La Fidélisation De La Clientèle Est Elle Capitale Pour Une Banque

Marketing relationnel de Pro activité 18 5.2 Marketing relationnel d’adaptabilité 18 5.3 Marketing relationnel de fidélisation 18 5.4 Marketing relationnel de partenariat 19 6) Les facteurs de réussite du marketing relationnel 19 7) Conclusion 22 INTRODUCTION Aujourd'hui, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la fidélisation de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement

2) Service remise des cheques et LCN 3) Services back offices 4) Service clientèle 5) Les travaux de fin de journée Conclusion Index et bibliothèque Introduction Le secteur bancaire représente un des piliers de l'économie nationale. En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différentes institutions financières, dont figure la Société Générale Marocaine des Banques. Par son savoir-faire et son expérience de plus ans, et profitant de son image

méthodes. Il est très tentant de conclure que cette méthode était sans valeur intrinsèque, mais en regardant de plus prêt, un certain nombre d’entreprises ont réussi à l’utiliser pour améliorer leur qualité. Pour une entreprise ou une banque la recherche de l’excellence passe nécessairement par la recherche de la qualité totale. Toute organisation veut satisfaire au mieux possible, les besoins exprimés ou peut-être potentiels des clients. La satisfaction des clients est présentée par

CHAPITRE I GENERALITES SUR LE MARKETING MIX ET LES OUTILS MARKETING DE LA BANQUE Fondamentalement tourné vers le marché, le marketing est une discipline qui évolue avec lui. Le marketing correspond en réalité à un état d'esprit, une démarche et un ensemble de techniques universels. Pour définir le marketing, il est possible de partir du point de vue d'un professionnel (conseil, professeur ou praticien) et de celui d'un citoyen qui n'a pas de formation particulière: Interrogé sur

continuelles. En tant que neuvième employeur mondial avec ses 490 mille collaborateurs le groupe représente des enjeux majeurs au sein de l’économie internationale. Il doit préserver la qualité et le prix de ses produits pour répondre aux attentes de la clientèle. Mais le contexte économique difficile menace la pérennité du groupe qui fait face aux différentes crises. En quoi la politique expansionniste et innovatrice du groupe Carrefour lui confère-t-il le deuxième rang mondial de la grande distribution 

chalandise CONTEXTE GEOGRAPHIQUE •Agence de M CONTEXTE COMMERCIAL •Produits / CA •Clientèle •Concurrents •Communication des deux agences CONTEXTE ORGANISATIONNEL Style de Management SIC MISSIONS PREPARATOIRES •Agence de L DIAGNOSTIC Externe Interne M L PROJETS 3 SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE •Caractéristique des deux agences CONTEXTE COMMERCIAL PRODUITS CONTEXTE COMMERCIAL •Produits / CA •Clientèle •Concurrents •Communication des deux agences CONTEXTE ORGANISATIONNEL Style de Management

Deuxième chapitre: AttijariWafa Bank : Produits et services. Troisième chapitre: Travaux effectués. CHAPITRE I : Présentation d’AttijariWafa Bank . Définition de la banque : La banque est une entreprise qui fait le commerce de l’argent : elle reçoit et garde pour le compte de ses clients leurs capitaux, propose de divers placements (épargne), fournit des moyens de paiement (carte bancaire, chèques,…etc.), change, octroi des crédits, et plus généralement elle se charge de tous

chronologique des opérations) TCR (film) Balance (vérification) Bilan final (résultat de l’exercice) Effet de levier Marge Bénéfice CA Bénéfice Total actif X Total actif Capitaux propre = Bénéfice Capitaux propre Rentabilité du capital engagé CA Total actif Rentabilité du capitaux propres Activité/Capital b. Le système d’intelligence marketing : L’entreprise met aussi en place un système d’intelligence marketing qui permet au gestionnaire de suivre régulièrement l’évolution

Page 1 sur 55 UNIVERSITÉ MONTESQUIEU BORDEAUX 4 LICENCE PROFESSIONNELLE BANQUE GROUPE FORMAPOSTE Marketing Bancaire Bordeaux IV Montesquieu Licence Pro Formaposte Marketing Bancaire J-C Lointier Page 2 sur 55 PLAN DE COURS PARTIE I : Marketing Bancaire Spécificités du Marketing Bancaire
Définition du marketing ?
Spécificités du marketing bancaire ? PARTIE 2 : L’intérêt de la planification marketing dans la banque Plan marketing utilisations et avantages.
Qu’est ce qu’un plan marketing

L’Institut Technique de Banque septembre 2008 vos contacts BORDEAUX ILE-DE-FRANCE > commercial > inscriptions LILLE LYON MARSEILLE NANCY NANTES NICE ORLÉANS RENNES ROUEN STRASBOURG TOULOUSE Alain Alaric Eléa Canipelle Elodie Picon Catherine Jovenel Ramuntcho Francisco Claude Carmona Nicolas Lambert Daniel Naud* Pierre Dotta Pascal Allix Daniel Naud* Marc Allard Françoise Masson Lindo Mendes 05 57 87 46 60 01 41 02 56 74 01 41 02 55 07 03 20 14 97 60 04 78 52 68 31 04 91 42 08 82 03 83 36