») ou les décalages de fond et de forme dans la communication des ordres. La finalité existentielle du travail concerne le fait que

séparation des pouvoirs. En effet, les gouvernants sont ici dans un état de totale précarité. À tout moment peut apparaître un décalage entre l’assentiment des gouvernés à l’idée et l’intuition que s’en font les gouvernants, qui peut introduire une distorsion au sein de la représentation. In fine, on retrouve là encore une parenté complète avec les interrogations de Duguit qui développe, sans passer par l’institution, la même approche au travers de la règle sociale. La loi positive chez Duguit, la décision

pacifiante, voire hypothèse de ses effets « hominisants » (libérés des contraintes nous pourrons nous consacrer aux tâches de l’esprit). Il faut refuser une double facilité. D’une part, cette utopie, mais de l’autre aussi la dénonciation de l’utopie communicationnelle et la technophobie. Il faut y opposer tous les effets de hiérarchie et de transformation qu’engendrent médiations humaines et physiques. Communiquer, c’est transformer : tout le livre tourne autour de là. COMPRENDRE LE POUVOIR STRATÉGIQUE

et pluricodique, c'est-à-dire qu’elle intègre des unités non-verbales, des mimiques, des gestes, des expressions qui participent à l’élaboration du sens. A la « compétence linguistique » développée par Chomsky, on peut opposer la compétence communicationnelle de Hymes. L’un voit dans la langue « un système d’expression de la pensée » quand l’autre la traite comme une « pratique sociale ». Cette théorie cadre bien avec la psychologie de l’enfant héritée de Wallon, Piaget, et Bruner qui pose l’interaction

l’exclusion à travers un langage hermétique à ceux qui sont étrangers au groupe. Avec ce langage, les jeunes placent le français de souche dans le statut d’étranger, dans le rôle de l’Autre. En créant leur propre code, ils rendent leur réseau communicationnel hermétique par rapport à ceux qui les dominent et deviennent ainsi les maîtres du jeu. Les jeunes mobilisent des stratégies qui consistent à affirmer une identité communautaire. Le langage fonctionne pour eux comme un refuge, un lieu de repli

L’organigramme est la représentation schématique de la structure d’une organisation. Document écrit et reconnu, il positionne les unités, départements et services ainsi que leurs liaisons officielles et leurs relations hiérarchiques. La cohérence communicationnelle suppose dans chaque entreprise un choix d’organisation et de structures. Il n’existe pas en la matière de choix unique. Plusieurs configurations peuvent être repérées qui correspondent à autant de choix possibles, adaptés à la situation et

influencent intuitivement les acteurs du fait de leur adhésion à l’organisation (culture d’entreprise par exemple). Ces représentations sont souvent plus introverties, échappent aux interactions immédiates des acteurs, et font plus office de background communicationnel. Avenier (1999) suggère que certains facteurs peuvent, à chacun de ces niveaux, catalyser cette intermédiation (motivation, intérêts partagés, etc.) alors que d’autres peuvent l’inhiber (manque de confiance, conflits antérieurs, comportements