La Démarche Qualité Au Sein De La Bmci

Zxáà|ÉÇ wËTztw|Ü? ÑÉâÜ áÉÇ xÇvtwÜxÅxÇàA L’Analyse des risques bancaires à l’heure des Accords de Bale II SOMMAIRE Introduction ………………………………………………………………………………………. 5 Partie I : Présentation de la BMCI ..…………………………………………………………… 7 Partie II : Politique de gestion du risque de crédit au sein de la BMCI ………………. 14 Chapitre I : Les crédits bancaires ……………………………………………………………. 15 Essai de définition ……………………………………………………………………….... 15 Typologie des crédits bancaires ……………………………………………………….... 16 Chapitre

bancaire : Une discipline de plus en plus nécessaire au sein du secteur bancaire marocain ………………………………………………………………………………………………………8 Introduction : ………………………………………………………………………………………………………………………………...9 Chapitre1 : Généralité sur le secteur bancaire au Maroc 10 Chapitre2 : Le marketing bancaire et plan marketing : 23 Conclusion :…………………………………………………………………………………………………………………………………..32 Deuxième partie: l'intérêt de la planification marketing au sein des banques:…………..…..33 Introduction : ………………………………………………………………………………………………………………………………34

(bâtiment, décor, équipements...) et le personnel sont en contact avec le public. Et par conséquent, La politique de distribution, liée à la seule partie 1. Définition et concepts En effet, l'efficacité d'une politique de distribution dépend : - De la qualité du service offert à la clientèle. - De la formation de leur personnel surtout le plus proche de la clientèle. - Anticipation au mieux des évolutions des marchés - La cohésion du couple formé par (réseau , clientèle) 2 Le choix des canaux de distribu

SATISFACTION L'un des enjeux majeurs dans l'étude de la satisfaction ou qualité de service réside dans la relation que l'on pourrait établir entre l'intensité de la satisfaction et la fidélité du consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument

formation à l’Ecole Supérieure de télécommunication et management (ESTEM) de Casablanca. Ce mémoire reprend les principales étapes d’une étude effectuée dans les services Engagements et Analyse de la Banque Marocaine pour le Commerce est l’Industrie (BMCI), Centre d’Affaire Entreprise Roudani de Casablanca. J’ai fait le choix d’effectuer mon stage de fin d’étude en Banque pour pouvoir tout d’abord découvrir le secteur bancaire marocain. Ce stage m’a effectivement aidé à découvrir les différents services

de la différenciation des concurrents. On retient le caractère d'inséparabilité du service bancaire, ce qui donne toute son importance au lieu d'achat dans une politique produit. En effet, le support physique joue un rôle symbolique, un signal de qualité, un générateur d'image, donc la production bancaire est effectuée en réponse à la segmentation et au positionnement adoptés. Par exemple, on ne peut vendre un produit de crédit pour logement de vacance dans une agence dont l'architecture et l'emplacement

d’affaires BMCI EMILE ZOLA RAPPORT DE STAGE DE DECOUVERTE DU MILIEU PROFESSIONNEL Institut National de Statistique et d’Economie Appliquée Remerciements : Je remercie de tout mon cœur tous les gens qui ont apporté leur soutien moral, pédagogique et matériel à ma période de stage au sein du centre d’affaires de la BMCI Emile Zola. Je remercie mes parents et surtout mon père qui m’a beaucoup aidé à comprendre le système de banque puisque c’est un ancien cadre administratif à la BMCI. Je remercie

personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois au sein de la BMCI : Monsieur CHIHI Ibrahim, directeur du centre d’affaires, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise. Monsieur HAMMOU Ahmed , directeur administratif, Madame ZNIBER Hassania, pour m’avoir intégré rapidement au sein de la banque et m’avoir accordé toute sa confiance ; pour le temps qu’elle m’a consacré tout au long de cette période

je tiens à présenter mes honorables remerciements à tout le staff de la BMCI Leasing spécialement celui du département Finance - Comptabilité pour son amabilité et sa disponibilité à chaque moment que je lui sollicitais une information quelconque et ce malgré ses préoccupations et ses charges professionnelles. J’exprime en particulier ma reconnaissance et ma gratitude à Monsieur A. SQALLI le Président Directeur Général du BMCI Leasing de m’avoir accueilli au sien de votre aimable société. -------------------------------------------------

Nationale pour le Commerce et l'Industrie en Afrique). La BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie) a vu le jour en 1964, lors du processus de marocanisation. En 2000, le groupe BNP fusionne avec le groupe Paribas qui était également présent au Maroc depuis le début du siècle. Son bureau de représentation y a été très actif dans l'activité de « Banque d'Affaires ». En novembre 2001, l'acquisition de l'ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a permis de conforter sa position de banque de référence