La Fidélisation Des Salariés Dans Les Ssii

Daniel Ratier, Direction générale du travail Février 2012 - AvantAvant-propos Généralisées dans le monde du travail, les technologies de l’information et de la communication sont utilisées au quotidien par un nombre toujours croissant de salariés. Ce qui a focalisé l’attention durant la dernière décennie, c’est d’abord le rôle moteur de ces « TIC » dans l’économie, leur capacité à constituer un facteur de croissance. Une approche plus large, analysant les conditions d’usage, apparaît nécessaire

Nature et découvertes est une enseigne de magasins spécialisés. Le groupe dirigé par Antoine Lemarchand compte aujourd’hui 80 magasins et quatre nouveaux points de vente qui doivent ouvrir (Chambéry, Chambourcy, Béziers et la Rochelle). 1200 salariés travaillent pour la chaine qui a réalisé un CA de 200 millions d’euros en 2011 en progression de 7%. L’historique Nature et découvertes a été crée par François Lemarchand en 1990. Cofondatrice, Marie Claude Poelman a été DSI pendant 20 ans de

....................................... 67 Page 2 sur 67 LISTE DES ABREVIATIONS API CA CCITT CEI CEPEX CERT CNAM CNI CNSS CNUCED CRM CPL EDI ERP FAMEX FIPA FODEC FOPRODEX GCL IDC INS INSEAD IEEE ISO JORT MTND NTIC PGI RITI SCM SETI SICAR SSII TIC TND VPN WiFi WLAN : Agence de Promotion de l’Industrie : Chiffre d’Affaires : Comité Consultatif International Télégraphique et Téléphonique : Commission Electrotechnique Internationale : Centre de Promotion des Exportations : Centre d’Etudes

clients et à fournir une prestation en adéquation avec les besoins exprimés, constitue un vecteur important de la compétitivité. Il existe donc un capital clients. Le capital apporteur de fonds Dans l'entreprise, l'actionnaire le banquier et le salarié deviennent des partenaires centraux au même titre que les autres acteurs de l'entreprise et que l'on cherche à développer et à fidéliser. Il existe un capital apporteur de fonds. En résumé, nous pouvons représenter l'entreprise comme étant la juxtaposition

a mandaté le cabinet CESMO Consulting pour identifier et qualifier ces fournisseurs de solutions mobiles vient au bon moment. Cette étude illustre la grande diversité des acteurs dans le domaine de la mobilité, de petites SSII sur des marchés de niche. Bien sûr, les grandes SSII ont également des solutions, mais elles sont le fait de petites équipes internes. Les potentiels de ces applicatifs sont importants car tous vont concourir à améliorer la productivité de l’entreprise, qu’ils soient horizontaux

dédiée au management de la conquête et s’avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête. Pierre Morgat est spécialiste de la relation clients, de la conquête et fidélisation, de la formation des cadres et dirigeants, des corporate universities et écoles de vente internes. Ancien directeur marketing à l’ESSEC, en charge du développement de l’Executive Education, il est dirigeant d’entreprise, consultant, professeur

« modèle de la compétence », « logique compétence », voire « démarche compétence » (pour une clarification de ces expressions : Gilbert, Parlier, 2005). Tous ces systèmes ont, audelà de leurs différences, ceci de commun de viser l’implication des salariés dans la poursuite des objectifs de l’entreprise et de s’appuyer sur des pratiques d’évaluation des compétences individuelles acquises. Au-delà des expressions, la littérature portant sur la compétence est surabondante, chaque ouvrage formalisant

interrogées ont un chiffre d'affaires *qui* se situe entre 50 MF< et >5000 MF. L'effectif est réparti entre 100 salariés< et >5000 salariés. La tendance n’a pas changé, ce sont les entreprises industrielles qui sont les plus équipées, peut-être car c’est dans ce secteur qui a le plus de valeur ajoutée, où le ROI est le plus quantifiable. « 1999 : Les éditeurs, mais aussi les SSII s'intéressent désormais de plus près au marché des grosses PME-PMI auxquelles les uns proposent des ERP "allégés"

l’entreprise : une prise de conscience Selon Carole Blancot, « le marketing RH consiste à utiliser les techniques et outils mis à disposition par le marketing et la communication pour cibler, attirer, séduire les candidats et retenir / fidéliser les salariés. » [..] « L‟objectif ultime est d‟être identifié comme un employeur de choix parmi les candidats. »8 Alizée Chasse, présidente de d&D Social Network Strategy, remarque que « les employeurs se considèrent de plus en plus comme des marques », dont

Andersen ( désormais Bearing Point) ( en 2000), il a participé au développement de la méthodes et des outils REX (Gestion du Retour d’Expérience) en collaboration avec le CEA, puis a pris en charge l’offre « gestion des connaissances » au sein d’une SSII où Il a participe à la définition et à la mise en œuvre de nombreux projets de Knowledge Management en France : l’Oreal DISI, Renault DTSI , DPA, Alcan-Pechiney Electrométallurgie et Rhenalu ( recueil des connaissances détenues par des experts, Aerospatiale-Avions