La Fidélité

de création de valeur ? Le programme de fidélisation est un outil opérationnel, à terme sélectif, visant à accroitre de façon rentable la fidélité des clients tout en leur apportant en échange une valeur ajoutée de nature utilitaire, symbolique ou hédonique. L’objectif est de créer une relation et un attachement entre le client et l’entreprise. La fidélité ne se limite donc pas à un simple comportement marchand et rationnel mais implique un réel engagement. En contrepartie, l’entreprise titrera

remboursés à hauteur de 50% sur la carte de fidélité Waaoh (alimentation, boisson, couches, lessives…) ou encore 1+1 gratuit et 2 +1 gratuit. Problématique Pourquoi l’enseigne Auchan a-t-elle mis en place ces offres promotionnelles alors qu’elle est déjà leader sur le plan de la promotion ? Objectifs Les objectifs de cette opération pour Auchan sont :       Recruter de nouveaux clients Fidéliser la clientèle Favoriser les abonnements à la carte de fidélité Waaoh Dynamiser les ventes Augmenter

l’agressivité. Une information sur les atteintes des objectifs, sur la découverte des clients. 5) Non il faut également l’absentéisme, les retards, les cartes de fidélités, le faite que l’équipe adhère à la carte de fidélité, ce qui se passe dans l’environnement (menaces et opportunités). Application 2 page 226 1) CAP : Caractéristiques : Carte de fidélité format 2x5cm, promotions, cumul de point, invitation à des évènements en avant-première Avantages : s’accroche aux porte-clés, bénéficié de promotions,

Gestion relation client d’Intermarché. La carte de fidelité : Chez intermarché, la carte de fidelité (si dessous) permet au adhérents de gagner de l’argent « virtuel » en achetant des produits spécifique préciser en catalogue. Cette argent peut être utiliser au minimum 48h après sont acquisition, afin que les clients paye avec cette carte pour ainsi leur faire economiser de l’argent. C’est une politique de fidelisation plutot coûteuse car les « avantages cartes » peuvent s’élevè a 150 € au

esprit de services, honorer ses clients, respecter ses engagements, créer une relation de confiance, créer une communication personnalisée. Voir annexe 2. On aboutit alors aux choix des techniques de fidélisation. Il y a tout d'abord la carte de fidélité payante ou gratuite qui offre aux clients des différentes promotions ou réductions grâce à un cumul de points par exemple. Ensuite il y a les mailings envoyer par le service client mais il vous faut d'ores et déjà des clients afin de connaître leurs

"internet" 6 C. Les autres moyens : 7 D. La marque, un moyen de fidélisation à part entière : 8 E. Les limites de la fidélisation 8 V. LES LIENS ENTRE LE CONSOMMATEUR ET LE PRODUIT 9 VI. CONCLUSION 9 INTRODUCTION La fidélité consiste en la confiance qu’un consommateur peut avoir avec une entreprise, une marque ou un produit. La fidélisation passe par autant de techniques et d’outils différents que de canaux existants, poussant les entreprises à mieux élaborer et exploiter

Relation avec les clients. La carte de fidélité. Comment obtenir la carte de fidélité ? Pour adhérer, il vous suffit de remplir le formulaire en magasin ou sur notre site internet. Ou puis-je l’utiliser ? Cela dépend du Supermarché. Par exemple si ma carte de fidélité est celle du supermarché Hyper U alors je peux utiliser ma carte dans tous les magasins U. La Carte U est valable en France dans plus de 1100 Marché U, Super U, Hyper U, U Express participant au programme de fidélisation

Externe et SWOT), la deuxième sur le côté stratégique (Cible retenue et positionnement) et enfin dans une optique opérationnel (Description des 4p). Nous approfondirons ensuite sur la Gestion de la relation Client. En analysant le programme de fidélité de Conforama nous nous demanderons celui-ci est pertinent, suffisamment complet, et comment est-il perçu par le client. Nous finirons enfin par conclure. I] MARKETING ETUDE A] Analyse interne Du fait de la grande taille du groupe conforama

unité commerciale qui vont nous permettre de proposer différentes solutions. Ces informations peuvent être étudiées selon divers strates. SOMAIRE I _ ANALYSE p.3-5 1. Analyse selon l’âge p. 3 2. Analyse selon la carte de fidélité p. 3-4 3. Analyse selon l’achat p. 4 4. Analyse selon la raison de non achat p. 4 5. Analyse selon la concurrence p. 5 6. Analyse selon la de la recherche d’information du client avant l’achat p.5 II _

devise "1 arbre utilisé, 1 arbre planté". De plus, Yves Rocher dispose d'une seule gamme bio mais la plupart de ses produits tendent à suivre ce mouvement. II) Services proposés par l’enseigne Tout d’abord le magasin bénéficie d’une carte de fidélité qui permet aux clientes de recevoir des invitations en magasin. Elles pourront bénéficier de réductions exclusives et non accessibles aux autres concernant des produits de beauté. Il y a également une volonté de l’enseigne de tenir au courant les