La Fidélité

BISE Benjamin SOUYRI Nicolas KROONENBERG Alexia Année 2010/2011 Tables de matières I) Techniques de fidélisation 1) Carte de fidélité 2) Centres d’appels  3) Le web 4) La promotion 5) Application Iphone 6) Coupons à la caisseMagazine 7) Programme téléphonique 8) Carte cadeau 9) Programmes financiers 10) MDD II) La nouvelle stratégie de fidélisation Introduction « En 1988, un consommateur fréquentait au moins occasionnellement

+ de 50€ 16. Pensez-vous que nos prix sont : Peux chère Au juste prix Trop chère 17. Seriez- vous intéresser par une carte de fidélité ? Oui Non 18. Pour vous une carte de fidélité c’est : Une manière de proposer aux clients des promotions ? Une manière de cumuler des points pour obtenir des cadeaux ? Une manière de créer un lien privilégié

Depuis de nombreuses années, la FNAC lance la Carte Fnac Adhérent. Simple carte de fidélité ? Non. La Carte Adhérent à la FNAC est une carte de paiement, qui coûte entre 12 et 30€ pour un abonnement respectif de 1 à 3 ans. Une carte relativement cher mais justifié, a priori, par les nombreux avantages qu’elle peut offrir, et dans le cas très réguliers. En effet, la carte adhérent FNAC permet à son propriétaire de bénéficier de réduction en magasin ou sur le site de l’enseigne, que ce soit pour

(logiciel carte fidélité), Mercalys (logiciel pour les produits de l’unité commerciale), Héraclès (logiciel pour la gestion commerciale), Quick poster (logiciel acquis récemment pour la réalisation d’affiches de taille normale ou grande), Gestion administratif « GADM » (logiciel pour la comptabilité). 3. Les processus : Le travail collaboratif : Le travail collaboratif se fait par l’intermédiaire d’intranet. La gestion de la relation client : Gestion de la carte de fidélité grâce au

nom et prénom, l’adresse de résidence, le numéro de téléphone et l’adresse mail. La fidélisation est indispensable pour assurer une relation commerciale basée sur la confiance entre les clientes et les esthéticiennes. Pour optimiser les chances de fidélité des clientes, l’institut Body’ Minute a lancé le concept des prestations a des prix attractifs sans rendez-vous, pour des femmes actives qui n’ont pas forcément beaucoup de temps devant elles. Ce concept est basé sur la rapidité et l’efficacité

évolution B. Les structures des banques C. Des attentes en évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON A. Les sources de mécontentement B. La pression de la concurrence C. La masse de messages publicitaires

aussi le Micromania Game Show qui était autrefois réservé aux meilleurs clients. Le représentant principal de la firme est Marc Lacombe, dit Marcus, et tourne régulièrement des vidéos qui sont diffusées dans chaque magasin Micromania. La carte de fidélité se nomme la Mégacarte (5% de réduction et possibilité de devenir Client Gold à partir de 700€ d'achat par an). D'autres évènements sont aussi conçus par Micromania comme le Micromania Games Awards où c'est au tour du consommateur de choisir le meilleur

périodes (quartes semaines chaque une) au centre E. Leclerc au SAV (service après vente) Activités : accueillir et conseiller la clientèle, effectuer des échanges, bon d’achat, avoirs et des remboursements sur la carte de fidélité et effectuer un projet à réaliser au sein de l’entreprise 2011/2012 : Stage de trois jours au salon du livre a L’Hay les Roses (hôtesse d’accueil) Activités : accueillir et informer les visiteurs 2011/2012 :

Quel moyens utilisez vous pour faire de la publicité ? Nous utilisons des moyens simples type carte de visite, dépliants, carte de fidélité, quelques objets publicitaires (porte carte de crédit, crayon, briquet), site internet. Nous sommes aussi présent auprès des gîtes et chambres d'hôtes par la présence de nos cartes à disposition des visiteurs qui cherchent un endroit pour manger, Quel est le moyen de communications qui vous apporte le plus de clients ? Le « bouche à oreille » est la meilleure

proposais également la carte de fidélité pour faire revenir le client. Proposer à tous les clients la carte de fidélité en énumérant tous les avantages. Cette carte et payante au prix de 4 euros; pendant la semaine de l’anniversaire de l'enfant le client bénificie d'un chéque de 8€ ainsi lors de 200 points cumulé sachant que 1€ egale un point, il bénificie des ventes privés cette carte est renouvelable tout les ans. Résultats : Sur la période j’ai placé 4 cartes de fidélités donc 8 renouvellement. Et