La Fidélité

Particuliers : Dans le cadre d’une politique de fidélisation, une carte de fidélité sera offerte aux clients les plus fidèles Key activities : 1. What key activities our value proposition: Un bon rapport qualité-prix Rapidité de service Proximité par rapport aux clients Service de livraison pour les entreprises (plan d'expansion) la relation avec le client : Un système de fidélisation : carte de fidélité, cadeaux pour les clients qui Dépassent une certaine marge, site web (forums)

fréquentation de la clientèle. - Attirer un plus grand flux de clientèle lors des animations. - Encourager la fidélité  Description des actions possibles et justification du choix fait Critères Solution 1 Campagne de publicité Solution 2 Création d’outils d’animation du point de vente : -Les récré-activités -Le partenariat avec la carte Ikea Family Solution 3 Mise en place de la carte de fidélité LA GRANDE RECRE Cohérence avec la politique du réseau Coefficient 4 La création d’une campagne de publicité

banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie produit / client 3. Le client bancaire est caméléon 13. Les sources de mécontentement 14. La pression de la concurrence

le plus visible des maillons de la chaîne de distribution des produits pétroliers. C'est aussi l'un des points de contact privilégiés avec nos clients utilisateurs, particuliers ou professionnels de la route. Mériter leur confiance et leur fidélité, c'est l'ambition des équipes des réseaux Total. Les gens qui sont motorisées : Les stations-service accueillent chaque jour un très large public des gens motorisé. Elles peuvent donc jouer un rôle important pour contribuer à le sensibiliser

2.1. Pourquoi fidéliser ? 28 2.2. La stratégie de fidélisation 28 2.3. La carte de fidélité 29 2.4. Marketing relationnel 29 3. Stratégie de communication 30 3.1. Pourquoi communiquer ? 30 3.2. Comment communiquer ? 30 3.3. Mes actions 31 III. Préconisation et bilan 33 1. Compétences acquises 33 2. Difficultés rencontrées et solutions apportées 34 Annexe 1 carte de fidélité 35 Annexe 2 formulaire de renseignement client 36 Annexe 3 page Facebook 37 Annexes 4

Comment mettre la carte de fidèlité au coeur ? Un exemple remarquable : les magasins ESSELUNGA Qui n'a jamais rêvé d'être chouchouté dans son supermarché comme chez son boulanger préféré ? Etre attendus, reconnus, salués, choyés... tels sont les rêves secrets de Bernardo Caprotti et de son fils Giuseppe, les deux têtes pensantes du groupe italien de supermarchés esselunga. Dans un contexte économique hyperconcurrentiel, depuis plus de deux ans, ils investissent des millions d’euros dans l'étude

positionnement du point de vente (assortiment, gamme, zone de chalandise, politique de prix, enseigne leader ?) 4) Profil de la clientèle (à plus de 50 % : sexe, tranche d’âge, c.s.p. + panier moyen) 5) Les services proposés (échange, livraison, carte de fidélité, paiement 3 x sans frais,…) 6) Les concurrents (directs et indirects + différenciation de votre enseigne par rapport à eux). Construire un tableau de comparaison entre vous et vos concurrents en termes de prix, assortiment, facteurs d’ambiance

réseau c’est aussi des articles remboursables et échangeables ds n’importe quel orchestra mais également un service comme, SOS doudous Implantation standardisée : on se reconnaît chez Orchestra Cependant quelques points sont à améliorer : L a carte fidélité payante alors qu’elle est gratuite chez la plupart des concurrents Montant des chèques cadeau fixe plutôt qu’à l’appreciation du client 4) SIC (Système Information Commerciale) C’est l’outil de gestion des intéractions entre le siège, le magasin

Avantages Bénéfices) Utilisation des enceintes avec la musique du client pour qu’il se sente plus en immersion Argumentation sur les services proposé avec les produits ( extension de garantie 3ans, assurance casse-vol) Proposition de la carte de fidélité du magasin ( carte B+) Etape 4 : Conclure Client de plus en plus proche et de plus en plus tactile avec le produit Réalisation d’une conclusion directe « On part sur ça » Création d’une fiche client sur notre base de données Création d’une fiche

de progresser voire même doublé (CA de 2009 11.87milliards et 2013 17.3 milliards) Des bénéfices en net en augmentation de 1% (427 millions d’euros ou 3.622 milliards de couronnes) Même si l’entreprise n’a pas encore mis en place des cartes de fidélité H&M cherche à fidéliser ses clients par des envois d’email promotionnels. Aujourd’hui H&M est présent un peu partout à travers le monde (dans plus de 28 pays) avec au moins 3 000 magasins qui commercialise des vêtements et des cosmétiques en son