La Fidélisation De La Clientèle Est Elle Capitale Pour Une Banque

stratégies de fidélisation » Auteur : Selma MERNISSI Tuteur : Monsieur NABAOUI SOMMAIRE REMERCIEMENTS…………………………………………………………………………3 INTRODUCTION 4 I. LE MARCHE DU LUXE 6 1. Présentation, définition et caractéristiques 6 2. Les paradoxes 10 i. Paradoxe du produit 10 ii. Paradoxe de la demande 11 iii. Paradoxe de la communication 11 iv. Paradoxe du prix 12 v. Paradoxe de la distribution 13 II. LES STRATEGIES DE FIDELISATION ET LES CONSEQUENCES

Les SUJETS : stratégie des marques : Le rajeunissement de la Poste stratégie des marques : Le rajeunissement de la Poste 1. Causes et raisons du vieillissement 1. Une image vieillissante 2. Une clientèle vieillissante due aux services financiers 3. Une structure plus adaptée 4. L'effet du monopole 1. Objectifs du rajeunissement 1. Une image à renforcer 2. Les valeurs de La Poste 3. La mission 4. La nouvelle identité visuelle et la nouvelle signature -Résumé

concurrent et n’a pas un contenu spécifique marqué. C’est pourquoi la dimension relationnelle représente la plus importante des spécificités concurrentielles. L’objectif recherché par les entreprises est la valorisation des rapports entretenus avec la clientèle. Le comportement d’achat du consommateur est différent vis-à-vis d’un service : il est plus en proie au doute que face à un bien. En effet, les services sont immatériels : les problèmes de communication autour du service ainsi que ceux de tarification

missions suivantes : – management de l’unité commerciale ; – gestion de la relation avec la clientèle ; – gestion et animation de l’offre de produits et de services ; – recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale. Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l’activité de l’unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits et/ou les

d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ La fidélisation de la clientèle d’affaires groupes et séminaires Christelle BREUT Année universitaire : 2006 – 2007 Sous la direction de : Yves CINOTTI UFR DE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Option : hôtellerie restauration Unité d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ La fidélisation de la clientèle d’affaires groupes et séminaires

en termes de fidélisation et d’attraction de nouveaux clients. Les services ont de la valeur pour l’entreprise et pour le client qui achète le produit. Le couple « produits – services » permet à un fabricant de produits de proposer des services comme source de différenciation (avantage concurrentiel). A l’inverse une entreprise de services peut offrir des produits comme accessoires à leurs services. Les contributions des services autour des produits s’opèrent autour de : La fidélisation : stratégie

nom de Laser Contact due à une fusion de laser avec BNP Paribas Personal Finance. Laser Contact est le 8ème opérateur français de la relation clientèle. L’entreprise fonctionne grâce à des actionnaires.et des clients partenaires. C’est le 1er Groupe européen de services d’intermédiations et de relation client. Laser Contact est une S.A.S. avec un capital de 10 040 000 €uros. De plus, l’entreprise est Handi-accueillante (en faveur de l’embauche de personnes handicapées). Activité de l’Unité Commerciale

2011-2012 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque  1-2 La nouvelle loi bancaire  1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc  1-4 Les activités bancaires  1-5 Rôle de la banque dans le développement économique  II. Présentation du Crédit du Maroc 1) Historique  2) L’organigramme général du Crédit du

SOMMAIRE Introduction Chapitre I: Attijariwafa bank son secteur d’activité, ses opérations et ses services A-Présentation de la banque : A-1 La banque : historique, présentation, organigramme, présentation des opérations et services A-2 Organisation commerciale en agence, les fonctions B-Les services de la banque: -Les comptes/compte courant/compte sur carnet/compte courant actif -Les opérations de la caisse: retrait/versement/virement/compensation/change -Les

actionnaires Chers actionnaires, Lorsque la mairie a concédé, à plusieurs compagnies de tourisme fluvial, l’exploitation d’une zone portuaire qui peut accueillir plusieurs pontons, notre entreprise a défini une stratégie claire : rendre accessible, à la clientèle étrangère et nationale, des circuits fluviaux uniques, tout en assurant un service de qualité. Rien n’aurait été possible sans mes 4 collaborateurs qui ont participé au lancement de l’entreprise. Malgré un parcourt difficile, lié à notre manque