La Fidélité

aucune attention et non, comme on le pense souvent, parce qu’ils trouvent moins cher ailleurs. Les 3 principaux standards de la fidélisation en version économie traditionnelle et en version nouvelle économie (Net) pour le BHV : •LA CARTE DE FIDELITE La recette est éprouvée. Il s’agit de récompenser le client en lui offrant, au-delà d’un certain montant d’achats cumulés, une prime, une remise, un rabais ou un cadeau à valoir sur un futur achat. En fait, il s’agit de faire consommer davantage

+ de 2 000 € | | CORRECTION 1. Les critères : * L’âge → critères sociodémographiques * La CSP → critères sociodémographiques * Le revenu → critères sociodémographiques * La disponibilité → critères comportementaux * La fidélité → critères comportementaux * La motivation → critères comportementaux * Le panier moyen → critères comportementaux * Les prestations proposées → critères comportementaux * La qualité des prestations → critères comportementaux

L’analyse S.W.O.T. [pic] ----------------------- • Le « VIRGIN MAG » est l’unique magazine de Virgin. Les concurrents ne disposent pas de ce moyen de communication. • Le projet de mettre en place une carte de fidélité va permettre à l’entreprise de connaître les attentes de la clientèle afin de répondre au mieux à leurs besoins. • Les principaux concurrents de la librairie se situent dans la zone primaire. • Le marché du commerce en ligne se développe très rapidement et certains

secteurs, cependant, dans le secteur du commerce, on remarquera que Monoprix utilise les cartes de fidélisation afin de renforcer la satisfaction des consommateurs et de leur proposé un meilleur service qualité prix (voir doc 2 et 4), La carte de fidélité est valable dans tous les Monoprix de France mais aussi dans tous les Inno, les beauty monop, les Dailymonop' et les Monop'. Testée l'an dernier sur douze magasins pilotes, cette carte est multi enseigne. En plus des enseignes Monoprix, Super M

d’analyse est tellement poussé qu’un distributeur comme Wal-Mart peut proposer des prix de vente différents pour un même produit dans le même magasin, en fonction du moment de la journée (pour mieux gérer les flux de clients) ou du niveau de carte de fidélité dont vous disposez ! De même, les distributeurs disposent d’une marge importante d’amélioration de leur politique promotionnelle. Nous allons plutôt vers une rationalisation des saisons de promotion car le client est soumis à un volume croissant

enseigne sponsorise des clubs sportifs de la région ainsi que divers actions sportives. * Politique de fidélisation : L’unité commerciale fidélise ses clients via une carte de fidélité personnalisable par le client. Les informations collectées lors de l’adhésion sont traitées grâce au logiciel STORES. La carte fidélité permet aux clients d’avoir un historique de touts ces achats, il cumule des points (10 points par tranche de 8€) et reçoit un bon d’achat de 6€ tous les 400 points. Pour ce faire

grâce à la carte Ikea family, et la relation de confiance est entretenue notamment grâce à une relation proche avec le client, par des campagnes SMS par exemple. I) La carte Ikea family 1) La carte Ikea Family se différencie des cartes de fidélité classique, dans le sens où elle est utilisée afin de satisfaire un client fidèle, et non pas fidéliser un client satisfait. Elle est disponible soit en magasin, ou par internet. Le client rempli un questionnaire détaillé, afin de compléter une

l’équipe, mode de recrutement b) Agencement du magasin - plan du magasin avec un zoom sur le rayon ou le secteur dans lequel vous travaillé - circulation des clients 3) Le contexte commercial* a) La clientèle profil (âge, sexe, CSP) panier moyen, fidélité au point de vente..... b) Aspects mercatique (4P) Offre : type de produits et services,segmentation, méthode de vente, assortiment (national, local ), gestion des appros et stocks, spécificités par rapport à la concurrence, Prix : politique,

on ne parlera jamais de welcome pack en lui-même. Question de connotation… », explique Corinne Brouard, spécialiste de la relation client à la Cegos. La clientèle B to B exige donc un traitement particulier. Satisfaire pour mieux fidéliser La fidélité d’un client passe par sa satisfaction. Qu’est-il en attente de recevoir après son premier achat ? Que le produit acheté corresponde bien à ses attentes : « Dans un secteur peu concurrentiel, il faut tout mettre en œuvre pour respecter les délais

carte de fidélité : ever rocher la ram • Les mailings lestes : lettre commercial envoyé à la clientèle • La personnalisation de site : s’adressant au client proposé les téléchargements gratuits • Informer le client : sur les produits existants sur les nouveautés ou sur les promotions Périodique. • Connaître le client : traiter les réclamations de client, respecter le client. • Négociation des prix avec le client : faciliter les modalités de paiement négociation, réduction de fidélité • Les essais