La Fidélité

est susceptible d’apporter à l’entreprise. 7. Le marketing direct prend-t-il en compte la fidélité du consommateur ? Pourquoi ? Comment peut-on définir ce concept ? Oui le marketing direct prend en compte la fidélité du consommateur. Il la prend en compte parce que c’est bon de savoir ce que les clients achètent fréquemment et ce qui les fait revenir (on peut savoir ça grâce à des cartes de fidélité). Le magasin a besoin d’une base de donnée pour mettre en œuvre une opération de fidélisation

avec ma tutrice , cette dernière me signale que le taux d'encartage de la carte de fidélité Marionnaud à diminuer au cours de l'année 2014 et que les objectifs assigner par le siège de 10 nouvelles cartes de fidélité par jour ouvert n'a pas été atteint. - Recherche des causes (diagramme Ishikawa en annexe si possible) Lors de la conclusion d’une vente les conseillers de vente ne propose pas la carte de fidélité. Besoin de renouvellement de la clientèle car se sont souvent les mêmes et ils sont

envies de leur clientèle, il s’est développé des enquêtes satisfaction on line pour chacun des contacts d’Yves Rocher Yves Rocher respect également une politique de fidélisation. Ainsi, le groupe a mis en place en partenariat avec Cegid la carte de fidélité « We love you Yves Rocher ». Cette carte permet d’accumuler des points appelés pétales et elle est personnalisable puisque le dos de cette carte est réinscriptible, ce qui leur permet à l’instant même de proposer des messages adaptés en fonction

nombreuses promotions si la cliente possède une carte de fidélité. - Le personnel doit proposer à chaque client la carte de fidélité qui est gratuite ce qui implique d’avantages le employés dans l’UC. - La moyenne d’âge de la clientèle correspond à la cible visée principalement - Les commandes clients du site marchand livrées en magasins permettent aux clients de visiter l’enseigne lorsqu’ils récupèrent leurs produits - Nouvelle carte de fidélité : Carte PLUS, pour récompensé les clients les plus fidèle

et leurs résultats. Grâce à la création de deux cartes de fidélité, la marque Etam a pu développer une base de données d’environ 1 million de clientes. La première carte, « Etam et vous », est accessible à toutes les clientes dès 60€ d’achat en magasin. La carte « Intim d’Etam » est elle réservée aux meilleurs clientes du programme de fidélité. Des données concernant les femmes ne possédant pas de carte de fidélité sont récoltées lors des inscriptions sur le site internet www.etam

informations | * Dossier d’ouverture de comptes client (crédit client), de carte de fidélité. * Téléphone, accueil client. * Contact client (traitement des réclamations et informations). * Caméras de surveillance. * Site internet national (page spécifique à notre unité commerciale). | N° de compte client (maires, associations, commerces, administrations...) et identifiant du client avec la carte de fidélité. Réclamations, échanges d’informations et de données par téléphone (avec réception

Loi LAGARDE - Réforme du crédit à la consommation et lutte contre le surendettement PRESENTATION DETAILLEE DE LA LOI LAGARDE REFORME DU CREDIT A LA CONSOMMATION I – DEVELOPPER LE CREDIT RESPONSABLE FICHE 1 FICHE 2 FICHE 3 Des cartes de fidélité plus responsables Encadrer la publicité pour empêcher les pratiques agressives Un crédit responsable est un crédit qui se rembourse FICHE 4 Crédit sur le lieu de vente et renforcement des obligations et responsabilités des prêteurs FICHE 5 FICHE 6

génèrent 90% du chiffre d’affaires et elle propose également des accessoires qui génèrent 10% du chiffre d’affaires. Le magasin propose aussi différents services : • Les ourlets simples sont à 5€90 (gratuit pour les clientes ayant la carte de fidélité) • Les échanges et les remboursements sur simple présentation du ticket de caisse (valable 1mois). |Les méthodes de vente | Etam utilise le libre service, et la vente assisté comme méthodes de vente. En effet, c’est cette

végétale » * CA: 1.3 milliards € (2011) avec 300 millions de produits vendus * 90% des produits fabriqués en Bretagne dans la région de La Gallicy II. Programme de fidélisation a) Le logiciel Cegid Yves Rocher optimise sa fidélité grâce à Cegid (Éditeur de solutions de gestion). Yves Rocher s’appuie sur les solutions de gestion Cegid Retail pour piloter son réseau de magasins et renforcer sa politique de fidélisation cliente. Le système d'information regroupe les adresses

........................... 9 Les clefs pour réussir sa stratégie de fidélisation : la logique stratégique .................... 9 Les différentes techniques déployées lors d’une stratégie de fidélisation .......................... 10 La carte de fidélité ................................................................................................................... 10 Mailing – publipostage .......................................................................................................