La Fidélité

dernières ont compris qu’acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc de produits bancaires et le nombre d’opérations bancaires mais qu’il y a un coût d’acquisition et de conquête prospect. Un constat : une augmentation de 5% du taux de fidélité peut entrainer de 25 à 100% de rentabilité en plus. Ainsi elles cherchent à élaborer des stratégies de fidélisation nécessitant d’importants efforts : humains, technologiques, stratégiques en s’adaptant aux nouveaux modes de distribution. Les

notamment par le biais de publipostage envoyés aux clients possédant une carte de fidélité Styleco. Les cartes de fidélités proposées par l’enseigne sont : * Carte de fidélité classique & gratuite : cette carte est disponible sur simple demande en magasin. Elle permet de cumulé des points de fidélités, le principe est simple et fonctionne pour n’importe quel achat ; un euro acheté équivaut à un point de fidélité. Lorsque les points passent la barre des 100, le client est directement informé

plusieurs types de fidélité existent, la fidélité induite, recherchée, offensive, défensive… La fidélisation, plus particulièrement les méthodes et outils utilisés, diffèreront selon qu’il s’agisse d’une relation BTOB, BTOC, mais également selon les secteurs où les valeurs seront prônées et les procédés seront bien distincts (grande distribution, luxe…). On pourrait penser que cela n’est pas difficile, qu’il suffit de collecter les informations via la carte de fidélité afin de les mettre en

les offres étant les mêmes à voulu se distinguer pour que les clients au-lieu d’allé dans n’importe quel magasin aillent dans celui-ci. Sephora a voulu influencer le “hasard” du choix des clients d’aller dans leur magasin. Par exemple, la carte de fidélité et ses avantages sont un moyens de fidéliser la clientèle et inciter à celle-ci à venir acheter de nouveau. Mais la concurence dans ce type de fidélisation est devenue très forte et rend la relation privilégiée avec un client difficile même avec

➢ Que reste-t-il du devoir de fidélité entre époux ? Nous pouvons tout d’abord définir la fidélité comme un attachement a ses devoirs et ses affections, régularité à remplir ses engagements. L’adultère existe depuis toujours (certains scientifiques affirment que l’adultère est à l’origine de beaucoup d’évolutions dans l’espèce humaine) mais a connu diverses punitions : parfois aucune dans les temps anciens puisque la femme était considérée comme un objet à échanger, parfois énormément

ce que la fidélisation ? 6 2. Les différentes formes de fidélisation 7 a. Selon le type de client 7 b. Fidélisation à travers le temps 7 c. La distance, facteur important dans le dispositif de fidélisation 8 3. Satisfaction / fidélité : 2 concepts différents 8 4. L’intérêt du processus de fidélisation pour l’entreprise 10 5. L’évolution du comportement du consommateur 10 6. Les 12 facteurs de jugement du consommateur : 11 Partie II. BIEN APPLIQUER CES TECHNIQUES DE

dans le même sens. Acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc de produits bancaires, le nombre d’opérations bancaires mais il y a un coût d’acquisition et de conquête prospects. Un constat : une augmentation de 5 % du taux de fidélité peut entraîner de 25 à 100 % de rentabilité en plus. C’est pourquoi la fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients,

de la carte de fidélité. Beaucoup de nos clients sont assidus. Ainsi, 12% fréquentent leur magasin quotidiennement et 34% deux à trois fois par semaine. Leurs motivations d'achat sont diverses. Parfois, ils viennent juste pour acheter une baguette, une paire de collants ou du maquillage. C'est pourquoi le travail de fidélisation est très important, y compris pour de petits achats. «Le panier moyen en magasin est de 15 euros.» Il double chez les porteurs de la carte de fidélité. Votre offre

. Etude sectorielle Les cartes de fidélité 21 février 2010 [pic] CERI Centre d’Etudes et de Recherche de l’ISTEC ( 01.40.20.30 Fax 01.40.40.20.25 ( ceri@istec.fr Sommaire I. Problématique 3 II. Les cartes de fidélités 4 A. Formes et généralités 4 1. Atouts 4 2. Inconvénients 5 3. Formes 5 4. Différents niveaux 7 B. Objectifs 8 C. Contexte réglementaire. 10 1. Réglementation de la récompense. 11 2. Réglementation des données personnelles

Plan Introduction Le principe de fidélisation 1-Définition: 2-La relation entre fidélité et satisfaction Les techniques de la fidélisation : La démarche de la fidélisation : Campagnes de développement de la fidélité : Cycle de vie de la fidélité : Conclusion Introduction : Fidéliser c’est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi