La Fidélisation Des Salariés Dans Les Ssii

de tendance, ils vont regarder ce que les gens apprécieront dans 3-5 ans. Anticiper ce qui va être recherché par les consommateurs. * La veille sociale : on met une cellule de veille dans l’entreprise qui regarde les conditions de travail des salariés du même secteur d’activité. 关注同行业的劳动者的工作环境 Le 04/02/2013 La maitrise du cycle de l’information : * 1 ère étape = repérage des besoins de l’entreprise en information : on fait un audit interne => on identifie les réels besoins. 在公司内部定位公司的besoin

plus étroits, jusqu'à l'individu, au niveau du "market of one" ". La gestion de la relation client est une discipline qui s'attache à conserver les clients les plus rentables au terme d'un processus en trois étapes : identification, séduction et fidélisation. Face à des clients exerçant sans contrainte leur liberté de choix et dont les attentes évoluent de façon imprévisible, les grandes entreprises vont mettre en œuvre une stratégie cohérente. Aujourd'hui, le mot d'ordre n'est plus de séduire à tout

sur les salarIés Lesbanquesemploient400000personnesenfrance.Pourunpeu plusdelamoitié,cesontdesfemmes.Pour43%,cesontdescadres, carlesprofilsrecherchéssontdeplusenplusqualifiés.Lapromotion internepermetégalementdepasseraustatutdecadre.Eneffetles banquesinvestissentbeaucoupplusquelamoyennedesentreprisesfrançaisesdanslaformationcontinueetilestmêmepossible depasserdesdiplômesencontinuantàtravailler.Troissalariéssur qua

..................................................... 33 En Inde ......................................................................................................................................................... 35 LA GENERATION Y ET SA FIDELISATION ....................................................................................................................... 36 2 En Angleterre .....................................................................................................

travaux empiriques, statistiques ou monographiques, sur les relations entre TIC et travail ont été développés par des économistes, sociologues, gestionnaires ou ergonomes notamment. Ont été particulièrement analysés d'une part l'accessibilité des salariés aux TIC, leur diffusion étant inégale selon le statut hiérarchique et le type d'activités et, d'autre part, les effets de cette diffusion sur les qualifications (littérature sur le biais technologique) et la transformation des métiers (voir le survey

désendetter, elles n’ont pas la possibilité de financer de grands déploiements ou d’importants projets informatiques en interne. Aujourd’hui, le secteur L&S est mature et les entreprises cherchent à consolider et rentabiliser. Nous constatons que les SSII ont tendance à industrialiser leur offre par en créant des « solution center » dans des pays à faible coût de main d’œuvre. De plus en plus de prestations de conseil et d’ingénierie sont packagées dans des solutions globales d’infogérance. • Besoin

cadre ? Pour les entreprises, la promotion cadre reste souvent un outil de gestion utile Pour les salariés, la promotion cadre reste souvent un projet attractif 54 54 67 Quels sont les critères et les conditions des passages au statut de cadre ? Le poids prépondérant des critères de « compétence » et d’implication L’intervention du supérieur hiérarchique Le volontariat et l’investissement du salarié comme conditions majeures Le rôle relatif des diplômes et de la formation 63 63 66 68 70

l'innovation permanente, éléments essentiels de différenciation sur un marché très concurrentiel. Dans ce contexte, bénéficier d'une organisation adaptée, de processus fluides, harmonisés et collaboratifs est essentiel. La recherche, le recrutement et la fidélisation des compétences les plus qualifiées sont également des enjeux stratégiques. Pour certaines entreprises de service, l'innovation (en matière d'organisation, en procédures internes, en conception de nouveaux services, en marketing...) est une condition

l'environnement, des outils stratégiques pour l'IMF..............................................................................................14 b. L'étude de marché ; un préalable pour gérer la relation client...........................19 c. La fidélisation de la clientèle, un moyen pour réduire le taux de départ et alimenter la base de données clients.........................................................................26 II. Enjeux de la mise oeuvre du CRM au CFE ...........................

acteurs de la manière suivante : – les entreprises de télécommunication offrant l’accès à Internet – les fabricants de matériels informatiques liés à Internet – les fournisseurs d’accès et de services informatiques liés à Internet (sociétés de conseil, SSII,…) – les entreprises uniquement présentes sur Internet (pure players) – les agences web, sociétés de conseil, fournisseurs de services dans le domaine du webmarketing, du référencement ou du traffic management, activités spécifiques aux entreprises