La Force De Vente En Tant Que Source D Avantage Concurrentiel Cas Des Banques

Analyse de l’environnement............................................................ 10 §1- Sources d’information dans la banque................................................... 10 §2- Système d’information marketing ( SIM).............................................. 11 §3- La segmentation de clientèle.................................................................. 12 §4-Analyse concurrentielle........................................................................... 14 Section II. Choix

L’activité de la banque 9 I.2.2. Les fonctions de Groupe : 11 I.2.3. Une banque résolument tournée vers l'international : 13 I.2.4. Une stratégie offensive sur le marché : 13 I.2.5. Un acteur majeur dans les marchés financiers 14 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 17 I.3.1. Le directeur d’agence : 17 I.3.2. Chargé d’Affaire Entreprise (CAE) : 18 I.3.3. Chargé de clientèle particulier : 19 I.3.4. Responsable du Service Après–Vente (RSAV) : 19 I

---------- 10 4) La recherche de fournisseurs potentiels ---------------------------------------------------------------- 11 4.1) Les sources d’information ------------------------------------------------------------------- 11 4.2) L’Internet -------------------------------------------------------------------------------------- 13 4.3) L’établissement d’une banque de données ------------------------------------------------ 14 4.4) La relation négociant/fournisseur -----------------------------------------------------------

pratiquées par la banque. Celle - ci est définie comme étant une entreprise qui commercialise un service aux clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il est direct (de la banque au client) et intégré (l’agence liée au siège). La banque est une institution

Introduction 3 2 - Notions de marché 11 3 - La segmentation 18 4 - Le comportement du consommateur 23 5 - La concurrence 30 6 - L’environnement 39 7 - Le produit 45 8 - Le prix 53 9 - La communication 61 10 - La force de vente 70 11 - La distribution 77 12 - Le plan marketing 84 Glossaire 88 Bibliographie 93 1 - INTRODUCTION LE CONCEPT MARKETING Le concept a été créé vers le début des années 1900. Avant cette période, le marché, les pratiques

Chapitre II: Pourquoi et Comment développer son activité à l’international 20 I- Pourquoi s’internationaliser 21 1- Raisons stratégiques 21 1-1- Permet de répartir les risques entre plusieurs pays : 21 1-2- Procure des avantages concurrentiels 21 2- Raisons liées au marché 21 2-1- Facteurs liés au marché de base 21 2-2- Facteurs liés aux marchés étrangers 22 2-3- Les facteurs commerciaux : 22 2-4- Les facteurs industriels 23 2-5- Les facteurs

les étapes de la démarche stratégique d’une entreprise donnée. — Analyser les déterminants de cette démarche. — Repérer les domaines d’activité stratégique (DAS) et les critères de la segmentation stratégique. Mots clés Analyse stratégique – Avantage concurrentiel – Démarche stratégique – Diagnostic stratégique – Domaine d’activité stratégique (DAS) – Facteur clé de succès (FCS) – Modèle LCAG – Objectif – Objectifs opérationnels – Objectifs stratégiques – Objectifs tactiques – Organisation stratégique

Les marchés supports 3) Analyse du micro-environnement a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. A.TOLINO Page 2 04/01/2013 Schéma des 5 Forces PORTER Les clients d’ALDES Fidélisation des clients Les fournisseurs La concurrence existante Le marché Avantages concurrentiels Les nouveaux entrants Les produits de substitution La sous-traitance 4) Analyse du macro environnement III. Analyse interne de l’entreprise 1) Les activités soutien e. f. g. h. i. j. k. Infrastructure de l’entreprise Recherche et

et la créativité, on peut stimuler l'émergence de l'innovation. De nombreux outils existent pour encourager la créativité au sein de la PME. Ils reposent principalement sur l'exploitation des informations résultant de la veille technologique, concurrentielle, réglementaire ou normative, ainsi que sur des travaux de groupe qui visent à confronter les différentes approches d'un problème donné. Bien sûr, ces méthodes doivent s'appuyer sur une culture d'ouverture qui passe notamment par l'écoute et la

Partie: La Gestion De la Relation Client, cas pratique : BPR Fès-Taza……………………………………………………………………...…………………………………….22 Introduction ………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section