La Fidélisation De La Clientèle Est Elle Capitale Pour Une Banque

merchandising comme facteur de fidélisation de la clientéle .   le merchandising ou "marchandisage" est un ensemble de techniques destinées à améliorer la présentation d'un produit, d'un service d'une marque ou d'un point de vente . le merchandising -ou l'art de mieux vendre grâce à la présentation - doit permettre d'optimiser les ventes des produits et services et d'augmenter l'attractivité des points de vente .   · Comment cette technique peut-elle fidéliser davantage la clientéle? INTRODUCTION

le secteur bancaire poursuit son mouvement de concentration. Les banques françaises déjà particulièrement présentes au Maroc par le canal de trois filiales locales, bénéficient de la restructuration du secteur, puisque le CIC a, en juin 2004, fait son entrée dans le capital de la troisième banque marocaine, la BMCE. Face à des banques commerciales globalement saines, les anciens organismes financiers spécialisés, devenus des banques 2 ANALYSE STRATEGIQUE ATTIJARIWAFA BANK avec la loi bancaire

Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition et évolution 2. les formes de marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données Chapitre

PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque  1-2 La nouvelle loi bancaire  1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc  1-4 Les activités bancaires  1-5 Rôle de la banque dans le développement économique  II. Présentation du Crédit du Maroc 1) Historique  2) L’organigramme général du

Générale « Pour réussir la relation client banque et lutter contre le blanchiment d’argent , L'information doit être le mieux partagée possible». Le réseaux bancaire joue un rôle prépondérant dans l’économie marocaine. Il a connu diverses réformes qui en font aujourd’hui un système moderne, adapté aux besoins de la société comme à ceux des entreprises. Tous les services et produits bancaires modernes sont proposés par les principales banques du pays. Ainsi, Au cours des dernières années

une unité de production : elle regroupe des facteurs de production: • le capital : ¤ fixe : machines, bâtiments, brevets,… ¤ circulant : marchandises, stocks • le travail : heures de main d'œuvre L'entreprise choisit la combinaison qui lui permet d'être la meilleure sur le marché. C'est aussi une unité de répartition : elle créée de la valeur ajoutée. Production Consommation Valeur Ajoutée Intermédiaire salariés état banques entreprise Actionnaire Autofinancement CA (chiffre d'affaire) = TVA collectée

décote sur Grèce pour les banques) - dégradation de l'activités des banques en Europe (lourdes pertes chez DEXIA et Unicrédit) - tendance plutôt restrictive en distribution des crédits (limitation du risque de crédit) - renforcement progressif des fonds propres des banques avec Bâle 3 et Solvabilité 2 en assurances - recul du PIB? - Principaux concurrents bancaires: BNPP, SG, BP, CE, LBP - concurrents assurances: voir en tête Opportunités: - Résistance de la banque de détail en France (++)

(SMS ou MMS) 3-Les foires et salons professionnels II La fidélisation L’historique de la fidélisation La pyramide de la fidélité A Les enjeux 1-Pourquoi fidéliser ? 2-Qui fidéliser ? 3-Les différentes formes de fidélisation B Les moyens 1-Comment fidéliser ? 2-Les moyens d’évaluations de la fidélité 3-Les stratégies de fidélisations C Les limites des stratégies de fidélisation 1-Les limites 2-Les causes Conclusion Annexes

de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques, d’une

Air Maroc Siège social Aéroport de Casablanca-Anfa, Casablanca, Maroc Forme juridique Société Anonyme Secteur d'activité compagnie aérienne Société mère Groupe Royal Air Maroc Date de création 28 juin 1957 Dirigeant Driss Benhima Capital 1 929 959 600,00 MAD Chiffre d’affaire 1 milliard Euros Résultat net 4,99 milliards MAD Objet social transport aérien Filiales RAM Express, Atlas Blue, Royal Air Maroc Cargo, Jet4you Taille de la flotte 70 au total plus de 22 commandes