La Fidélité

REBILLARD Gesen Tc 1 «  C'est le sentiment d’appartenance qui crée la fidélité » Année 2011-2012. 1/5 Le sommaire Titre de l'article : « C'est le sentiment d'appartenance qui crée la fidélité. » La source : Marketing Direct n°148. La date : Juin-Août 2011. Pages correspondants à l'article : 34/35/36/37. Problématique: Comment France Loisirs, peut faire pour fidéliser et relancer les adhérents devenu "inactif" ? Plan de l'article:

» Rideau 2ème tableau : mise en place du décor  (voir si animation accordéon avec SDF et jongleur durant rideau ?)  Musique (gendarme à st Tropez, rivière Kwaï, 7ème Compagnie…) et ouverture rideau. Scène directeur et bilan des cartes de fidélité de la journée. (voir page suivante) LE DIRECTEUR : le poids de l’argent (un temps, il soupèse le sac ) c’est terrible sur cette terre ! LE COMPTABLE : Heureusement que ça glisse… ça se DEPLACE quand même ! LE DIRECTEUR : Non ça se PLACE ! Mais

| | |* Nom * Prénom * Adresse * Code Postal,* carte de|Dans le cas où le client possède la carte de | | |fidélité,* classification des clients en fonction|fidélité du magasin, il est possible de retrouver| |Les clients |de leur montant total d'achat, de sa fréquence |son historique d'achats au sein de l'enseigne, | |

sert à créer des étiquettes, changer les prix, faire les commandes… . Le logiciel Animation commercial est le logiciel des clients, il sert à créer les cartes de fidélités des clients pour pouvoir constituer une base de données. * Les informations échangées entre l’Unité Commercial et les clients. Intermarché à une carte de fidélité qui permet la fidélisation de la clientèle, cette carte est crée grâce au logiciel Animation commercial qui va permettre de rentré des informations sur les clients

haut de gamme 2. La carte de fidélité 3. Elargir sa gamme 4. Etre présent sur internet II Les solutions du Club Med A. Le mix marketing du Club Med 1. La politique de produit du Club Med 2. La politique de prix du Club Med 3. La politique de communication du Club Med 4. La politique de commercialisation du Club Med B. Les nouveaux axes stratégiques du Club Med 1. La stratégie de haut de gamme du Club Med 2. La carte de fidélité du Club Med 3. L’élargissement

Contraintes | - L'assortiment est défini selon 4 typologies qui dépendent du mètre carré du point de vente. - L'emplacement qui permet un flux de client élevé. - Une communication : Média : Télévision, radio Hors média : Catalogue - Carte de fidélité Carrefour - Carte PASS | - Amplitude horaire importante liée a celle de l'hypermarché. - Prix conseillés par les laboratoires rarement modifiables. - La présence d’un (une) pharmacienne et d'une esthéticienne au sein de chaque point de vente

paiement comme les cartes bleus ou encore une caisse. Du stock pour pouvoir servir le client, ainsi qu’un ordinateur pour gérer un site internet et le stock et permettre l’achat chez sois et de mieux gérer ses ventes. Un fichier client des cartes de fidélité pour faire en sorte qu’ils reviennent. c) la reformulation On vérifie si on a bien compris ce que le client voulait en reformulant ses besoins ? pour la reformulation il faut utiliser des questions miroir, et faire répéter le client Exemple

4) Création d’une bannière sur le site officiel de Eatsushi.fr * 15% de réduction sur votre 1er menu en parrainant 5 de vos amis facebook ! (Groupe : addict Eat’Sushi Marseille) Campagne e-mailing grâce à la base de données de cartes de fidélité Carrefour Envois de 10 000 e-mails EAT’SUSHI * www.eatsushi.fr Deuxième campagne de e-mail avec l’achat de base de données Critères : CPS+ 45% d’Homme et 65% de Femme Age : de 25 à 45 ans Geographique : Habitant Marseille

place, il deviendra soit régulier soit inactif ( si client inactif = mis en place d’actions pr qu’il redevienne actif) Il faut inciter le client à augmenter le nombre de transactions qu’il réalise au sein de l’U.C ( pour l’inciter ex : cartes de fidélité, opé ponctuelles, remises, points … ) * 3 : Diminution des coûts des services offerts aux clients Le client est désormais fidèle, il connait l’U.C, il a besoin de moins d’informations, il est donc plus autonome dans l’achat, l’entreprise

nombre d’entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés aux clients. Une des stratégies de la Fnac est d’orienter une partie de la gestion de la relation client autour de la fidélisation. Pour cela, elle déploie un programme de fidélité payant qui transforme les clients en adhérents et s’appuie sur une meilleure connaissance de ses clients. Afin de mieux définir la stratégie de fidélisation de la Fnac, nous verrons dans une première partie la Gestion Relation Client de cette entreprise