La Fidélité

pour sa fidélité. Mais il ne s’agit pas de s’occuper de tous les clients de la même manière, la firme sélectionne les clients qu’elle souhaite fidéliser pour s’occuper au mieux d’eux et ne pas avoir une relation client simple, mais pouvoir répondre précisément à la demande des clients fidélisés et leurs offrir une relation inédite jusqu’à présent. Plus que la quantité de client enregistré c’est la qualité de la relation entretenu avec eux qui est primordial.     La carte de fidélité Sephora

un programme de fidélité. Les programmes de fidélisation utilisent de nombreuses techniques: -Le cumul des points, -Les cadeaux, -Les jeux et concours, I Définition Un programme de fidélisation d’un établissement bancaire est un ensemble de démarches marketing favorisant la fidélitédes clients. Le programme de fidélisation d’une banque s’appuie sur un programme de fidélité qui permet de gratifier un client.La gratification des clients passe par le cumul de points de fidélité. Les points s’échangent

mode de vie (étudiant, famille mono parentale, retraité). 2 Analyse interne Pertinence du SI : Le SI mis en place permet dans un premier temps d’identifier les clients porteurs de la carte Waouh ou Accord. Lors de la souscription au programme fidélité d’Auchan, le client doit renseigner une multitude de critère, permettant à Auchan d’affiner sa connaissance client et ainsi proposer une offre personnalisée, variée et pertinent. Auchan développe ainsi un fort avantage concurrentiel vis-à-vis de

Analyse de l'efficacité des cartes de fidélité : une étude de cas Christophe Benavent est Professeur à l'IAE- Université des Sciences et Techniques de Lille où il dirige le CLAREE. Dominique Crié est Professeur Associé à l'IAE de Lille, où il développe un programme de Spécialisation Statistiques et Bases de Données Marketing. Lars Meyer-Waarden est doctorant à l'IAE de Pau et travaille sur la carte de fidélité de Leclerc. Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr Domicrie@aol.com Résumé Dans le

''L'offre du mois''; l'action est basée sur une offre promotionnelle destiné à la clientèle du magasin ainsi qu'une démarche de fidélisation de nouveaux chalands. Le type de promotion effectuait s'adresse principalement aux porteurs de la carte de fidélité Bazarland ou bien aux nouveaux clients sous souscription immédiate à l'offre de fidélisation. Dès 30 euros d'achats les clients bénéficiaient de 5 euros de réduction immédiate en caisse, cette offre était valable du 26/11/2013 jusqu'au 28/11/2013

com Fidélisation : Carte de fidélité gratuite. Elle vous permet de cumuler des euros dans les magasins participant au programme de fidélité. Vos euros sont utilisables quarante huit heures après, sur simple présentation de votre carte, pour régler une partie ou la totalité de vos achats uniquement dans le point de vente qui vous a délivré la carte. Tout les jours 5% du montant de vos achats sur les marques Mousquetaires seront crédités sur votre carte de fidélité a partir de 5 produit achetés.

CONCURRENCE GRILLE D’EVALUATION Aubert St clément de Rivière Aubert Pérols Aubert St Jean de Vedas Total 4 3 4 3 4 3 12 9 Services • Vente en ligne • Livraison • Liste de naissance • Bons cadeaux • Carte de fidélité 5 3 4 5 2.5 5 3 4 5 2.5 5 3 4 5 2.5 15 9 12 15 7.5 Prix 3.5 3.5 3.5 10.5 Merchandising & Agencement • Surface de vente • Facteurs d’ambiance 3 3 5 4 5 4 13 11 Force de vente • Accueil

grande rue, 69600 oullins Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Proposer la carte de fidélité Date et durée: du 11/05 au 27/06 (pendant toute le durée du stage) Contexte professionnel: Avoir le plus possible de clients fidélisés. Objectifs poursuivis: Augmenter les ventes et vendre plus souvent, stimuler les clients, conserver sa clientèle

fonctionnement de leur service, l'accueil des clients et aussi les avantages de la carte de fidélité proposées par les magasins. Pour déterminer le meileur fonctionnement et pour répondre aux besoins des clients, on va parler des forces et des faiblesses de leur structure: FLY: Chez FLY, on a remarqué l'absence d'un conseillé dans les rayons ou rarement pour informer les clients. La carte de fidèlité coûte 6 euros pour 2 ans et on bénéficie beaucoup d'avantages et de remise lors de passage

informations sont recueillies dans une base de données. Les différentes ventes sont enregistrées et associées à la fiche signalétique du client, ainsi on peut avoir accès à l’historique de ses achats. Les clients sont classés en fonction de leur fidélité (fidélité super, occasionnel, zappeur). Ainsi on peut aisément proposer des services supplémentaires aux clients fidèles et tenter de capter l’attention des clients zappeurs à travers des campagnes d’e-mailing ou encore des opérations commerciales. Lors