La Distorsion Communicationnelle

laquelle ils s’insèrent perd en stabilité. (cf. entre autres : Monteau, 2010 ; Feynie, 2010). C. Clergeau et L. Pihel (2010) ont montré dans leur étude de cas qu’un management à distance, focalisé sur un contrôle formel de l’activité génère des distorsions entre les représentations du management et celles des opérationnels, qui sont source de stress et d’atteinte à la santé et au bien-être : perte de confiance, désengagement, 143 Chapitre 3. Le management du bien-être à travers les espaces

personnes à qui le message est destiné ; – la réponse ou l’ensemble des réactions du récepteur après réception du message ; – l’effet en retour, ou la partie de la réponse du récepteur qui est communiquée à l’émetteur ; – le bruit, c’est-à-dire les distorsions qui viennent perturber le processus de communication. Émetteur Codage Message média Décodage Récepteur Bruit Feedback Réponse Figure 15.2 – Le processus de communication La figure 15.2 décrit les facteurs clés propres

personnes à qui le message est destiné ; – la réponse ou l’ensemble des réactions du récepteur après réception du message ; – l’effet en retour, ou la partie de la réponse du récepteur qui est communiquée à l’émetteur ; – le bruit, c’est-à-dire les distorsions qui viennent perturber le processus de communication. Émetteur Codage Message média Décodage Récepteur Bruit Feedback Réponse Figure 15.2 – Le processus de communication La figure 15.2 décrit les facteurs clés propres

destinée aux intervenants et aux parents ; constituée de brochures théoriques, méthodologiques et pratiques, la mallette offre un programme éducatif complet. Le changement ne peut se produire que si on met en place pour les intervenants un espace communicationnel leur permettant d’effectuer un travail sur eux et par eux. C’est dans cette optique qu’au sein du CERIS s’est développé le CREAS (Centre de ressource éducative pour l’action sociale). Cette structure, créée en 1995, a pris rapidement de l’extension

virtuelle pour laquelle l’espace et le temps ne seraient plus des contraintes en raison des nouveaux moyens de transmission de l’information facilitant le travail à distance. Il s’appuie sur trois types de réseaux au sein de l’organisation, le réseau communicationnel, le réseau 178 Cette organisation matricielle sera reprise dans la section 3 du chapitre V en raison des conflits de Partie 2 181 interpersonnel et le réseau décisionnel – pour une prise de décision décentralisée. Il consiste aussi

cafés, boissons, barres chocolatées...) en caractérisant un produit. Le plan stratégique d’activité 101 1 DÉFINITION Un produit est constitué d’un ensemble de caractéristiques techniques, commerciales, gustatives, artistiques, communicationnelles, objectives, subjectives... voulues par ses créateurs. Cet ensemble constitue sa carte d’identité. Parmi cet ensemble de caractéristiques, seules quelques-unes sont véritablement distinctives par rapport aux produits concurrents. Le positionnement

zu bekommen. Archivische und vor allem dokumentarische Komponenten müssten das Museumskonzept ergänzen oder gar prägen, um den Nutzern die angemessenen Materialauswahlen zur —————————————————————————————— Jürgen Habermas, Théorie de l’agir communicationnel : Tomes 1 et 2 (Paris : Fayard, 1981/1987) 214 112 LA GESTION DU PATRIMO INE AUDIOVISUEL ALLE MAND Verfügung stellen zu können. Auswahlen, die wesentlich mehr umfassen als besagte Werkreihen und Künstlerbiografien»215 ——————————————————————————————

(lessives, cafés, boissons, barres chocolatées...) en caractérisant un produit. Le plan stratégique d’activité 101 1 DÉFINITION Un produit est constitué d’un ensemble de caractéristiques techniques, commerciales, gustatives, artistiques, communicationnelles, objectives, subjectives... voulues par ses créateurs. Cet ensemble constitue sa carte d’identité. Parmi cet ensemble de caractéristiques, seules quelques-unes sont véritablement distinctives par rapport aux produits concurrents. Le positionnement

clarification, donner une explication de type, soit interrogative : « est-ce parce 84 MANAGER EN TOUTES LETTRES que...? », soit affirmative : je fais un diagnostic. Si cette attitude peut aider de temps en temps, elle finit par engendrer un risque de distorsion : on rationalise mais on n’approfondit pas car on ne tient compte que de l’aspect intellectuel du message. Elle crée donc un sentiment d’incompréhension et un risque de blocage. Que dire à ces gens, qui, croyant posséder une clef, n’ont de cesse

clarification, donner une explication de type, soit interrogative : « est-ce parce 84 MANAGER EN TOUTES LETTRES que...? », soit affirmative : je fais un diagnostic. Si cette attitude peut aider de temps en temps, elle finit par engendrer un risque de distorsion : on rationalise mais on n’approfondit pas car on ne tient compte que de l’aspect intellectuel du message. Elle crée donc un sentiment d’incompréhension et un risque de blocage. Que dire à ces gens, qui, croyant posséder une clef, n’ont de cesse