La Fidélité

Peu profond | -Marques vendues | Sony,Microsoft,nintendo... | Sony,Microsoft,nintendo... | Sony,Microsoft,nintendo... | Sony,Microsoft,nintendo... | -Services offerts | Carte de fidélité | Carte de fidélité | Carte de fidélité | Carte de fidélité | -Moyen de communication | Téléphone,E-mail | Téléphone, E-mail | Téléphone, E-mail,fax | Téléphone,E-mail,fax | Le principal concurrent: Le principal concurrent de Banzaï games est

réalisé en 2° année. Le projet doit être REALISABLE mais PAS FORCEMENT REALISE !!!!!!!!!!!!! EXEMPLES DE PROJETS Création du fichier clients Mise en place d'une campagne de communication Création d'un nouveau service Création d'une carte de fidélité Mise en place d'un nouvel accueil téléphonique Organisation d'une journée portes ouvertes Mise en place d'une gestion des stocks informatisée Implantation d'une nouvelle marque Mise en place d'une veille commerciale …. Etape 2 ; validation

ait une légère différence de prix sur certains produits d’une Fnac à une autre. Les prix ne sont pas fixes. • Un secteur très verrouillé : le livre monde sur son site internet : www.fnac.com ; même aux personnes qui n’ont pas la carte de fidélité. •n secteur très verrouillé : le livre Depuis la loi Lang du 10 aout 1981, les distributeurs ne peuvent plus fixer les prix des livres librement. Ils sont obligés d’appliquer le prix voulu par l’éditeur. Seulement une remise maximum de 5% est

Analyse et conduite de la relation commerciale I- Les activites en relation avec la clientele - Mise en place d’un programme de fidélisation pour augmenter le CA (carte de fidélité et/ou possibilité de parrainage, macaron à mettre sur les pare-brises pour les clients du drive) et développer la relation suivie avec les clients à partir de données comportementales. - Création d’un questionnaire de satisfaction, le soumettre aux clients (hôtesse, etc.) et analyser les résultats

fidélisation : http://www.strasbourg.cci.fr/photos/pointeco/1110_PE_223__fidel.pdf Cartes de Fidélité : anticiper convenablement les enjeux administratifs et financiers : http://www.ey.com/global/content.nsf/France/issues_perspectives_distribution _gde_conso_carte_fidelite Carte de fidélité monoprix : http://www.laser.fr/Laser?pays=1&%20enseigne=0&rub=14&ssrub=1&page=22 Analyse de l’efficacité des cartes de fidélité : http://claree.univ-lille1.fr/~lecocq/cahiers/BenaventFidelite.PDF Site SOFRES Magazines

carte de fidélité est aussi au cœur de la stratégie de l’enseigne. Les porteurs de cartes de fidélité étaient 1250000 en 2006. Les ventes « encartées » représentent 25% du CA encourageant Go Sport à approfondir et continuer sa politique de fidélisation. Depuis peu, Go Sport a mis en place la carte de paiement FIRST FINAREF, une carte qui permet au client de régler ses achats soit en paiement différé soit avec une facilité de paiement. Beaucoup d’enseignes proposent une carte de fidélité offrant des

LA MERCATIQUE APRES VENTE -        Fidélité  attachement durable d’un client à une UC -        Satisfaction  Plaisir résultant de l’accomplissement d’un acte d’achat en fonction des attentes et besoins du client -        Réclamation  Action de revendication, de réclamer une chose dû. Le client réclame le produit qu’il a acheté en parfait état. -        Reconnaissance  Donner de l’estime au client afin de le valoriser pour engager un processus de fidélisation   I.               Satisfaire

de nouveau client pus qu’a la fidélisation l’indicateur essentiel était la part de marché plus que taux de fidélisation Exemple : H&M et Zara, qui fonctionnent sur la part de marché et ne personnalise pas la relation client (ex : carte de fidélité) mkt relationnel un ensemble d’outils qui permettent d’établir des relations individualisées et interactives avec les clients avec pour objectif créer et d’entretenir des relations positives et durables donc on pourrait penser qu’on va du d’une

cliente Circonstance : Au mois de novembre nous avons mis en place la carte de fidélité et l'offre de parrainage . Personnes concernées : Moi et mon équipe . Intitulé de l'action Comment fidélisé le plus de cliente pour rentabilisé l'achat des cartes de fidélité . Objectifs fixées par l'action : Augmenter le fichier client . Conditions de réalisation : Achats de 100 carte de fidélité pour 3 prestations proposées + E-mail et impression papier pour le parrainage .

| | | |- Passage en magasin |- Achats |- | |- Carte de fidélité |- Lors de l’achat, |- Demande d’informations clients : Nom, | | | |prénom, mail, adresse…