La Démarche Qualité Au Sein De La Bmci

 Introduction  1 ère PATIE : Présentation générale de la BMCI Section 1 : Le secteur bancaire Marocain Section 2 : Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire

DU 02 JUIN AU 02 JUILLET 2009 BMCI SOMMAIRE INTRODUCTION 5 1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 6 1.1/ Historique et évolution 6 1.2/ Le groupe BMCI dans le système bancaire 9 1. 3/ Présentation de l’agence de Fès NARJISS 13 2. LE CADRE DU STAGE 13 2.1/ Description de la structure sociale 13 2. 2/ Fonctionnement et mission des différents services 13 3. LES TRAVAUX EFFECTUES ET LES APPORTS DU STAGE 18 3.1/ Les taches effectuées 18 3. 2/ Les instruments mis à notre disposition

[pic] LA DEMARCHE BUDGETAIRE ET L’ELABORATION DES TABLEAUX DE BORD Matière : OUTILS DE CONTROLE DE GESTION Professeur : Mr Olivier de la Villarmois Préparer par : NOURY Hanane AMACHKI Meriem

L’ETABLISSEMENT BMCI 6 I.1. Historique & Evolution 6 I.1.1. Historique 6 I.1.2. Principales étapes du développement de la BMCI 7 I.2. Structure & Organisation 9 I.2.1. L’activité de la banque 9 I.2.2. Les fonctions de Groupe : 11 I.2.3. Une banque résolument tournée vers l'international : 13 I.2.4. Une stratégie offensive sur le marché : 13 I.2.5. Un acteur majeur dans les marchés financiers 14 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 17 I.3.1. Le

stimuler mes recherches, ainsi que mon encadrant à la BMCI M .Faiçal MAHREK avec qui j’ai eu de fructueuses discussions durant toute ma période de stage, et qui n’a pas cessé de répondre à mes multiples questions en Finance. Je tiens à remercier aussi M. Najib NAIMI chargé des affaires entreprises, pour son soutien et l’intéressante documentation dont il m’a fournie. Un grand merci également à M. OUHAJ et M. AJJMAMI ainsi que tout le personnel de la BMCI Ligue Arabe d’El Jadida.

 La fiche technique de la BMCI Raison sociale Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie Siege sociale 26. place des nations unies Casablanca Forme juridique Société Anonyme à directoire et conseil de Surveillance Capitale sociale 1 327 884 300 dh Les principaux produits commercialisés Services de banque à domicile : par téléphone (AlloSOLDE, BMCI SMS) et par internet (BMCI Net et BMCI Wap) ; Packages de produits ; Moyens de paiement électronique ; Produits

autant instructives que fructueuses ainsi que pour sa haute bienveillance tout au long de nos activités scolaires. Mes remerciements s’adressent également à M. MOHAMED MABROUK Directeur du siège BMCI SAFI PLATEAU de m’avoir accepté ma demande de stage, ainsi que Monsieur SAID TAKNI directeur de l’agence BMCI Safi qui m’ont éclairé tout au long de la période de stage. Enfin, je remercie toute l’équipe commerciale qui a contribué au bon déroulement de mon stage, sans oublier ceux qui, de prés ou de

à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces trois mois au sein de la BMCI : Madame OUDGHIRI SOUMIA Responsable régional des ressources humaines à la BMCI AIN BORJA ainsi que Monsieur ZANDY IMAD directeur de l’agence de groupe BMCI qui m’ont éclairé tout au long de la période de stage, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans la banque . Mme ZOUBIDA BOURGBA: arrière

L’ETABLISSEMENT BMCI 6 I.1. Historique & Evolution 6 I.1.1. Historique 6 I.1.2. Principales étapes du développement de la BMCI 7 I.2. Structure & Organisation 9 I.2.1. L’activité de la banque 9 I.2.2. Les fonctions de Groupe : 11 I.2.3. Une banque résolument tournée vers l'international : 13 I.2.4. Une stratégie offensive sur le marché : 13 I.2.5. Un acteur majeur dans les marchés financiers 14 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 17 I.3.1. Le

ET L’INDUSTRIE BMCI Réalisé par : Encadré par : MLLE. Asmaa RADY M. BOUTARA INTRODUCTION CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE MAROCAINE POUR LE COMMERCE ET L’INDUSTRIE : 1 I- HISTORIQUE : 1 1-INTRODUCTION : 1 2-PRINCIPALES ETAPES DU DEVELOPPEMENT DE LA BMCI : 2 II- STRUCTURE ET ORGANISATION : 3 1-PRESENTATION : 3 2-FICHE SIGNALETIQUE : 4 3- ORGANNIGRAMME GENERAL DE LA BMCI : 5 III- BMCI EN CHIFFRE : 6 1-QU’EN