La Fidélisation Des Salariés Dans Les Ssii

d’appel (général) : Un centre d’appel est un ensemble de personnes qui gère les relations à distance entre l’entreprise et ses clients. Un centre d’appel peut être interne ou externe à l’entreprise. Il s’agit d’un espace de bureau dans lequel des salariés (téléopérateurs) répondent aux questions des clients soit par téléphone, courriers, courriels, etc. Il existe plusieurs types de centres d’appels comme les services après-ventes, les services facturations (réclamations, relances, recouvrements de

pour les connaissances qu’elle a peu m’apporté ainsi que pour l’expérience que j’ai peu acquérir au cours de mes deux mois de stage. Je tiens à remercier Mr Germani de m’avoir permis d’effectuer ce stage dans son entreprise mais également tous les salariés que j’ai eu l’occasion de côtoyait durant cette période avec lesquels j’ai beaucoup appris. 2 HUET NICOLAS Promotion 2009 SOMMAIRE INTRODUCTION .......................................................................................

cœur de la transformation digitale. En effet, les clients des ESN n’ont pas encore des compétences en interne autour de ces nouvelles technologies et ont besoin des expertises 1 Anciennement appelées SSII : Sociétés de Service en Ingénierie Informatique 2 Systèmes d’Informations 3 NBIC : Nanotechnologies, Biotechnologies, Informatique et sciences Cognitives 4 SMACSIB est un acronyme qui résume les nouvelles technologies tendance qui intéressent

ET DES REMUNERATIONS EN 2013 7 PRATIQUE EN MATIERE DE REMUNERATION VARIABLE Les cadres ont été les premiers concernés par l’instauration d’une partie variable sur leur salaire. Cette pratique est désormais étendue à l’ensemble des statuts des salariés : il s’agit certes d’adapter les rémunérations sur les résultats financiers de l’entreprise mais également de créer un levier de motivation. Par ailleurs, la partie variable sert également aux entreprises à fidéliser leurs collaborateurs. CANDIDATS

l’entreprise : une prise de conscience Selon Carole Blancot, « le marketing RH consiste à utiliser les techniques et outils mis à disposition par le marketing et la communication pour cibler, attirer, séduire les candidats et retenir / fidéliser les salariés. » [..] « L‟objectif ultime est d‟être identifié comme un employeur de choix parmi les candidats. » 8 Alizée Chasse, présidente de d&D Social Network Strategy, remarque que « les employeurs se considèrent de plus en plus comme des marques

effet, l’entrée en vigueur de la loi sur l’Assurance Maladie Obligatoire ( AMO) depuis Septembre 2005 a impliqué : • Pour toutes les entreprises créées avant Septembre 2005, affiliées à la CNSS : o L’obligation, d’assurer l’ensemble des ses salariés au choix auprès d’un assureur privé ou auprès de l’AMO CNSS – avant le 1er Septembre 2005 o La possibilité de maintenir les contrats d’assurance « Prévoyance » souscrits auprès d’un Assureur privé pendant une période transitoire fixée

nouvellement indispensable pour les Ressources Humaines 3 A. L’Hôtellerie, un secteur d’activité porteur 3 B. Les difficultés à affronter 6 C. L’impact de la mondialisation sur les Ressources Humaines 9 D. L’évolution des attentes et besoins des salariés 13 1. Théorie des besoins de l’homme 13 2. Théorie des deux facteurs 14 3. Théorie des attentes 15 II. Le Marketing RH, ou comment créer et améliorer la marque employeur 17 A. Une communication efficace en interne pour un Marketing RH réussi 20 B

5 % en France. L Quelles sont les pratiques actuelles des entreprises françaises en matière d'embauche sur Internet ? Que pensent-elles de l'avenir de ce support ? Une centaine de sociétés actives dans le recrutement ont été interrogées : 36 SSII, constructeurs informatiques et opérateurs de télécommunications (groupe 1), 76 entreprises plus traditionnelles (banque, pharmacie, transport, etc.) (groupe 2). Alors que plus de 70 % des sociétés du G1 affirment qu'Internet constitue un vecteur stratégique

ses factures et améliorer la fidélisation globale des clients par une amélioration de la qualité du service. Voici quelques-uns des avantages potentiels de l'implémentation : • Un revenu par conseiller accru – jusqu'à 5 % de revenu potentiel peut être perdu parce que les conseillers ne facturent pas l'intégralité de leur travail. Grâce à l'automatisation de ce processus, le montant correspondant peut être réduit de 0,25 % ou plus. • Meilleure fidélisation des clients – l'amélioration

également de technicien de | | | |maintenance. | | |En ce qui concerne les circuits |Les deux salariés de x se partagent les informations concernant les | | |d’information |partenariats avec les entreprises et/ou les contacts pris. | |Conséquences Humaines |