La Fidélité

techniques de fidélisation des clients | 18/03 | 2h | Réalisation d’un publipostage sous Word 2007 | 25/03 | 2h | Finalisation et validation du publipostage. Réalisation d’une carte de fidélité | 1/03 | 2h | création d’un programme de fidélisation | 6/04 | 2h | Calcul des coûts (publipostage + carte de fidélité) | 8/04 | 2h | Finalisation du projet | TOTAL | 16h | | Méthodes mobilisées | Brainstorming | Technologies mises en œuvre | Internet, moteurs de recherches (Google, Yahoo)Encyclopédie

et le nouveau produit) III. Les insatisfactions Sur le produit Dans le magasin IV. Les services proposés par l’unité commerciale (Pimkie) Les retours et remboursements (les conditions) La livraison gratuite Le programme de fidélité Annexe 1 ETAPE D’UN ECHANGE INTRODUCTION Une jeune femme, seule, d’une vingtaine d’années entre dans le magasin pour effectuer un échange sur un article. ACCUEIL

| non | non | non | PROMOTIONS | non | non | non | non | non | MODES DE PAIEMENT | Cartes de crédit, espèces, chèques, carte de fidélité | Cartes de crédit, espèces, chèques, carte de fidélité | Cartes de crédit, espèces, chèques, carte de fidélité | Cartes de crédit, espèces, chèques, carte de fidélité | Cartes de crédit, espèces, chèques | CARTE DE FIDELITE | oui | oui | oui | oui | non | CREDIT | non | non | non | non | non | SERVICE APRES VENTE | oui | oui | oui | oui | oui | AUTRES

lamentable pas intéressant pour le parrain et en plus avantage financier. • Carte de fidélité : La fidélité peut se renforcer par une carte de fidélité. Carte de fidélité Yves Rocher n’en ai pas vraiment une. - Le problème c’est que certaine cartes de fidélité ne sont pas personnalisées, l’effet est meilleur lorsqu’elle donne un avantage personnalisé. - Avec la carte de fidélité, l’avantage doit se voir (Aéroport : la carte Platinium) et il y’a une progressivité (American

75009 Paris Tél. 01 47 70 16 93 LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE C’est un art… et des règles a fidélisation de la clientèle, ce n’est pas simplement créer sa propre carte de fidélité, comme il en existe maintenant dans toutes les enseignes et pour un grand nombre de services. “Bonjour, avez-vous la carte de fidélité du magasin ?”, cette question habituelle est souvent mal ressentie par la clientèle. De plus, face à cette profusion de cartes, le client s’y perd et son porte-carte devient vite

d’achat est en général pour l’achat plaisir ou pour offrir. D’après le ressenti des vendeurs sur le terrain, les critères de choix du point de vente pour le client sont la proximité et la pratique de prix compétitifs b. fidélisation Une carte de fidélité est proposée sur le rayon beaux art papeterie. Elle donne droit à 10% des achats effectués sur les univers papeterie et beaux arts en bon d’achat au bout du 11ème achat. 3. La communication : Madison pratique la communication locale

| | |Relations de service (méthode de vente, | | | |carte de fidélité,...) | | | |Qualité de l’accueil | |

auparavant ? Solution : ordonnance de non-conciliation ne met pas un terme aux obligations des époux et n'atténue pas la faute. COMMENTAIRE -> Violation des obligations du mariage pendant la procédure de divorce Rupture principe de fidélité article 212 Doit rendre intolérable le maintien de la vie commune C'est l'épouse qui est partie Or ordonnance de non-concilation enterine la résidence séparée Donc ce n'est pas le cas ! -> Art. 245 Atténuation, excuse de fautes

service de retouches, des remboursements ou avoir sur des articles… - Carte de fidélité : Il s’agit d’une carte payante (6.90€) à sa création, celle-ci possède plusieurs avantages : la carte de fidélité Jules Club propose sans contrainte de temps un cumul de points pour chaque passage en caisse (2 points pour 1€ d’achat). 4 fois par an, dès 200 points atteints, le client reçoit automatiquement un chèque-fidélité d'un montant correspondant au cumul des points : 200 points = 10€, 280 points =

depuis son emménagement. La peinture de la cabine du fond ayant perdu de sa fraîcheur, Madame LEVRATTI avait pour projet de restaurer cette cabine. J’ai fait une estimation des coûts pour la remise en état de cette cabine. Carte de fidélité La carte de fidélité va permettre de créer un effet de préférence, le client choisira l’institut où il disposera d’avantages plutôt qu’un autre. De plus, la fidélisation permettre un accroissement du nombre de visites, la carte devient un stimulant pour augmenter