La Gestion De La Relation Client Cas De Bmce Bank

Mémoire de fin d’étude présenté pour l’obtention de la licence fondamentale en science économique et gestion REALISER PAR : MAAZOUF Fatima-Ezzahra ENCADRE PAR : LABIT Ayoub PR IZZA Issam Année UniveRSITAIRE : 2018– 2019 L’impact des banques participatives sur l’économie national 2 REMERCIEMENTS Avant d’aborder ce mémoire, nous tenons à louer Allah, à le glorifier

intangible, le client peut éprouver de la difficulté à évaluer le service, et le sentiment de prendre un risque. C’est donc la bouche à oreille qui revêt une grande importance dans la prise de décision. Ce qui fait que le rôle de la communication est de concrétiser le service à la clientèle. ▪ Dans le secteur bancaire, les banques cherchent un avantage concurrentiel qui leur permet de se démarquer des concurrents, et cela réside dans l’importance de la relation avec ses clients. ▪ Le client doit participer

La création de la Banque du Maroc le 30 juin 1959 pour se substituer à la Banque d'Etat du Maroc et assurer la fonction de Banque Centrale. La création de la monnaie nationale (1959) et d'un certain nombre d'organisations bancaires BNDE (1959), BMCE (1959), CPM (1961)... Une phase comprise entre 1967 et 1985 : caractérisée par l'organisation du système bancaire avec la première loi bancaire (1967), qui est une loi relative à la profession bancaire et au crédit. Elle a permis une définition

 Rapport de stage d’initiation Ecole Nationale de Commerce et de Gestion -AGADIR- Encadré par : Réalisé par : Service : Mlle. ELMOUDEN Sara BOUM Balkis Direction Clientèle Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier l’ensemble du personnel de Lydec pour leur disponibilité, leur ouverture dans le domaine et leur convivialité dans le travail, ainsi que pour leur volonté de transmettre leurs compétences. Plus particulièrement je remercie mon encadrante de stage : Mlle

de la BP □ Objectifs de la BP □ Nature de l’activité □ Positionnement de la BP 2. Environnement de la Banque Populaire □ Environnement économique □ Environnement institutionnel et juridique □ Les Clients de la banque populaire B. Analyse du Fonctionnement de l’entreprise 1. Présentation sommaire de l’organisation de la structure générale 2. Organisation interne et mode de fonctionnement de la structure d’affectation 3. Lien fonctionnel

encadrement dans l’assurance ATLANTA, qu’elle trouve ici l’expression de mon profonds respect et de ma totale gratitude pour m’avoir accepté comme stagiaire et de m’avoir si bien accueillit et permis de développer mes connaissances au domaine de gestion et les services. En fin je remercie toute personne qui m’a prêté aide et assistance de prés ou de loin. Sommaire INTRODUCTION 1 1 Problématique 1 2 Présentation 1 3 Présentation du métier de l’assurance 3 3.1 Définition de l’assurance 3

exigences des opérateurs internes, tels les banques, qui centralisent et traitent actuellement tous les ordres d'achat et de ventes de devises émanant de la clientèles via un réseau interbancaire sophistiqué et informatisé, sans passer par BANK-ALMAGHREB comme c'était auparavant. |Cf au circulaire de l'office de change n° 1633 du 01/04/1996 relative à l'institution d'un marché | |De change au Maroc.

UNIVESITÉ DU QUÉBEC À MONTREAL L'IMPACT DE L'APPROCHE RELATIONNELLE SUR LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS: LE CAS DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR LAMIAE EDDAIMI MAI 2012 UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques Avertissement La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de

efficace. A cet effet, j’ai choisi de travailler sur un projet E-CRM qui proposera aux clients une nouvelle solution WEB, afin de leur faciliter la gestion de leurs différents contrats et d’avoir des simulations rapides avec des marges d’erreurs réduites. Aussi permettra-t-il à la structure d’obtenir des informations plus détaillées sur les différents clients permettant une meilleure segmentation et classification des clients dans le cadre d’une Data Warehouse reliée directement aux Progiciels et ERP utilisés

prémunition contre le risque…………………...11 2ème Partie: Evaluation du risque de crédit et mesures de renforcement de la gestion des risques I) Processus d’octroi des crédits 14 1) Montage et analyse du dossier de crédit……………………………………………...14 2) Notification de la décision au client et mise en place des lignes……………………..19 II) Mesures de renforcement du dispositif de gestion du risque de crédit 20 1) Amélioration de l’existant……………………………………………………………..20 2) Un dispositif de contrôle