La Gestion De La Relation Client Dans Un Hotel

sa clientèle. Il choisi et négocie les contrats pour le transport des vacanciers, les hôtels, les professionnels des loisirs et des sites touristiques. Il gère le personnel de l'agence, définit la politique commerciale, la publicité de l'agence... Il est amené à visiter les complexes hoteliers qu'il veut proposer à ces clients pour en vérifier la bonne tenue. Il est également un financier pour une bonne gestion des gains et des dépenses de l'agence. Le métier d’Agent de voyages Un Agent de

La fidélisation de la clientèle a émergé comme un point majeur dans la stratégie de l’entreprise. La concurrence exacerbée, la mondialisation, la volatilité des clients poussent aujourd’hui les entreprises à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales car l’enjeu est moins de trouver des clients que de les garder et de les faire fructifier. Mais fidéliser la clientèle n’est pas chose facile. Des sommes importantes sont dépensées annuellement dans des programmes

influents d’Amérique du Nord. En 1993, « Starwood » achète ses premiers hôtels et en 1998, il rachète « Westin » et « Sheraton ». Le groupe s’appelle dès lors « Starwood Hotels & Resorts Worldwide ». Cette même année, le groupe ouvre son premier St Regis Hôtel et lance la marque « W Hotels ». Ensuite, en 2005, le groupe acquiert la marque « Le Méridien » et annonce la création d’une nouvelle marque : « Aloft Hotels ». C’est un des seuls groupes hôteliers cotés en bourse. Cela apporte aux

compose d'une page d'introduction, de quelques pages présentant la société (produits et/ou services) et d'un formulaire de contact. Un site plaquette ne contient pas ou peu de fonctionnalités dynamiques (gestion de données). L'objectif est donc de fournir un service de qualité à vos clients, prospects, fournisseurs afin de vous démarquer de vos concurrents et satisfaire l'ensemble de vos visiteurs. Exemple : Agence de communication Péricard Conseil. Site web : http://www.pericardconseil

Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°06 : TECHNIQUES DE SUPERVISION DU DEPARTEMENT HEBERGEMENT SECTEUR : HOTELLERIE- RESTAURATION SPECIALITE : GESTION HOTELIERE NIVEAU :TECHNICIEN SPECIALISE VERSION JANVIER 2004 Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique Document élaboré par : Nom et prénom LIWA larbi ARGANE Aziz EFP ISTA hôtellerie restauration ISTA hôtellerie restauration

Le métier de réceptionniste Le réceptionniste accueille les clients (individuels et groupes) d'un établissement hôtelier dès leur réservation jusqu'à leur départ. Il leur vend des prestations hôtelières tout au long de leur séjour, assure les tâches administratives relatives à leur séjour et les informe sur l'environnement touristique. Le lieu habituel de travail est ce qui constitue le pivot même de l'hôtel : la réception. Les horaires de travail s'effectuent par roulement et imposent une présence

HOTELSCHOOL PARIS·LILLE·LONDON B-ECOENMAN Date: 05/09/2012 BACHELOR DE GESTION HÔTELIÈRE BTS HÔTELLERIE RESTAURATION Arnaud BOUVIER Economie d’Entreprise et Management Syllabus Ce cours transversal utilise les savoirs acquis en marketing, en gestion, en techniques professionnelles (hébergement, cuisine et salle) et en stage pour donner aux étudiants des compétences en management : connaissance et organisation de l’entreprise, gestion des hommes et motivation, travail en équipe et enfin stratégie. Le

d’Accueil : 10 3 /Identification de El Watanya : 13 b. Quelques clients Fidèles : 13 4 /Les services : 14 Organigramme du service commercial de El Watanya : 19 La gestion commerciale : 20 Les fonctionnalités des logiciels de gestion commerciale : 20 La stratégie commerciale de El Watanya : 21 La Communication commerciale : 22 Introduction : 24 A-Problématique : 24 B-Prospection (clients perdus) : 25 C- Quelques Causes de pertes des clients : 25 D-Solution : 26 La mise en œuvre d’un plan de prospection :

l'exploitation pour l'année 2008 32 Tableau 2 : Le secteur hôtelier et la fraude 32 Introduction Le secteur de l’hôtellerie et de la restauration est l’un des plus importants dans l’économie mondiale; il n’y a pas un seul pays qui ne possède des hôtels ou des restaurants, que ce soit pour l’usage de sa communauté ou pour le tourisme. Malgré tout, une certaine homogénéité des particularités de ce secteur et observable. Le travail que l’auditeur devra faire lorsqu’il sera mandaté par l’un de ces

Assembler les prestations pour répondre à la demande Appréciation du potentiel de l’organisation touristique, ses faiblesses en égard aux capacités adverses -Contact et choix des sites et prestataires ; -Choix entre différents sites et hôtels : -Animation - Guidage - Hébergement - Restauration - Transport IV. Concevoir des produits touristiques selon les attentes des voyageurs Adaptation de l’offre à la demande -Prise en compte