La Fidélisation Des Salariés Dans Les Ssii

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

les téléopérateurs nationaux en les faisant monter en compétences. Pour caricaturer, un opérateur télécom peut avoir son service de réception d’appels de niveau 1 (renseignements simples) situé à l’étranger, mais voir les services plus complexe (fidélisation, opérations anti-churn) effectués par des téléopérateurs nationaux.   Donc dans le cas où délocaliser une partie de la prestation permet d’en conserver d’autres parties en France qui vont créer des emplois, nous ne sommes plus dans un cas de

être conçu de telle façon qu’il devienne rapidement un outil de travail omniprésent pour les salariés. Cela implique une utilisation relativement simple et une formation au système qui soit rapide. Il ne faut pas oublier que ce sont tous les acteurs de l’entreprise qui doivent utiliser le système, donc si on veut que l’utilisation soit optimale, le système ne doit pas être d’usage complexe , sinon les salariés risquent de se lasser rapidement et finalement le délaisser. Pour éviter ce type d’ennuis

Positionnement des étages & bureaux....................................................................... 30 Choix de l’aménagement de l’espace de travail par l’entreprise .............................. 30 II. L’espace de travail, révélateur du salarié ................................................................... 34 Page 4 sur 189  Le comportement territorial ...................................................................................... 34 L’appropriation de l’espace de travail...

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

temps aussi bien à la force commerciale qu’au service de facturation(accélération des paiements par exemple) ou de production. Le Marketing Direct est aussi de plus en plus utilisé en communication interne pour maintenir un contact direct avec les salariés et renforcer la cohésion de l’entreprise. Il sert aussi à stimuler les forces de vente et à les informer sur les nouveaux produits. Il permet par ailleurs d’informer régulièrement les actionnaires. *Vendre Le Marketing Direct a pour principale

organigrammes des entreprises. Elles sont présentes aussi bien dans le B to B (business to business, ou vente aux entreprises) que dans le B to C (business to consumer, vente au grand public). Mais l’importance de la fonction – tant en nombre de salariés occupant cette fonction dans l’entreprise qu’en impact sur la stratégie – est très variable selon l’environnement sectoriel de l’entreprise. Une première typologie permet de mettre en évidence trois grandes catégories d’employeurs. LES BASTIONS

(affiches, etc.), c'est l'advertainment. La communication par l’objet se présente sous 8 segments[20] * Cadeau d’affaire, cadeau de fin d’année * Produits publicitaire * Objets de promotion * Cadeau de parrainage * Cadeau de fidélisation * Cadeau de motivation ou stimulation * Produit dérivé * Plv (Publicité sur lieu de vente) Le sport comme vecteur publicitaire[modifier] Article détaillé : économie du sport. Le sport possède une image très positive dans l'opinion

organigrammes des entreprises. Elles sont présentes aussi bien dans le B to B (business to business, ou vente aux entreprises) que dans le B to C (business to consumer, vente au grand public). Mais l’importance de la fonction – tant en nombre de salariés occupant cette fonction dans l’entreprise qu’en impact sur la stratégie – est très variable selon l’environnement sectoriel de l’entreprise. Une première typologie permet de mettre en évidence trois grandes catégories d’employeurs. LES BASTIONS

l’autre et vice versa ; ainsi la satisfaction est réciproque, le jeu est «gagnant-gagnant». Définition : L’e-recrutement se traduit par l'intégration des techniques de communication et d'information au Ressources Humaines afin de recruter un nouveau salarié. L'utilisation des supports fournis par internet est la plus fréquente, mais il existe également des techniques bureautiques, comme la gestion par logiciel de CV papier préalablement numérisés, qui constituent aussi de l’e-recrutement. Fonctions