La Fidélité

 Fiche Texte Promettre des prix bas ne garantit pas la fidélité des consommateurs Publié le 21/10/2013 par Jean-Blaise Diebold, directeur marketing Europe du Sud de Pitney Bowes Software A l'heure de la mobilité et des réseaux sociaux, les entreprises doivent repenser leur pratique marketing pour tenir compte des nouveaux comportements consommateurs. Promettre les prix les plus bas ne suffit plus à attirer de nouveaux clients, et encore moins à les fidéliser. La situation économique laisserait

mots clé de la marque : partage, respect, plaisir d’une dégustation Plan stratégique Placement de la carte Au point de vente - sur les réguliers : inciter à l’acquisition de la carte via le personnel et de la PLV o offre de point de fidélité + 1 café offert le jour de prise de carte - sur les occasionnels : information sans agressivité car non habitué o remise d’un flyer présentant la carte o 1 café offert si prise de carte pour la visite suivante : créer une habitude

est directif. Les réunions se font avant chaque début de saison pour mettre en place les opérations commerciales et préparer les salariés aux nouveaux produits. Les objectifs sont journaliers et définis chaque matin sauf concernant la carte de fidélité où les objectifs sont hebdomadaires, lors d’un reporting le soir, les équipes découvrent si les objectifs sont réalisés ou non. Au sein de l’Unité Commerciale, les tâches sont réparties lors de l’ouverture du magasin avec le directeur à l’accueil

concernant la fidélisation étaient : (SMART) Spécifique Mesurable Atteignable Réalisable Temporalisé Proposer Carte de fidélité à la fin chaque vente 3 par jour Période de vente privée La journée et le flux clientèle permettent de réaliser cette activité. La carte est gratuite Quotidiennement Méthodologie utilisée : Pour la Fidélisation : Argumentaire Carte fidélité Création d’un argumentaire : →Avantages pour le client →Réponses aux objections du client Pour la gestion des litiges :

ajoutée, le client peut être plus enclin à accepter le principe de la facturation pour des services nouveaux en alternative aux services basiques non rémunérés. Rendre un client fidèle répond au souci de le rendre plus rentable : 1/ Etre sélectif : la fidélité du client ne se déclenche qu'au-delà d'un niveau très élevé de satisfaction - certains clients sont satisfaits mais pas fidèles. Ils viennent chez vous parce que vous êtes la meilleure opportunité du moment, mais passent à la concurrence dès

c’est créé une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties. La communication est le moteur de cette relation qui permettra d’encourager la fidélité, tout en proposant un message ciblé et adapté à chaque client. 1°) Le suivi de la clientèle Le suivi fait également parti de la gestion de la relation client, elle permet de les fidéliser par la suite. Description des outils: Le fichier

la carte de fidélité du magasin, elle permet de transformer les clients passager en clients habituel grâce a ses différentes offres qui sont une cotisation annuelle de 5 euros par ans et qui permettent d'avoir des réduction toute l'année sur tout le magasin ( à savoir 10% 15% à 20% ). Black Card Carte de fidélité Noir Carbone 5€ Annuelle/ans. Point fort et Caractéristiques : | Accessoires et autres : | Description du service, | Black Card : carte de fidélité qui fait bénéficier

œuvre | Sphinx Word Internet Powerpoint | Supports numériques créés (à apporter le jour de l’épreuve) | Diaporama de présentation sur « Powerpoint ». Élaboration de questionnaire sur « Sphinx ». Création carte de fidélité et prospectus sur  « Vistaprint.fr ». | Démarche suivie | Productions | Contribution personnelle du candidat | Identification du besoin | Mr. Livre désir ouvrir une librairie dans le Centre ville de Xxxxx. Il sait que

LES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION LES SUPPORTS DES PROGRAMMES Indiana Novak SOMMAIRE * Introduction * Les Supports de Programmes de Fidélisation * Exemple de programme avec la carte de fidélité Air France * Conclusion INTRODUCTION Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation ? On distingue deux types de programmes de fidélisation selon leurs objectifs : les programmes qui cherchent à retenir les clients satisfaits et les programmes qui viennent à récupérer

prix est variée : 1er prix dans chaque catégorie de produit 1 offre « essentiels » (offre par lot) Gamme de produits à forte marge (histoires et thématiques) Le magasin est tourné principalement sur la stratégie de fidélisation avec une carte de fidélité, livret bébé, retouche et le financement (3 fois sans frais). Des têtes de gondoles sont utilisées pour mettre en valeur les promotions situées en allée centrale (dit boulevard des prix) et des penderies sont disposées de façon horizontale à 1